沃尔玛使用区块链技术进行实时的、端到端的产品溯源说明了什么?
A.通过信息系统加强消费者信任
B.通过信息系统实现产品差异化
C.通过信息系统关注利基市场
D.通过信息系统降低代理成本
A.通过信息系统加强消费者信任
B.通过信息系统实现产品差异化
C.通过信息系统关注利基市场
D.通过信息系统降低代理成本
第1题
沃尔玛卓越的供应链管理 “让顾客满意”是沃尔玛公司的首要目标,顾客满意是保证未来成功与成长的最好投资,这是沃尔玛数十年如一日坚持的经营理念。为此,沃尔玛为顾客提供“高品质服务”和“无条件退款”的承诺绝非一句漂亮的口号。在美国只要是从沃尔玛购买的商品,无需任何理由,甚至没有收据,沃尔玛都无条件受理退款。沃尔玛每周都有对顾客期望和反映的调查,管理人员根据计算机信息收集信息,以及通过直接调查收集到的顾客期望即时更新商品的组合,组织采购,改进商品陈列拜访,营造舒适的购物环境。沃尔玛能够做到及时地将消费者的意见反馈给厂商,并帮助厂商对产品进行改进和完善。过去,商业零售企业只是作为中间人,将商品从生产厂商传递到消费者手里,反过来再将消费者的意见通过电话或书面形式反馈到厂商那里。看起来沃尔玛并没有独到之处,但是结果却差异很大。原因在于,沃尔玛能够参与到上游厂商的生产计划和控制中去,因此能够将消费者的意见迅速反映到生产中,而不是简单地充当二传手或者电话话筒。 供应商是沃尔玛唇齿相依的战略伙伴。早在20世纪80年代,沃尔玛采取了一项政策,要求从交易中排除制造商的销售代理,直接向制造商订货,同时将采购价格降低2%-6%,大约相当于销售代理的佣金数额,如果制造商不同意,沃尔玛就拒绝与其合作。沃尔玛的做法造成和供应商关系紧张,一些供应商为此还在新闻界展开了一场谴责沃尔玛的宣传活动。直到20世纪80年代末期,技术革新提供了更多督促制造商将低成本、削减价格的手段,供应商开始全面改善与沃尔玛的关系,通过网络和数据交换系统,沃尔玛与供应商共享信息,从而建立伙伴关系。沃尔玛与供应商努力建立关系的另一做法是在店内安排适当的空间,有时还在店内安排制造商自行设计布置自己商品的展示区,以在店内营造更具吸引力和更专业化的购物环境。 沃尔玛还有一个非常好的系统,可以使得供应商们直接进入到沃尔玛的系统,沃尔玛叫做零售链接。任何一个供应商可以进入这个系统当中来了解他们的产品卖得怎么样,昨天,今天,上一周,上个月和去年卖得怎么样。他们可以知道这种商品卖了多少,而且他们可以在24h之内就进行更新。供货商们可以在沃尔玛公司的每一个店当中,及时了解到有关情况。另外,沃尔玛不仅仅是等待上游厂商供货、组织配送,而且也直接参与到上游厂商的生产计划中去,与上游厂商共同商讨和指定产品计划、供货周期,甚至帮助上游厂商进行新产品研发和质量控制方面的工作。这就意味着沃尔玛总是能够最早得到市场上最希望看到的商品,当别的零售商正在等待供货商的产品目录或者商谈合同时,沃尔玛的货架上已经开始热销这款产品了。 沃尔玛的前任总裁大卫.格拉斯曾说过:“配送设施是沃尔玛成功的关键之一,如果说我们什么比别人干得好的话,那就是配送中心。”沃尔玛第一间配送中心于1970年建立,占第6000m2,负责供货给4个州的32间商场,集中处理公司所销商品的40%。