题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
服务创新“四维度模型”揭示了创新发生的四个基本维度及维度间的相互作用关系,为服务企业进行创新提供了完整的概念框架,指出了创新包含的基本内容和关键所在。它包含了“新服务概念”、“新的顾客界面”、“新服务传递系统”、以及“技术”四大维度。那么,竞品分析和潜在客户分析属于哪个维度?
A.新服务概念
B.新的顾客界面
C.新服务传递系统
D.技术
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A.新服务概念
B.新的顾客界面
C.新服务传递系统
D.技术
第2题
A、企业需要什么样的产品以保留现有客户并发展新的客户
B、如何与顾客有效地交流
C、竞争者提供的产品是什么
D、如何将新服务传递给实际顾客和潜在顾客
第5题
A、新服务概念
B、新的顾客界面
C、新服务传递系统
D、技术
第6题
A、绩效差距分析法
B、四维度模型法
C、四要素框架法
D、360度反馈法
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