“双十一”购物节消费后，迎来“退货潮”，这体现了在流行的不同阶段，消费者具有较大的心理和个体差异。

?淘宝双十一?购物节时，张同学在某大型购物网站?地猫?上看到一双高跟鞋，款式新颖，价格也很便宜，张同学毫不犹豫点击了购买，并支付了货款。收到货后，张同学发现货物颜色跟网页上的图片出入很大，于是在收到货后第二天联系网店店主，要求退货，并愿意承担来往的运费，但遭到店主的拒绝，店主要求张同学举证证明，请问，根据法律规定，张同学要求是否合理?店主应怎样做才符合法律规定?

今年的“双十一购物节”让外界____中国热闹异常的电子商务产业。美国媒体感叹中国的“双十一”一天的销售规模已经赶超美国两大网上购物日，预计电子商务将____中国在2015年成为全球最大的零售市场。

依次填入划横线部分最恰当的一项是：

A、惊诧 力推

B、关注 助推

C、热议 襄助

D、聚焦 助力

2013年“双十一”，24小时内消费者在天猫和淘宝上消费了350多亿元。网购井喷的时代正在扑面而来。对于网购的认识，下列说法正确的是()。

A.网购只需要观念上的货币，而不需要现实的货币

B.网购可以减少现金流量，防止通货膨胀

C.网购促使人们的消费方式不断改变

D.网购意味着电子货币将代替纸币，使货币职能发生改变

受疫情影响，中国消费品市场上半年运行低迷，大量商品积压在仓库内。进入下半年后，中国迎来第17次“618”消费节日，数据分析显示，对比2019年“双十一”促销活动，2020年的“618”活动持续时间更长、降价幅度更大。某消费者小刘一直期待购买一台新设备，但奈何该设备的市场售价一直为5000元，高出其愿意支付的心理价位4500元，6月1日该设备参与“618”第一期活动8折出售。小刘立刻购买了该产品，并觉得自己赚了500元。小刘购买完该产品之后，6月12日该设备又参与了“618”第二期活动，此时售价为3500元，小刘觉得自己亏了500元钱。

(1)结合消费者选择理论分析，小刘到底是“亏”了500元，还是“赚”了500元。

(2)使用需求价格弹性理论，探讨商家愿意将设备降价出售的原因是什么?

时光流转，一年一度的“11.11”购物节又要来了！“双11”，不仅是剁手党的狂欢节，也是电商平台的决战日，去年几大电商的广告创意大PK记忆犹新。为此，我们将围绕“双11”开展一次广告创意实训作业。小伙伴的优秀创意，尽情展现、肆意爆发吧！ 题目：请你选择一个电商平台（如淘宝、京东、苏宁等），为其制定“双11”的广告传播主题（如：京东“大牌盛宴，爽购11天”双十一广告主题），提出一条广告口号（如：李宁“一切皆有可能”），并根据广告主题创作出一则平面/视频/广播广告作品（选择其中之一即可）。并针对广告主题、广告口号、广告作品简要进行解析说明。 作品格式： 1.平面广告：文件格式为JPG，色彩模式RGB,规格A3（297×420mm），分辨率300dpi，文件大小不超过10MB，系列作品不超过3幅。 2.视频广告：视频分辨率1280×720，视频制式PAL；长度以15秒、30秒、60秒为限；成片压缩为flv或mp4格式，文件大小不超过50MB；作品若使用非普通话须制作字幕。 3.广播广告：时间60秒以内；格式为mp3，文件大小不超过10MB；作品开头先播报作品名。 作业提交注意事项： 请将广告主题、广告口号、广告解析等文字以word文档格式保存。word文档和平面/视频/广播广告作品放入一个文件夹内进行压缩，以rar/zip压缩包的格式进行网上提交，压缩包大小不超过50MB(系统限制）。如果压缩包大小超过50MB，也可以将视频作品先传到优酷、土豆等视频网站，然后将作品链接写到word文档中进行提交。 “小创”友情提醒： 平面作品可以使用Photoshop Adobe Illustrator等软件设计制作；视频作品可以用（Premiere 和 Edius等软件剪辑；广播广告作品可以用Adobe Audition等软件编辑；具体软件操作可以从网络中学习。

针对双十一期间物流信息不同步/未更新、导致消费者时期内全额退款的情况，商家可以如何处理?

