了解客情，包括宾客的单位、姓名、身份、性别、民族等基本情况，了解来访人数、男女比例、职务级别；了解宾客的来访目的和要求。

A. 姓名、性别

B. 年龄、国别

C. 私生活习惯

D. 政治倾向和宗教信仰

A. 询问接待单位

B. 查阅客户档案

C. 向接待过该客人的同事了解情况

D. 审阅入住通知单，查阅客户档案、询问接待单位人员，向上级了解客情和向接待过该客人的同事了解

A. 姓名与性别

B. 喜好与忌讳

C. 宗教信仰

D. 家庭住址

A. 给其服药

B. 慰问宾客

C. 采取改进措施

D. 给予补偿

A. 客户满意度

B. 客户美誉度

C. 客户忠诚度

D. 客户支持度