市场营销环境的特征表现在以下哪些方面？

基金市场营销的特征具体体现在哪几个方面（ ）。

彭尼公司是美国大型零售商店之一，成立于1902年。8年以后，它发展成为遍布美国西部各州的26家连锁商店。在以后的30年间，它十分注重发展自己的经营特色，如只限于在小城镇开店。在这样的小镇上，彭尼公司的经理工资最高、地位显赫，被尊为当地人的朋友，他们的商店也受到了爱屋及乌的礼遇。同时，彭尼公司极力提供最优质的产品，尽可能把价格压到最低限度，而且由于商店坚持以货真价实为宗旨，不搞门面装饰，因而管理费用极低，在售价低的情况下也有利可图。此外，由于彭尼公司的商店大多分布在小城镇，销售的产品主要限于服装和家具，质量很有保证。上述经营特色使得彭尼公司的发展极为迅速，到1940年已经拥有了1585家商店。

  但是，在第二次世界大战以后，彭尼公司恪守的经营原则受到了严重的挑战，市场占有率不断下降。而同期，另一家大型连锁店西尔斯的市场占有率却在不断上升，其原因主要是市场营销环境发生了变化，而彭尼公司却仍抱着传统的经营观念、经营方式不变。市场营销环境的变化主要体现在以下几个方面：①顾客需求呈现多样化。由于第二次世界大战后生活水平的提高和消费结构的变化，人们的消费需求日渐丰富，呈现多样化的特征。②服务形式多样化。由于买方市场的形成，消费者对服务水平的要求越来越高。不仅要求有漂亮的装潢，舒适的购物环境，还要求有赊销、送货上门等服务。③企业形象日趋重要。由于竞争的加剧，企业定位、企业形象对于吸引消费者起着越来越大的作用。由于彭尼公司没能适应市场营销环境的变化适时地调整策略，导致了市场占有率的下降。该公司已经意识到了这一问题，正在考虑制订新的营销策略。

  试分析：如果你是彭尼公司的总经理，面对危机你该如何着手准备新的营销策略?如何着手进行改革?

从近年来我国开放式基金的发展看，我国基金业在发展中表现出以下哪几方面的特点？( )。（1分）

A．基金品种日益丰富，基本涵盖了国际上主要的基金品种

B．合资基金管理公司发展迅猛，市场地位不断提高

C．营销和服务创新活跃

D．法律规范进一步完善

从近年来我国开放式基金的发展看，我国基金业在发展中表现出以下哪几方面的特点?( )。

A．基金品种日益丰富，基本涵盖了国际上主要的基金品种

B．合资基金管理公司发展迅猛，市场地位不断提高

C．营销和服务创新活跃

D．法律规范进一步完善

电话保险营销是创新的营销渠道。电话营销是一种公司行为，分为保险公司直接销售和委托合作机构代理销售。经营模式主要包括在电话中完成整个营销流程和在电话中确认客户投保意向等。2003年底国内寿险公司开展了通过电话渠道销售保险的模式，近年来在国内寿险市场迅速升温，已经形成一定的业务规模和市场影响力。现行规范电话保险渠道的监管规定主要包括2008年的《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知》以及2010年的《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》。核心的监管要求体现在10个方面：电话中心管理、销售区域管理、产品管理、销售人员管理、呼出号码管理、呼出时段管理、销售过程管理、电话约访行为管理、售后服务管理、以及客户信息安全管理等。

1.有关电话保险的特征，以下叙述中正确的是( )：

①电话保险是集中的销售模式，覆盖范围广，接触的客户数量大，可以大大节约人力、租赁、交通、通讯等费用;

② 电话保险的产品简单易懂，以保障为主，投保简便;

③ 规范化的销售流程，集约化的管理，有效降低管理成本和销售支持的成本;

④呼出模式和名单筛选降低了逆选择风险，使简单化的核保流程得以实现，节约人力和成本。

A.①②③

B.③④

C.①③④

D.①②③④

作为饮料市场的挑战者，百事可乐几乎在所有涉及到的领域与可口可乐要一分高低。对网络营销工具的运用也不例外。首先，可口可乐公司在网上设立了虚拟互动工厂(www.vpt.coca.com)，即通过游戏、故事及提供各个生产阶段的情况介绍，向网民解释可口可乐的生产过程，以吸引网友参观和了解。2000年8月，可口可乐公司又在中国建设以年轻人为诉求对象的集音乐、电影、聊天、游戏等频道为一体的中文网站，突出强调了互动与娱乐的特点，浓重的红底白色的波浪形“Coca-Cola”字母，古朴典雅而不失活力，是可口可乐永恒的背景。百事可乐也建立了与其公司形象和定位完全统一的中英文网站，以游戏、音乐、活动为主题，其背景则依然是标志创新和年轻的蓝色。

