酒店服务礼仪是体现酒店服务的素养和品质的重要途径，应该具有（）的特征。（多选题）

A、规范化

B、标准化

C、有形化

D、系统化

E、形象化

服务礼仪是服务行业从业人员必备的素质和基本条件。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、____、系统化。

A、社会性

B、多样性

C、继承性

D、差异性

E、统一性

F、适度性

网点投诉处理过程要遵守银行服务礼仪，言行举止充分体现银行人员的专业素养，让客户充分感受到被( )，从而营造良好的沟通氛围。

A、认可

B、尊重、被重视

C、理解

D、关注

现代礼仪通常具有的基本特征是什么?

服务礼仪完全可以被理解为，服务人员和服务对象在服务过程中实现双方沟通的一种最重要的沟通技巧，因为，如果服务人员在服务过程中不遵守服务礼仪即使他有再好的服务质量，也难让服务对象感到愉快。以下哪点是不遵守服务礼仪的行为：

A.来者不拒

B.适可而止

C.表情严肃

D.同情理解

A.旅客与旅客

B.列车员与列车员

C.列车员与旅客

D.列车员与上级领导