A使用物流管家异常订单主动服务，使用AG针对异常订单自动退款

B物流异常设置专人针对异常订单跟进处理

C物流在途时申请退款场景:设置专人截单处理退款

D物流在途时申请退款场景:72小时内召回货物，快速处理退款

小美的店铺要参加双十一大促，在大促时候，消费者的咨询更偏向于?

A产品信息

B优惠活动

C物流信息

小明在“双十一”期间，花300元买了件衣服，但发现该衣服为假货。小红申请退货并索赔，她可要求支付退货费与赔偿费共多少?

A、500元

B、600元

C、1200元

D、1500元

“双十一”即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被称为光棍节。而大型的电子商务网站一般会利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度。2010年11月11日前后，发生了中国互联网最大规模的商业活动：在淘宝上，众多商家推出5折优惠促销活动，2012年11·11购物狂欢节总销售额191亿，其中天猫132亿元，淘宝59亿元!中国网民创新纪录!2013双十一活动启动了。

双十一已经不完全是淘宝的节日，是众多网商与网购用户的集体狂欢，购物氛围远超传统节日。众多购物网站纷纷前来抢购： 2012年10月10日，京东商城[9]推出延续一个月的“沙漠风暴”，持续到11月12日;2012年10月24日到10月26日三天，QQ网购疯抢节累计交易额6.5亿元;当当网推出了13周年店庆月“当当11·9惹火行动”(10月底，当当网正式在天猫开设店铺);2012年11月5日，亚马逊中国宣布正式启动“Z省周”全场促销活动，该活动为期七天，直至11月11日晚24点整;2012年11月5日，易迅网宣布推出“三赔”服务(贵就赔、慢就赔、假就赔);2012年11月9日，苏宁电商联盟(苏宁易购及旗下红孩子，平台商家凡客诚品、乐蜂网、优购网)正式启动，苏宁线上线下同时推出"超级0元购"活动;国美方面宣称，为备战双十一，国美商城准备超过百亿的货源，总体让利规模超过10亿元。

在2012年，经历过前两年“双十一”后的集体投诉，各大电商早已做足了准备，以解决物流、支付等问题。苏宁易购执行副总裁李斌介绍，苏宁易购为了“双十一”在物流上的投入将达5000万元。而天猫更是包下东航一架波音757型货机，用于商品配送。

在诚信和产品质量方面，天猫则是明确定义了商品折扣的基准价。要求所有参加活动的商品做到“真折明扣”，一旦发现商家存在虚抬价格再打折的状况，将会对商家进行严惩。

尽管电商此前做了大量准备备战"双十一"，但支付系统、平台系统稳定性等问题，在"双十一"当天，仍然遭到了消费者的大量投诉。"刷网页刷到手软，但还是不能支付。"有消费者在“双十一”当天这样抱怨。

在"双十一"当天零点后，尽管不少商品确实降幅达到5折以上，而提交订单或支付页面却时常瘫痪，使得消费者无法正常完成购物。商品缺货、系统信息错误等往年“双十一”期间电商的老问题依然存在。

请阅读上述材料后，结合《电子商务规划与设计》知识回答下列问题：

1.在上述材料中，“双十一”中的商品(服务)提供方包括淘宝平台、淘宝商家、京东商城、当当商城、苏宁易购等，请论述它们的电子商务模式，并简要各种电子商务模式的含义。

2.假如你作为双十一活动中的一个销售女装类产品的淘宝商家，请阐述波特五力模型，并利用该模型分析你所处环境的竞争强度与市场吸引力。

3.假如你作为一个销售女装类产品的淘宝商家，要参与双十一活动，为了在竞争环境中突出自己，可以采取哪几方面的差异化战略?