在整个物流中,配送中心起中枢作用,将供应商向其提供的产品运往个商场。从工厂到上架,实行“无缝链接”平化过渡。供应商只需将产品提供给配送中心,无须自己向各商场分发。这样,沃尔玛的运输、配送以及对于订单与购买的处理等所有的过程,都是一个完整的网络当中的一部分,可以大大降低成本。 随着公司的不断发展壮大,配送中心的数量也不断增加。现在沃尔玛的配送中心,分别服务于美国18个州约2500间商场,配送中心约占第10万m2。整个公司销售商品85%由这些配送中心供应,而其竞争对手只有约50%-65%的商品集中配送。如今,沃尔玛在美国拥有100%的物流系统,配送中心已是其中一小部分,沃尔玛完整的物流系统不仅包括配送中心,还有更为复杂的资料输入采购系统、自动补货系统等。 供应链的协调运行是建立在各个环节主体间高质量的信息传递与共享的基础上。沃尔玛投资4亿美元发射了一颗商用卫星,实现了全球联网。沃尔玛在全球4000多家门店通过全球网络可在1h之内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍,所以在沃尔玛的门店,不会发生缺货情况。20世纪80年代末,沃尔玛开始利用电子数据交换系统(EDI)与供应商建立了自动订货系统,该系统又称为无纸贸易系统,通过网络系统,向供应商提供商业文件、发出采购指令,获取数据和装运清单等,同时也让供应商及时准确把握其产品的销售情况。沃尔玛还利用更先进的快速反应系统代替采购指令,真正实现了自动订货。该系统利用条码扫描和卫星通信,与供应商每日交换商品销售、运输和订货信息。凭借先进的电子信息手段,沃尔玛做到了商店的销售与配送保持同步,配送中心与供应商运转一致。 请结合上述案例,回答下列问题: 1.总结沃尔玛供应链管理的成功之处。 2.沃尔玛为强化供应链信息管理采取了哪些措施?其效果怎样? 3.请谈谈沃尔玛供应链管理对中国零售业的启示。
第2题
案例分析题: 沃尔玛与宝洁的供应链协同管理 1. 宝洁—沃尔玛模式的形成 如果问,是哪个公司使得“供应链”这个词家喻户晓,那就是沃尔玛和宝洁。20世纪80年代,在这两家公司开始合作之前,美国零售商和制造商分享的信息很少,双方总是围绕着商品价格和货架位置争夺控制权,情形就像今日中国之零供关系。而随着宝洁与沃尔玛的供应链协同管理模式的确立,美国零售商和供应商的目光开始转向如何加强供应链管理以降低综合运营成本,如何提高顾客的满意度,而不再仅仅盯住渠道控制权。 宝洁,全球最大的日用品制造企业;沃尔玛,全球最大的商业零售企业。它们之间的合作并非一帆风顺。宝洁与沃尔玛经历过长时间的“冷战”。宝洁总是企图控制沃尔玛对其产品的销售价格和销售条件,而沃尔玛也不甘示弱,针锋相对,威胁要终止宝洁产品的销售,或把最差的货架留给它。 当然,双方很快认识到深度合作的好处。1987年,为了寻求更好的手段以保证沃尔玛分店里“帮宝适”婴儿纸尿 裤的销售,宝洁负责客户服务的副总裁Ralph Drayer和沃尔玛的老板Sam Walton终于坐到了一起。那一时刻,被业界认为是协同商业流程革命的开始。 “宝洁-沃尔玛模式”的形成其实并不复杂。最开始时,宝洁开发并给沃尔玛安装了一套“持续补货系统”,具体形式是:双方通过EDI(电子数据交换)和卫星通讯实现联网,借助于信息系统,宝洁公司能迅速知晓沃尔玛物流中心内的纸尿裤的销售量、库存量、价格等数据。