  百事可乐的网络营销策略，具体体现在以下三个方面：

  1．媒介策略：与Yahoo携手

  2000年4月，百事可乐公司首先宣布与Yahoo进行全面网络推广合作；在音乐站点，如MTV.com的投放力度加大；同时还涉足于体育类网站，例如NBA.com和美国棒球联盟。

  网络广告投放活动是长期行为，从2000年1月至今从未间断。每年3月、4月，随着气温的升高，伴随饮料消费高峰期的来临，网络广告投放高峰期便告开始，通常会延续至11月。

  2．创意策略：推崇激情

  针对可口可乐的传统广告及生活化的“可口”，百事可乐的网络广告较为活泼，无论是画面构图，还是动画运用都传达着一种“酷”的感觉。百事可乐善于使用“名人效应”为自己占领市场，请出青少年的偶像，往往是流行乐坛当红的歌手，作为自己的代言人。拉丁王子Richi Martain、“小甜甜”布莱妮和乐队Weezer先后出现在百事可乐广告中。从NBA到棒球，从奥斯卡到古墓丽影游戏和电影，百事可乐的网络广告总能捕捉到青少年的兴趣点和关注点。这也是为什么百事可乐会在MTV.com、NBA.com、美国棒球联盟网站上大投广告的原因。

  2001年中国申奥成功，百事可乐的网络广告独具匠心，将品牌的激情无限与气势非凡的内涵画面采用有动感的水珠传达出了百事可乐品牌充沛的活力。醒目的文字传达出百事可乐对北京申奥的支持。广告方案利用“渴望无限”和“终于解渴了”的双关语，将中国人对奥运的企盼巧妙地与百事可乐产品联系在一起。

  3．竞争策略：针锋相对

  首先，体育角逐。可口可乐成为冬奥会的指定饮料，可以拿冬奥会大做文章；而百事可乐则利用NBA和美国棒球联盟寻找平衡点，在中文网站设有“百事足球世界”、“精彩足球”等栏目。其次，音乐角逐。这是百事可乐最精彩的策略之一。有百事音乐的主题活动，巨星、新星、音乐卡片、音乐流行榜、竞投场等等。最后，活动角逐。这是为自己创造品牌注意力的最好机会之一。例如，百事在网上发动网民投票评选“百事可乐最佳电视广告片”等等。

案例3-5 天坛牌电线在香港市场上的崛起

  北京电线厂(简称“北电”)生产的天坛牌电线，由于产品的质量优良，在国内市场享有一定声誉。但是在走向国际市场时却遭到挫折，北电的产品无论是结构、性能还是价格、成本等都无法与英国、日本、新加坡等国家的电线相比。原因何在?北电专门组织了调查组，到香港进行广泛深入的市场调查，分析香港市场畅销产品的特点，得出结论：北电的电线在香港市场滞销的原因，不是产品的质量低劣，而是从生产到销售，都缺乏以“顾客为中心”的观念。具体表现在北电产品以下几方面：电线表面过分光亮、塑料护套太“结实”、绝缘层与保护层粘连、提供服务差。根据上述调查，北电对自己的产品和营销策略进行了全面整改。改进后的天坛牌电线，深受香港顾客的欢迎。天坛牌电线很快地从小批量生产发展为大批量生产，源源不断地运销香港市场。

  请问：

1997年，我国经济在总体上出现由卖方市场向买方市场的转变。面对激烈的市场竞争。某鞋厂实行一些新的生产和营销策略，取得了明显的效果。其材料如下： 材料l 在有效供给上做文章。他们认为，现在的市场不能仅仅用供大于求四个字来概括，不适应市场需求的无效供给过多，而适销对路的有效供给不足，才是对当前市场供给状况的准确把握。在供过于求的大市场里也有供不应求的产品，明智的企业家就在于创造出这种产品。于是他们着力在有效供给上做文章，实行产品分流策略，一是男女鞋分流，二是风格分流。三是档次分流，四是市场零售与团体消费分流，五是国内市场与国际市场分流。五大分流，大大提高了该厂产品的市场应变能力，常年保持淡季不淡、旺季更旺。 材料2 在市场开拓上下工夫。他们认为，生产出好产品是开拓市场的基础，没有好产品就没有好市场．但是光有好产品，还不定有好市场，有了好产品以后，还要加强企业的市场建设。他们从柜台形象的树立、户外广告的设置和强化服务功能等三个方面大力进行市场建设，使生产(产品)与销售(市场)比翼齐飞，鹏程万里。 材料3 实行一区一策。他们认为，统一的大市场也有区域的差异．市场的共同规律是以各地区不同的特点表现出来的。他们把销售总公司分为南方总公司和北方总公司，同时把分公司化小，由原来的5家分公司裂变为28家分公司。一个公司只管一省份的销售，每个公司都提出了自己的销售策略。这种小公司大市场和一区一策战略大大增强了产品的市场渗透力。 请回答： (1)在上述三个材料中，某鞋厂分别处理的主要矛盾关系是什么? (2)用矛盾同一性原理分析材料1中所讲到的无效供给和有效供给的关系。 (3)通过材料3，说明该企业是怎样运用辩证法分析、解决矛盾，来增强产品的市场渗透力的?

