管理信息系统的四大部件包括信息源、信息管理者、信息处理和信息用户。

A.信息源

B.信息处理器

C.信息产生者

D.信息管理者

A、信息平台的城市水系管网系统，可查询和编辑小区污染源。

B、信息平台的人力资源管理信息系统，可办理劳动就业、创业涉及的补助、资助、奖励等问题，并可通过共享信息平台的人口和法人(企业)数据，形成本系统的业务办理基础库。

C、信息平台的网格化服务管理信息系统，主要的功能包括基础信息的采集和管理、指挥调度、网格化事件(部件)的处理等功能模块，以及多个应用子系统，当然也包括移动OA系统。

D、信息平台的移动客户端，主要用于信息的采集和事件上报，并能实现任务接受、处理结果输入等功能。内有GPS定位系统，能对用户(比如网格员)的实时位置进行定位和回放历史轨迹。

E、信息平台的数据共享交换中心，主要是处理部门之间的信息共享、数据交换，以满足各部门的业务需求，并与市政务信息资源共享平台实现了对接。

GIS主要的软件部件有( )等。

A、输人地理信息的工具

B、数据库管理系统工具

C、支持地理信息的查询分析工具

D、处理地理信息的工具

E、可视化显示的工具

信息系统是为了支持组织决策和管理而由一组相互关联的部件组成的、具有完整功能的集合体，主要包括( ) 等三项活动

A.输入数据、处理、输出信息

B.输入信息、存储传递、输出信息

C.输入信息、处理、输出数据

D.输入数据、存储传递、输出信意

A.信息源

B.控制器

C.信息处理器

D.各层管理人员

试题一（共15分）

阅读下列说明，回答问题l至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

M公司销售部门日常的业务工作需要经常通过E-mail与客户交换信息，浏览客户的网站，查询客户购买产品需求的信息。每个员工都要经常使用一些文档如报表、订单等，且这些文档还经常发生变化。该部门目前状况是每个人有一台计算机，每个人都用自己的工作电话通过Modem上网，导致经常有客户抱怨电话无法接通。公司专门用一台计算机接了一台打印机，需要打印文件时必须通过U盘把文件拷贝到接有打印机的计算机上，工作效率很低。

为了方便业务的完成，有效提高工作效率，该部门构建了集文档管理、客户信息采集、产品信息发布、产品订单处理等功能于一体的信息管理系统。由功能结构上来看，该信息管理系统分为三大功能模块（子系统）：文档管理、客户信息管理和产品信息管理，另外，该系统还需对系统资源访问和使用实施控制，在权限控制之内该部门员工可以访问和使用与其相关的系统资源。

【问题1】（5分）

采取什么措施能解决客户抱怨电话无法接通问题？需要哪些设备（部件）?

【问题2】（5分）

请画出该部门信息管理系统功能结构框图，并标明名称。

【问题3】（5分）

访问控制包括用户标识与验证、存取控制两种方式，其中用户标识与验证有哪三种常用的方法？

图1-1是实现用户标识与验证的常用方法之一的流程图，图中(1)、(2)分别应填写什么内容？

下面是通用汽车公司、克莱斯勒汽车公司采用信息系统战略的相关材料。请分析克莱斯勒汽车公司的信息系统战略,指出该信息系统对管理的支持具体体现在哪几方面 通用汽车公司的信息系统战略 通用采用了一项“霰弹枪”方案,同时追踪几个高技术路线,希望从其中一个甚至全部得到回报。它还相信通过比对手超额的支出可以打败他们。通用如今在信息系统方面的确比对手花费得要多。它将销售额的2.5%用于信息系统,而福特的该项比例为1.6%,克莱斯勒的预算比例为0.9%。通用还试图使用信息技术对其业务情况进行总体检测。 通用汽车公司的集成式生产计划项目以一个统一的系统处理库存、生产及财务数据,来代替30个不同的物资和计划系统。工厂管理人员能够从各汽车分部收到包括所需车的数量和型号的订单,然后就为公司及其供应商制定出预计为20周的生产进度。此系统还在每天早晨向供应商发出计划表,通知该生产日需要在何时向何地发送何种原料。 克莱斯勒汽车公司的信息系统战略 克莱斯勒不具备对几项高技术方案同时技资的财力,于是,它采用了一种“来福枪”方法来建立系统:即建立这绝对关键的系统,建立能得到最大回报的系统。克莱斯勒强调建立公用的系统,即在6000家经销商展厅,25个地区办公室,22个零部件仓库,以及公司下属所有工厂中运行的一系列系统。 克莱斯勒汽车公司建立了集成化的系统。当一个订单在销售商处输入电脑,这一订单就与生产、生产调度、发票、零件预测、计划、零件及存货管理等各个环节连在了一起。 克莱斯勒汽车公司仅靠一个全公司范围的网络,将公司的大型机与各供应商的中型机连接了起来,并使工程技术工作站能够访问大型机。这使得数据在某个系统、生产场所,或者车间与其他部门之间的流动更为容易,而且方便了即时存货管理

