顾客购物的时候求的是方便，（）和（）都可以方便顾客挑选产品。

求美心理的顾客是典型的“外貌协会”,他们以追求商品的美感为主要目的,着重关注商品的款式、色彩及时尚性等艺术欣赏价值。除了关注商品本身的美外,这类顾客还注重广告创意的新颖性等,满足他们对求美心理的需要。这类顾客的心理年龄普遍年轻,对时尚、潮流的理解比较前沿,且以女性居多。 爱美是人的本能和普遍要求,这类客户在网购商品时更关注商品的风格和个性,强调“艺术美”,而且关心商品的包装、款式、颜色等欣赏价值。因此,卖化妆品、服装的卖家一定要注意在文字描述中写明“包装”“造型”等信息。 1推荐时尚漂亮的商品 客服可以与客户探讨时尚潮流方面的话题切入推荐产品,尽量推荐店内款式比较时尚前卫、颜色独特的产品,并结合当今流行趋势,专业地强调该产品设计师的思路、设计风格定位,主推当季最新形象款、时尚款。在向客户销售的过程中,尽量借助产品画册、美拍等工具,展示产品的美感效果。避免向其推荐店内“陈年老酒”和“俗气”产品,以免影响客户的购物兴趣。 2夸奖肯定客户 当客户选购好了自己心仪的产品,但却疑惑产品是否好看、是否适合自己时,客服要 记住,客户需要的绝不是你的否定,他们无非是希望自己的选择得到肯定和注意,这类客户本来就对商品的外在要求严格,如果客服随意否定,会让客户觉得自己的审美受到了质疑,所以尽情地夸奖你的客户吧。 （）

三、逻辑判断．每道题给出一段陈述，这段陈述被假设是正确的，不容置疑的．要求你根据这段陈述，选择一个答案．注意：正确的答案应与所给的陈述最相符合，不需要任何附加说明即可以从陈述中直接推出．

请开始答题：

71．现在很多品牌商品都有两种销售方式，实体店销售和网上销售．网上销售由于价格低廉吸引了大量的顾客，这使得实体店的生意大受影响．而网上销售由于顾客不能当场选购货物，使得售后纠纷比实体店多了很多，影响了该品牌的信誉．在网络购物盛行的今天，如果不进行网上销售，就会影响与其他同类产品品牌的竞争力．要让品牌商品保持良好的信誉度，网上商品必须提供质优价廉的商品和优质的售后服务保障．

如果以上陈述为真，以下哪项陈述一定为真？( )

A．如果网上销售的售后服务不能得到保证，则一部分顾客会重回实体店购买商品

B．只有提供优质的产品和售后服务，才能保证品牌的良好信誉

C．只要品牌商品提供优质的产品和良好的售后服务，即使不进行网上销售，也会提升与其他同类产品的竞争力

D．随着越来越多的人通过网络购买商品，实体店的销售模式将逐渐退出历史舞台

A. 求实心理

B. 求新心理

C. 求美心理

D. 从众心理

某书店拟开发一套书店管理系统。该系统是一个单机系统。主要实现图书及图书所属类别的增删、当前订单管理与历史订单管理、销量统计、客户管理、图书销售等功能。书店最高领导是经理，下设人事部、计财部、销售部和储运部。对于书店新进的图书，通过添加可以实现顾客的浏览与购买。不能销售出去的图书，则删除。管理人员可以增加图书类别。每本图书属于不同的类别。相反，当某个类别的图书都不能带来赢利，需要删除的时候，不需要一本一本的删除，将整个类别删除。顾客通过浏览选择了图书时，就会下订单。此功能就可以使业务人员很好的通过订单管理实现对顾客的服务。通过订单管理，可以标记发货时间，准时配送图书，记录详细信息；而对已发货的订单，管理员就需要标记，做相应的处理；对于已发货的订单、删除的订单，进行历史订单管理，书店通过此功能做出分析和决策（什么时间发货量大，什么图书最热销与滞销）。为了帮助商家更好的决策，销量统计功能可以即时地总结出某段时间图书的销量情况，使书店即时做出反应，调整图书的存放位置。客户管理用来存储客户信息。通过客户管理建立具有吸引力的营销（标记信誉良好的用户，增大折扣机制）。图书销售就是顾客浏览商品、选择商品、结账完成购物的地方。设有快速查询、高级查询、图书分类查询等查询方式，真正做到“简洁，高效，流畅”的购物环境。

在书店管理系统程序调试的过程中，程序员发现求日平均销售额时，程序运行结果与手工计算结果不同。程序员逐步查找求日平均销售额过程语句流，寻找错误结果出现的原因。程序员采用的排错方法是（）。

A.跟踪法

B.归纳法

C.演绎法

D.试探法

某书店拟开发一套书店管理系统。该系统是一个单机系统。主要实现图书及图书所属类别的增删、当前订单管理与历史订单管理、销量统计、客户管理、图书销售等功能。书店最高领导是经理，下设人事部、计财部、销售部和储运部。对于书店新进的图书，通过添加可以实现顾客的浏览与购买。不能销售出去的图书，则删除。管理人员可以增加图书类别。每本图书属于不同的类别。相反，当某个类别的图书都不能带来赢利，需要删除的时候，不需要一本一本的删除，将整个类别删除。顾客通过浏览选择了图书时，就会下订单。此功能就可以使业务人员很好的通过订单管理实现对顾客的服务。通过订单管理，可以标记发货时间，准时配送图书，记录详细信息；而对已发货的订单，管理员就需要标记，做相应的处理；对于已发货的订单、删除的订单，进行历史订单管理，书店通过此功能做出分析和决策（什么时间发货量大，什么图书最热销与滞销）。为了帮助商家更好的决策，销量统计功能可以即时地总结出某段时间图书的销量情况，使书店即时做出反应，调整图书的存放位置。客户管理用来存储客户信息。通过客户管理建立具有吸引力的营销（标记信誉良好的用户，增大折扣机制）。图书销售就是顾客浏览商品、选择商品、结账完成购物的地方。设有快速查询、高级查询、图书分类查询等查询方式，真正做到“简洁，高效，流畅”的购物环境。