1997年，我阁经济在总体上出现由卖方市场向买方市场的转变。面埘激烈的市场竞争，某鞋厂实行一一些新的生产和营销策略，取得了明显的效果。其材料如下： 材料1 存有效供给上做文章。他们认为，现在的市场不能仅仅用供大于求四个字来概括，不适应市场需求的无效供给过多、而适销对路的有效供给不是，才是对当前市场供给状况的准确把握。在供过于求的大市场里也有供不应求的产晶．明钾的企业家就在于创造出这种产品。于是他们着力在有效供给上做文章，实行产品分流策略，一是男女鞋分流，二是风格风流，三是档次分流，四是市场零售与团体消费分流，五是国内市场与国际市场分流。五大分流，大大提高了该厂产品的市场应变能力，常年保持淡季不淡、旺季更旺。 材料2 在市场开拓上下功夫。他们认为，生产出好产品是开拓市场的基础，没有好产品就没有好市场，但是光有好产品，还不定有好市场，有了好产品以后，还要加强企业的市场建设。他们从柜台形象的树立、户外广告的设置和强化服务功能等三个方面大力进行市场建设，使生产(产品)与销售(市场)比翼齐飞，鹏程万里。 材料3 实行一区一策。他们认为，统一的大市场也有区域的差异，市场的共同规律是以各地区不同的特点表现出来的。他们把销售总公司分为南方总公司和北方总公司；同时把分公司化小，由原来的5家分公司裂变为28家分公司，一个公司只管一个省份的销售，每个公司都提出了自己的销售策略。这种小公司大市场和一区一策战略大大增强了产品的市场渗透力。 请回答： (1)在上述三个材料中，某鞋厂分别处理的主要矛盾关系是什么? (2)用矛盾同一性原理分析材料1中所讲的无效供给和有效供给的关系。 (3)通过材料3，说明该企业是怎样运用辩证法分析、解决矛盾，来增强产品的场渗透力的? (1999年)

根据材料，回答 76～80 题。

十年前，我国经济在总体上出现由卖方市场向买方市场的转变。面对激烈的市场竞争，某鞋厂实行了一些新的生产和营销策略，取得了明显的效果。其材料如下：

材料一：在有效供给上做文章

他们认为，现在的市场不能仅仅用供大于求四个字来概括，不适应市场需求的无效供给过多，而适销对路的有效供给不足，才是对当前市场供给状况的准确把握。在供过于求的大市场里也有供不应求的产品，明智的企业家就在于创造出这种产品。于是他们着手在有效供给上做文章，实行产品分流策略，一是男女鞋分流，二是风格分流，三是档次分流，四是市场零售与团体消费分流，五是国内市场与国际市场分流。五大分流，大大提高了该厂产品的市场应变能力，常年保持淡季不淡、旺季更旺。

材料二：在市场开拓上下功夫

他们认为，生产出好产品是开拓市场的基础，没有好产品就没有好市场，但是光有好产品，还不一定有好市场，有了好产品以后；还要加强企业产品的市场建设。他们从柜台形象的树立、户外广告的设置和强化服务功能等三个方面大力进行市场建设，使生产(产品)与销售(市场)比翼齐飞，鹏程万里。

材料三：实行一区一策

他们认为，统一的大市场也有区域的差异，市场的共同规律是以各地区不同的特点表现出来的。他们把销售总公司分为南方总公司和北方总公司，同时把分公司化小，由原来的5家分公司裂变为28家分公司，一个公司只管一个省份的销售，每个公司都提出了自己的销售策略。这种小公司大市场和一区一策战略大大增强了产品的市场渗透力。

第 76 题 在上述三个材料中，某鞋厂分别处理的主要矛盾关系是什么?（ ）

A．供大于求与供不应求的矛盾

B．生产与销售的矛盾

C．统一大市场与区域差异的矛盾

D．无效供给与有效供给的矛盾