5、汽车售后服务企业就是汽车维修企业。

汽车维修企业具有服务性工业企业特征，属于()。

( )为道路运输管理机构监督、检查汽车维修企业维修质量和售后服务质量及处理汽车维修质量纠纷的依据。

A.汽车维修合同

B.汽车维修进厂检验单

C.机动车综合性能检验报告单

D.汽车维修竣工出厂合格证

汽车维修竣工出厂合格证是道路运输管理机构监督、检查汽车维修企业维修质量和售后服务质量及处理汽车维修质量纠纷的( )。

此题为判断题(对，错)。

A、汽车维修合同

B、汽车维修进厂检验单

C、机动车综合性能检验报告单

D、汽车维修竣工出厂合格证

汽车维修企业、其他机动车维修企业根据经营项目和服务能力，分为( )。

A.一类维修企业

B.二类维修企业

C.三类维修企业

D.四类维修企业

E.五类维修企业

《汽车维修业开业条件第1部分：汽车整车维修企业》(GB/T16739.1—2004)规定，汽车整车维修企业按服务能力分为一类汽车整车维修企业和二类汽车整车维修企业。()

汽车维修服务企业可采用的交互营销策略包括（ ）。

A．对维修工人进行技术培训

B．对接待人员进行管理和考核

C．对外宣传企业的形象和服务特色

D．接待人员热情、及时地接待顾客

E．维修工人及时修好顾客送修的汽车