A.融合法
B.放样法
C.拉伸法
D.旋转法
第1题
A. 期望质量
B. 感知质量
C. 客户满意与客户忠诚
D. 回访
第2题
第3题
A、质量
B、体积
C、表面积
D、重心
第4题
A、标杆瞄准法
B、田口式模型
C、服务质量调查法(servqual)
D、服务包中的质量合成
E、步行穿越调查法(Walk-Trough-Audit)
第5题
第6题
A、控制进度质量
B、控制作业质量
C、控制人员质量
D、控制机械质量
E、控制产品质量
第7题
A、计划
B、文化
C、效率
D、关系
第8题
B.SERVPERF方法
C.SWOT分析方法
D.差距分析模型
第9题
第10题
A.土地不可以自由买卖
B.土地可以自由买卖
C.不同地点的土地质量相同
D.均质地表
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