以下对服务质量的内涵描述不正确的是（）

A. 正常波动是由随机原因引起的波动，此波动大量存在

B. 正常波动能够采取措施加以避免或消除

C. 异常波动消除代价较大，只要是人们可接受的即允许其存在

D. 异常波动是由随机原因造成的，不大量存在，也不经常影响，一旦存在将影响显著

A、当顾客对服务质量的期望和感知不一致时，就出现了服务质量差距

B、差距分析模型能够指导企业管理者发现引发质量问题的根源，并寻找适当的消除差距的措施。

C、服务质量规范的差距，是指服务企业制定的服务质量规范与管理层对顾客的质量预期的认识不一致

D、市场信息传播的差距，是指服务在生产和供给过程中表现出的质量水平，没有达到服务企业制定的服务规范

A、检查把关

B、发现质量缺陷

C、提供改善依据

D、评价薄弱环节

A、渲染速度快。

B、材质效果与光影效果表现真实。

C、操作简便，参数可控性强，可根据需要控制渲染速度与质量。

D、只适用于室内设计领域。

A、螺旋弹簧广泛应用于独立悬架，特别是前轮独立悬架中

B、螺旋弹簧本身不具有减振作用，需安装减振器

C、螺旋弹簧质量比较大

D、它只能承受垂直载荷

A. 质量管理的质检检查阶段主要是事后检验，不能事先防止不合格服务的发生

B. 质量管理的统计质量管理阶段偏重于对服务质量形成的整个过程进行管理

C. 质量管理的全面质量管理阶段强调人在管理中的作用；主张改善人际关系；满足人的需要；调动人的积极性

D. 质量管理的全面质量管理阶段注重保护消费者利益

A. 测绘单位必须经常进行质量教育，开展群众性的质量管理活动，不断增强干部职工的质量意识，有计划、分层次地组织岗位技术培训，逐步实行持证上岗

B. 测绘任务实施时，应组织有关人员的技术培训，学习技术设计书及有关的技术标准、操作规程。（测量任务实施前）

C. 测绘单位必须健全质量管理的规章制度

D. 甲级、乙级测绘资格单位应当设立质量管理或质量检查机构；丙级、丁级测绘资格单位应当设立专职质量管理或质量检查人员

A. 由于经销商本身操作不当造成的损伤，应及时返厂并由生产厂承担责任和进行必要的修复

B. 质量担保指根据技术要求进行修复或更换，更换下的零部件归一汽-大众汽车有限公司所有

C. 关于常规保养，一汽-大众或用户已支付其费用，经销商有责任为用户车辆做好每一项保养工作

D. 经销商必须使用一汽-大众销售有限公司备件部提供的指定型号机油，否则不给予首保费用