随着书店管理系统的多次使用，书店提出需要增加一项功能：对不同年龄段的客户进行购书分析。书店提出的要求属于系统维护的类型是（）。

A.预防性维护

B.完善性维护

C.适应性维护

D.纠错性维护

某书店拟开发一套书店管理系统。该系统是一个单机系统。主要实现图书及图书所属类别的增删、当前订单管理与历史订单管理、销量统计、客户管理、图书销售等功能。书店最高领导是经理，下设人事部、计财部、销售部和储运部。对于书店新进的图书，通过添加可以实现顾客的浏览与购买。不能销售出去的图书，则删除。管理人员可以增加图书类别。每本图书属于不同的类别。相反，当某个类别的图书都不能带来赢利，需要删除的时候，不需要一本一本的删除，将整个类别删除。顾客通过浏览选择了图书时，就会下订单。此功能就可以使业务人员很好的通过订单管理实现对顾客的服务。通过订单管理，可以标记发货时间，准时配送图书，记录详细信息；而对已发货的订单，管理员就需要标记，做相应的处理；对于已发货的订单、删除的订单，进行历史订单管理，书店通过此功能做出分析和决策（什么时间发货量大，什么图书最热销与滞销）。为了帮助商家更好的决策，销量统计功能可以即时地总结出某段时间图书的销量情况，使书店即时做出反应，调整图书的存放位置。客户管理用来存储客户信息。通过客户管理建立具有吸引力的营销（标记信誉良好的用户，增大折扣机制）。图书销售就是顾客浏览商品、选择商品、结账完成购物的地方。设有快速查询、高级查询、图书分类查询等查询方式，真正做到“简洁，高效，流畅”的购物环境。

假设书店管理系统的项目范围大，涉及面广，问题复杂，目标及需求不清晰，那么系统的调查策略应采取（）。

A.全面调查策略

B.重点突破策略

C.点面结合策略

D.逐步推进策略

美国零售公司JC在开展网络营销之前，主要通过向目标市场成员直接寄发企业商品目录的方式寻求顾客的订购或问询。当公司的商品数超过25万件时，公司将所有货物名单放到网站上，增加了商品目录递送渠道。这一做法使该公司很快成为全美十五大零售公司之一。网络带来的甜头，加速了JC公司开展网络营销的步伐。为使整个购物过程更加便捷，让消费者尽快了解相关商品信息并顺利买到这些商品，2006年，公司对网站进行了改版，设计出了新的营销渠道。消费者可以通过点击或使用站内搜索引擎方式访问网上商店，也可以通过网站发送的商品目录邮件了解商品信息。公司计划到2008年，依靠网络与供应商、制造商、消费者建立起密切的联系，并通过网络搜集、传递信息，根据消费者需求，充分利用网络伙伴的生产能力，完成产品设计、制造及销售服务的全过程。

JC公司在开展网络营销之前的营销方式属于( )。

A．直邮营销

B．电话营销

C．网络营销

D．社会营销

网络营销的特点有 【 】

A．体现了目标市场营销的个性化需求

B．及时、正确地获取顾客的需求信息

C．使目标顾客的范畴发生了根本性变化

D．使企业与顾客的地位发生了变化

E．使消费者购物更理智

A. 常规顾客

B. 目标消费群

C. 购物群

D. 顾客

学生个人工作任务（NO.5） 任务描述及 工作要求 每位同学选择一条全包价旅游线路产品，完成该旅游线路产品中各项旅游服务的选择与安排，内容及要求如下：考核标准 1. 全包价线路中旅游服务要素全面，没有遗漏； 2. 每项旅游服务采购所需信息罗列完整，实践性强； 3. 旅游服务特色总结准确、到位； 4. 旅游服务选择符合目标人群需求特点。 成果上交时间 年 月 日 任务接受时间 年 月 日 学生个人成果书（NO.5） 实训任务名称 旅游服务的选择与安排 任务性质 个人 旅游线路产品 （注明该线路简要行程及服务标准） 旅游线路产品名称（自选）： 目标顾客： 行程介绍（简要）： 基本服务标准： 旅游景点的安排 （景点资料的收集、景点特色、游览注意事项、价格） 交通的选择与安排 （交通资料的收集、交通工具型号、班次的选择及价格） 住宿的选择与安排（住宿资料的收集、住宿地点的位置、等级、特色、价格、联系人及联系方式、价格） 餐饮的选择与安排 （餐饮资料的收集、餐饮环境、规模、特色、质量、价格、联系方式、餐饮价格） 购物的选择与推荐 （特色商品及场所资料的收集与推荐） 娱乐信息介绍 （娱乐信息的收集、娱乐场所及特色、价格） 姓名 组别