这样不仅能使宝洁公司及时制定出符合市场需求的生产和研发计划,同时也能对沃尔玛的库存进行单品管理,做到连续补货,防止滞销商品库存过多,或畅销商品断货。 而沃尔玛则从原来繁重的物流作业中解放出来,在通过EDI从宝洁公司获得信息的基础上,及时决策商品的货架和进货数量,并由MMI(制造商管理库存)系统实行自动进货。沃尔玛将物流中心或者仓库的管理权交给宝洁公司代为实施,这样沃尔玛不仅不用从事具体的物流活动,而且由于双方不用就每笔交易的条件(如配送、价格问题)等进行谈判,大大缩短了商品从定货、进货、保管、分拣到补货销售的整个业务流程的时间。 具体作业流程是:沃尔玛的各个店铺都制定了一个安全库存水平,一旦现有库存低于这个水平,设在沃尔玛的计算机就会通过通讯卫星自动向宝洁公司的纸尿裤工厂定货。宝洁公司在接到定货后,将订购商品配送到各店铺,并实施在库管理。与整个商品前置时间缩短相适应,两个企业之间的结算系统也采用了EFT(电子基金转换)系统,通过这种系统企业之间的财务结算就不需要传统的支票形式来进行,而是通过计算机以及POS终端等电子设备来完成。 2. 供应链同步运作的典范 在持续补货的基础上,宝洁又和沃尔玛合力启动了CPFR协同计划、预测与补货)流程。这是一个有9个步骤的流程,它从双方共同的商业计划开始,到市场推广、销售预测、订单预测,再到最后对市场活动的评估总结,构成了一个可持续提高的循环。流程实施的结果是双方的经营成本和库存水平都大大降低。沃尔玛分店中的宝洁产品利润增长了48%,存货接近于零。而宝洁在沃尔玛的销售收入和利润也增长了50%以上。 基于以上成功的尝试,宝洁和沃尔玛接下来在信息管理系统、物流仓储体系、客户关系管理、供应链预测与合作体系、零售商联系平台以及人员培训等方面进行了全面、持续、深入而有效的合作。宝洁公司甚至设置了专门的客户业务发展部,以项目管理的方式密切与沃尔玛的关系,以求最大限度地降低成本、提高效率。 灵活高效的物流配送使得沃尔玛在激烈的零售业竞争中技高一筹。沃尔玛可以保证,商品从配送中心运到任何一家商店的时间不超过48小时,沃尔玛的分店货架平均一周可以补货两次,而其他同业商店平均两周才补一次货。通过维持尽量少的存货,沃尔玛既节省了存贮空间又降低了库存成本,最终使得沃尔玛的销售成本比行业平均标准低了近三个百分点。 而更大的利益其实是软性的。宝洁和沃尔玛的合作已经超越了单纯的物流层面,它们开始共享最终顾客的信息和会员卡上的资料。宝洁可以更好地了解沃尔玛和最终客户的产品需求,从而更有效地制造产品。 总而言之,供应链同步运作模式大大降低了整条供应链的运营成本,提高了对顾客需求的反应速度,更好地保持了顾客的忠诚度,为双方带来了丰厚的回报。根据贝恩公司的一项研究,2004年宝洁514亿美元的销售额中的8%来自沃尔玛,而沃尔玛2560亿美元销售额中就有3.5%归功于宝洁。 宝洁与沃尔玛创造了制造商与零售商紧密合作的样板,越来越多的商家与厂商开始建立亲密接触。全美最大的仓储零售商好市多量贩店、塔吉特,还有法国的家乐福都在努力朝向这一模式努力。 〖问题讨论与思考〗 1.结合案例谈谈供应链协同管理的具体含义。 2.从案例中可以得到什么启示?
