2.某日，张先生到4S店看车，销售顾问看到张先生对本店的汽车没有丝毫兴趣，此时的销售顾问应该怎样做？

汽车4S销售店中，“4S“是什么意思？

A、整车销售

B、零配件销售

C、售后服务

D、信息反馈

在汽车的销售模式中，4S店是占据主流的销售模式。但大多数汽车企业的4S店都集中在北京、上海等一线城市，销售网点分布不均匀。据国家工商总局统计，2008年初，全国办理合法注册的汽车经销商企业近33000家，仅汽车经销网络的从业人员就达500万人，到2008年上半年，全国4S店已经达到7644家，同质化比较严重。同一城市，同一品牌的汽车会出现2到3家的经销商，各经销商对消费者的争夺十分明显。降价促销、购车赠送礼品、维修或代金券的现象非常普遍。

位居前10位的汽车厂家占了全国汽车产销量的近80%。许多供应商通过授权、代理等模式直接控制下游的汽车销售商。在价格方面，汽车的销售价格主要由供应商确定，销售商销售整车只能通过供应商的销售返利获取微额利润，毛利率约为4%～5%。除了销售整车之外，4S店也进行零部件的销售，但是由汽车生产商选择特定零部件生产商生产汽车零部件，厂商统一采购后按照汽车销售商需求进行零部件发售。一般而言，建设一家4S店的成本在1500到2500万元，对于产品采购，厂商一般要求提前付款，不允许赊销，一般还要向厂家交纳300～500万元的保证金，对于专用设备的采购一般在900万～1200万元。在渠道建设方面，销售商需要招募有经验的销售人员及进行渠道渗透，也需要投入大量的广告促销宣传费(每月约为2～5万元)。汽车购买者分为个人消费者和政府、公司集体采购者两类。个人消费者购买量小，购买频率低。而政府和公司的集体采购，一般量比较大，会经过招投标或者协商的形式进行。

2005年4月1日起正式实施的《汽车品牌销售管理实施办法》规定，除专用作业车以外，所有汽车销售店必须从厂家领取经销授权牌照。另外《汽车产业发展政策》规定，2006年起所有自产汽车产品均要实现品牌销售和服务。原已核准的企业，应在2006年12月31日前取得汽车供应商授权，过渡到品牌汽车经销商。这意味着那些没有取得厂家授权的二级、三级经销商将被淘汰出局。而从目前的情况来看，这部分经销商的数量占经销商总数的一半以上。从经济环境上来看。进入2004年以来，我国汽车销售市场增幅急剧下降。从国家统计局透露的消息中分析，目前有大约40万辆车处于库存积压状态，销售商们频频降价，致使大部分有购买意愿的人处于一种持币待购的状态中。于是市场再度萎缩，价格继续下降。在严峻的汽车销售形势逼迫下只有三分之一的汽车经销商赢利，三分之一的汽车经销商亏损，另外三分之一的汽车经销商收支持平。事实上2004年已经开始出现部分店倒闭易手的情况，2005年这种情况不仅没有改观反而有加剧的现象。

汽车作为一种交通工具，其替代产品主要有摩托车、电动车和自行车。目前汽车被更多的赋予了社会地位与事业身份象征。许多地区已经禁止在市区内驾驶摩托车。随着全球绿色环保运动的兴起以及石油价格的日益高起，城市交通状况、居住环境的恶化，越来越多的消费者选择乘坐公共交通和环保出行方式，在许多发达国家，公共交通及环保的交通工具已经开始成为汽车消费的替代产品。

大福是一汽大众在西南地区第一家主流品牌专营4S店。该4S店位于成都市内，是四川某知名汽车企业集团旗下的全资子公司。公司的经营理念是“诚实、诚恳、诚信”，宗旨是倡导“顾客至上”主义，企业目标是保持唯一、争创第一。该店被评为成都最值得信赖的4S店之一，拥有很好的企业形象。

对于整车销售而言，成都的消费者喜欢“货比三家”，汽车大卖场好像更符合这种习惯。而对于售后服务而言，该4S店销售的是高端品牌，服务更趋于专业化，品牌信誉度也更高，这一点迎合了对售后服务比较看中的中高档车主的胃口，这部分用户价格敏感度不高，愿意而且有能力支付高价以享受高品质有保障的服务。但该店经营品牌单一化，不利于消费者比较。从技术上来看。4S店的技术主要体现在售后服务，汽车作为高价值的大众消费品，其售后服务的投入成本比较大，许多销售商的经济实力很难达到“三位一体”或“四位一体”的要求。在售后服务这一点上，该店拥有专业的售后服务机构，有良好布局的车间、专业的设备设施，以及精致典雅的客户休息区和维修人员(80%以上的售后人员都有国家级专职从业证书)，而且服务项目较为完善。如预约服务、保险业务、索赔服务、急救服务等。但信息反馈这一点上做得还有所欠缺，客户都是凭自觉来店内进行保养，而没有店内提醒，维修保养后的回访也不定期。

(1)使用SWOT分析法对大福进行分析。

(2)使用五力模型对4S店的竞争格局进行分析。

某汽车4S店把客户分为潜在客户和正式客户两类。销售顾问负责联系和维护客户。为防止销售顾问间的不良竞争，该店规定每个客户只能由一名销售顾问联系，但一名销售顾问可以联系多个客户。销售顾问联系和维护的客户既可以是潜在客户，也可以是正式客户。潜在客户信息记录的重点是购买意向信息。正式客户信息记录的重点是车辆购置信息。一般情况下，一个正式客户会从该店购买一辆汽车，但也有一些会从该店购买多辆汽车。经分析得知，潜在客户有姓名、性别、联系方式和购买意向等属性信息。正式客户有姓名、性别、联系方式和身份ID等属性信息。销售顾问有员工ID、姓名和联系方式等属性信息。车辆信息有车型、底盘号、发动机号和登记证号码等属性信息。客户购买的每辆汽车还需要记录合同编号。请根据上述业务规则，设计该店客户关系管理的ER模型，要求在ER图中注明实体的属性、联系的类型和联系的属性。

A. 继续手中工作

B. 与公司领导继续谈话

C. 迅速停止手中其他工作

D. 坐在原地向顾客打招呼

某品牌汽车4S店每天出售的汽车数服从参数为=2的泊松分布，若一年有350天都在经营汽车销售，且每天出售的汽车数是相互独立的，则一年至少出售750辆汽车的概率约为（）

A、1-（0.5）

B、1-（1）

C、1-（1.5）

D、1-（2）

某品牌汽车4S店每天出售的汽车数服从参数为=2的泊松分布，若一年有350天都在经营汽车销售，且每天出售的汽车数是相互独立的，则一年至少出售750辆汽车的概率约为（）

A、1-（0.5）

B、1-（1）

C、1-（1.5）

D、1-（2）

某销售汽车的4S店，如果只是经营销售业务，Q1是每年销售的汽车数，其年成本函数为 TC1＝800000＋400Q1 如果只经营维修保养业务，Q2是每年维修保养的汽车数，其年成本函数为 TC2＝700000＋500Q2 如果同时经营销售和维修保养业务，其年成本函数为TC＝1200000＋400Q1＋500Q2 它有范围经济吗?你对此有什么建议?