会计电算化的作用之一是提高经营管理水平，使财务会计管理由事后管理向事中控制、事先预测转变，为管理信息化打下基础。（ ）

Y、对

N、错

2、凡是具备相对独立完成会计数据输入、处理和输出功能模块的软件均可视为会计核算软件。（ ）

Y、对

N、错

3、会计核算软件由一系列指挥计算机执行会计核算工具的程序代码和有关的文档技术资料组成。（ ）

Y、对

N、错

4、商品化会计核算软件通用性强，不需要在会计部门进行任何调整即可使用。（ ）

Y、对

N、错

5、账务处理模块在会计核算软件中处于核心地位，它与其他各个单项核算子系统都有着十分紧密的关系。（ ）

Y、对

N、错

6、智能化将使计算机突破“计算”这一简单含义，能够越来越多地代替人类进行复杂劳动。（ ）

Y、对

N、错

7、计算机中的“数据”是一个广义的概念，包括数值、文字、图形、图像、声音等多种形式。（ ）

Y、对

N、错

8、一台微机必备的输入设备包括：CPU、键盘和显示器。（ ）

Y、对

N、错

9、运算器运算后的结果返回控制器。（ ）

Y、对

N、错

10、运算器是指在CPU的控制下完成各种运算的计算机部件。（ ）

Y、对

N、错

11、会计核算软件具有查询机内会计数据的功能，发现错误时，可以随时修改。（ ）

Y、对

N、错

12、会计电算化中对记账凭证的编号连续性进行控制，应由人工进行控制。（ ）

Y、对

N、错

13、数据输入的正确与否，决定着会计核算软件处理结果的准确性。（ ）

Y、对

N、错

14、上机操作人员需要具备会计电算化初级以上的专业知识和操作技能，并取得财政部门核发的电算化培训合格证书。（ ）

Y、对

N、错

15、会计电算化后，任何账簿仍应定期打印。（ ）

Y、对

N、错

16、计算机能否输出正确的会计信息，完全取决于处理程序的正确与否。（ ）

Y、对

N、错

17、不能确定的辅助核算信息可不输入。（ ）

Y、对

N、错

18、已经审核的凭证可以直接进行修改。（ ）

Y、对

N、错

19、在工资管理系统中，应先设置工资计算公式，再进行工资项目设置。（ ）

Y、对

N、错

20、账务处理系统中，记账后的凭证可以修改，相应账上的数据也可调整。（ ）

Y、对

N、错

此题为判断题(对，错)。

案例：波音公司的新计算机系统

1990年，西雅图波音商用航空集团公司准备在其商用零部件部门，安装公司有史以来最大的计算机系统。该部门向个商用航空公司出售零部件。这个计算机系统的目的是要使该部门的许多工作任务自动化，如更新库存报表.回答顾客询问以及定价等。

波音公司的管理人员都知道，这个新计算机系统的安装要求对雇员进行广泛的再培训，这几乎会对零部件部门所有的700名雇员发生影响，而且这种影响不仅仅是在使用这个新计算机系统的技术方面。例如，该部门的办公室会成为无纸办公状态。而对雇员来说，更可怕的也许是他们得花更多的时间在计算机终端上工作。此外，由于每个雇员会更相信别人准确输入计算机的信息，人际关系会变得更加相互依赖。雇员们必须理解，突然间他们拥有了许多依赖他们的“顾客”，而事实上这些顾客是其他零部件部门的雇员。

培训协调人在实施培训计划时体会到：“我们认识到仅提供技术培训不能保证新系统的成功运行。”这个新系统的用户需要掌握和处理当系统投入运行时他们将经历的变化的手段。这个培训小组想做到，通过培训将系统运行可能引起的压力和混乱降到最低。更准确地说，它想做到使每一个使用新系统的雇员成为“以顾客为中心”的雇员，提供本零部件部门同事或顾客所需要的信息。

由于该部人员只能多种多样，波音公司知道面临一个挑战：这些人中有一半人在货栈工作，负责部件的装运.收货和仓储;另一半人则在30英里开外的一间办公室里工作。而且，这些人的受教育程度也参差不齐。在确定培训计划的性质时，波音公司面临多种选择。由于其已有一个完整的公司内部培训部，可以由内部培训部来实施培训;但另一方面，要在很短的时间内对700名雇员进行培训可能需要一个适应这个培训计划运作要求的咨询.培训.开发公司的服务。培训部还必须考虑要采用的各种培训方式，如研讨班，录像教学，讲座以及书籍等。波音公司考虑请一个总部设在旧金山的咨询公司来做，该公司在迅速设计大规模培训计划方面享有盛誉，其培训开发方式主要是利用书面资料和录像资料组织研讨.参与式练习.范例以及讲座实施研修。

但是，在决定究竟是由公司内部还是让咨询公司来组织实施培训计划之前，波音公司认为必须使实际培训目标更明确。例如，除纯技术方面的培训之外，还需要使用计算机系统的雇员更进一步以顾客为中心，也许必须开发雇员沟通和判断的技能，以便在他们需要从该计算机系统得到数据输入员目前不能提供的特殊信息时，能够让有关人员了解他们的需求。

问题：请用人力资源培训理论加以分析。