第3题
A2005年1月
A2005年10月
C2006年1月
D2006年10月
第4题
案例分析一 沃尔玛Wal-Mart公司是美国的一家世界性连锁零售企业,是以营业额计算全球最大的公司,在美国《财富》杂志世界500强企业中长期居于首位。1962年,Wal-Mart 的第一家商店也在阿肯色州的 Rogers 开张,并在接下来的几年之内, Wal-Mart 因为采用每日最低价的战略而得以迅速扩张。 Wal-Mart 使用信息技术来帮助追踪所有 Wal-Mart 零售店的销售情况, 补充上架后很快就销售一空的产品。 在 20 世纪 70 年代后期到 20 世纪 80 年代初期, Wall-Mart 已在每一家零售店的收款机安装条形码扫描仪, 将销售数据传送到位于商店后端的计算机,展现了其投入必要资金来发展信息技术的决心。如此一来, Wal-Mart 的销售资料可保持在最新的状态,商店经理知道哪些是热卖商品,哪些商品的销售情形有待加强。许多订单可以及时地由 Wal-Mart 的零售店直接送到适当的供货商,而供货商一接到订单之后,会直接将订购的产品送到该家零售店。 Wal-Mart 最近开发了一个企业外部网,来与主要供货商紧密合作,解决诸如如何增加特定商品销售量之类的问题。许多分析师相信在零售产业中, Wal-Mar 拥有最复杂的供应链系统。 借着最尖端信息系统的帮助,Wal-Mart 在 1983 年每 1 美元销售额的进货费用仅需要 2 美分,而竞争同期对手Kmart却要花到 5 美分。单就这一点差异, Wal-Mart 可以用比 Kmart 低 3%的价格来销售相同的产品,对许多购物顾客来说省了不少的钱。在 1990 年, Wal-Mart 以 326 亿美元的销售额,超越 Kmart 的 323亿美元成为全美最大的折扣零售连锁商。 Wal-Mart 在迈向世界第一大零售商的路上显得一帆风顺。 有人说:“Wal-Mart 战略性地使用它们的信息技术且与其营运模式紧密结合。 ”请结合所学和Wal-Mart公司的案例分别简要谈谈管理信息系统和管理信息系统战略的重要性,管理信息系统战略与企业战略之间关系。
第5题
A、医疗领域,存在大量数据。例如,患者体征数据、住院数据、问诊数据、临床诊治数据、用药数据及各类检查数据等。合理利用这些海量数据,挖掘其中的价值,对于精准咨询、临床决策、精准医疗、医药研发等方面的发展,都能提供巨大帮助。
B、谷歌将人们使用搜索引擎检索信息时使用的关键词视为用户需求,且反映用户当前情况。谷歌将包括温度计、流感症状、肌肉疼痛、胸闷等在内的词视为流感关键词,只要用户输入这些关键词,系统就会展开跟踪分析,创建地区流感图表和流感地图。谷歌于2008年推出的一款预测流感的产品Google流感趋势(Google Flu Trends),根据汇总的Google搜索数据,近乎实时地对全球当前的流感疫情进行估测。
C、零售业寡头沃尔玛为其网站Walmart.com自行设计了最新的搜索引擎Polaris,利用语义数据进行文本分析、机器学习和同义词挖掘等。根据沃尔玛的说法,语义搜索技术的运用使得在线购物的完成率提升了10%到15%。对沃尔玛来说,这就意味着数十亿美元的金额。
D、电子商务网站会采集用户访问网站的时间、页面停留时间、浏览的商品信息等,对于一个用户的这些数据信息会被逐渐积累起来,让企业能够逐步建立起清晰的用户画像(User Profile),有利于帮助企业更好地根据客户的兴趣来设计网站主页和安排网页内容,改善市场营销决策。同时,能够对客户群进行细分,针对不同客户制定个性化的促销策略等。
第6题
A、揭示审计为业务流程活动带来的价值增益
B、揭示审计工作的价值与意义
C、揭示被审计单位的价值创造贡献
D、揭示审与被审之间关系的重要性
第7题
A.结构性失业
B.周期性失业
C.摩擦性失业
D.技术性失业
第8题
根据上述定义.下列不属于自有品牌的是:
A.美国零售集团沃尔玛的制造商根据沃尔玛公司设计的造型、装潢、质量要求生产的印有沃尔玛标识的产品
B.被称为世界上最大的“没有工厂的制造商”的英国马狮百货集团,其所有的商品都使用“圣米高”牌
C.屈臣氏个人护理用品商店中出售的贴有“屈臣氏”注册商标的燕窝精华养颜净白面膜、骨胶原护手霜、粉色化妆棉等产品
D.海尔生产的洗衣机、冰箱等各种家电上都贴有“海尔”的统一商标,并在各大电器商场设有专柜进行销售
第9题
根据以上材料,回答下列问题:
(1) 简述供应链的含义。(6分)
(2) 沃尔玛是如何降低物流成本的?(9分)
第10题
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