用例中所提到的“客户价值”是指从客户角度考虑利用IT帮助其提高效率、提升效益（）。

下列关于JIT描述正确的是( )。

A.目标是最小化库存、提高生产质量、最大化生产效率和提供最佳客户服务水平

B.最理想的订货批量就是一个单位，安全库存是不必要的，库存根本不应存在

C.具有项零库存进军、实现最大化节约、最大限度的降低废品的优势

D.其基本原理是以需定产，适时适量生产

E.其基本原理是以销定产，保存必要的库存量

A.价格最低化

B.流程最优化

C.最佳客户亲和力

D.产品领先

简答题：保圣公司是一家汽车制造企业。保圣公司进行战略分析后，选择了成本领先战略作为其竞争战略，并通过重构价值链各项活动以求获取成本优势。保圣公司主要重构措施包括：

(1)与汽车发动机的供应厂家建立良好关系，保证生产进度不受影响。

(2)生产所需要的外购配件大部分由就近的朝辉公司生产，与保圣公司总装厂距离非常近，减少了物流费用。

(3)内部各个配件厂分布在保圣公司总装厂周围，建立大规模生产线实现规模经济;并根据销售量数据预测制订生产计划，最大限度地减少库存。

(4)总装厂根据装配工序，采用及时生产模式(JIT)，让配件厂按照流程进度提供配件，减少存储费用。

(5)订单处理人员根据全国汽车经销商的分布就近调配车型，并选择最优路线配送以降低物流费用。

(6)利用售前热线开展市场调查活动，有的放矢地进行广告宣传，提高广告效率。

(7)终端车主可以通过售后热线反馈不同车型的质量问题，将信息与汽车经销商共享，以获得最佳配件库存，提高前来维修的客户的满意度。

(8)通过市场调查，开发畅销车型，提高资金周转率。

(9)定期对员工进行培训，使其及时掌握公司所采用的最新技术、工艺或流程，尽快实现学习经济。

(10)从产品研发阶段就开始实施成本企划来控制成本，事业部制和矩阵式相交融，在减少了管理层次的同时提高了效率。

要求：

(1)依据企业价值链分析理论，对保圣公司的价值活动进行分类。

(2)依据成本领先战略的实施条件中关于“实现成本领先战略的资源和能力”所包括的内容，简要分析保圣公司是如何获得这些资源与能力的。

在IT项目管理中，开发商不仅向客户提供产品，更重要的是根据其要求提供不同的解决方案，即使有现成的解决方案，也需要根据客户的特殊要求进行一定的客户化工作。这是指IT项目管理的哪一项特点()

A、紧迫性

B、独特性

C、不确定性

D、复杂性

IT系统管理指IT的高效运作和管理，它是确保战略得到有效执行的战术性和运作性活动，其核心目标是（ ）。

A.掌握企业IT环境，方便管理异构网络

B.管理客户（业务部门）的IT需求，并且有效运用IT资源恰当地满足业务部门的需求

C.确保企业IT环境整体可靠性和整体安全性

D.提高服务水平，加强服务的可靠性，及时维护各类服务数据

为评价因( )而在审计客户中拥有的经济利益对独立性的不利影响是否严重，事务所应还需要考虑其他具体情况。

A.项目组成员通过会计师事务所的退休金计划

B.项目合伙人所在事务所的其他合伙人通过购买股票

C.项目合伙人的父母通过银行购买三年期债券

D.事务所指派向该客户提供IT系统服务的管理人员

案例四： 北京某家生产制造企业最近在产品分销中通过引入准时制（JIT）系统，减少了库存，提高了利润率。该企业还引入了一套先进计划与排序系统（APS），使得他们能够实现更精确的排产，并减少了生产延迟。这套系统使得该企业极大地缩短了计划时间，减少了满足不可预测需求的库存（这种库存称为“安全库存”），同时去除了生产过程中许多不必要的费用。 管理人员还将得到有关生产进度预期变化的报告，以便生产人员与企业能够满足波动的顾客需求。这些改进使企业能以较低的成本向顾客提供更好的服务，同时让员工感到参与更多、更加清楚公司的运作。 目前，该企业的客户群，整体生产率和利润率都有了明显的好转，而员工的旷工情况也明显减少。 ●请分析下列问题： 1．准时制方法帮助该企业减少了库存，你认为为什么会这样？ 2．生产计划的编制被认为是提高效率的关键因素，为什么？

北京某家生产制造企业最近在产品分销中通过引入准时制(JIT)系统，减少了库存，提高了利润率。该企业还引入了一套先进计划与排程系统 (APS)，使得他们能够实现更精确的排产，并减少生产延迟。这套新系统使得该企业极大地缩

短了计划时间，减少了满足不可预测需求的库存(这种库存称为 “安全库存”)，同时去除了生产过程中许多不必要的费用。 向管理人员提交有关仍然存在生产延迟的每日报告，以便他们能够采取行动进一步减少生产延迟。管理人员还将得

到有关生产进度预期变化的报告，以便生产人员和 企业能够满足波动的顾客需求。这些改进使该企业能以较低的成本向顾客提供更好的服务，同时让员工感到参与更多、更加清楚公司的运作。 目前，该企业的客户群、整体生产率和利润率

都有着明显的好转，而员工的旷工情况明显减少。

请回答分析下列问题：

1)准时制方法帮助该企业减少了库存，你认为为什么会这样?

2)生产计划的编制被认为是提高效率的关键因素，为什么?

A．QR是美国纺织服装业发展起来的一种供应链管理方法，它是由美国零售商、服装制造商以及纺织品供应商开发的整体业务概念

B．QR指在供应链中，为了实现共同的目标，制造商和供应商建立战略伙伴关系，利用EDI等IT，进行销售时点的信息交换及订货补充等其他经营信息的交换

C．QR是用多频度、大批量配送方式连续补充商品，以实现缩短交货周期，减少库存，提高客户服务水平和企业竞争力的供应链管理方法

D．QR的最终 目 的是，减少从原材料到生产制造的时间和整条供应链上的库存，最大限度地提高供应链管理的运作效率

IT服务计费管理是负责向使用IT服务的客户收取相应费甩的流程，它是IT财务管理中的重要环节，常见的计费定价方法有多种，当其表达成“IT服务价格=IT服务成本+X%"时，应属于（ ）。

A.成本加成定价法 B.现行价格法 C.市场价格法 D.固定价格法