通过服务质量五要素对商家所提供服务的满意度进行判断都会得到正面评价。

此题为判断题(对，错)。

A．要素质量评价

B．准备质量评价

C．环节质量评价

D．过程质量评价

E．终末质量评价

A.价格忠诚

B.高度忠诚

C.低度忠诚

D.惰性忠诚

某航空公司对服务质量及顾客满意度进行的调查统计结果显示，旅客对航空运输企业的意见最多之处在于航班不正常问题，包括航班不正常情况下的服务、航班延误信息的及时通报、行李运输问题等。将旅客对航空公司的意见进行归纳做出的统计表票？

该航空公司为了更好地满足顾客需求，提高顾客满意度，决定进行质量突破。

97.根据旅客反映的问题，航空公司在进行质量突破时，需要做的第一步工作是（ ）。

A.选择质量突破的目标

B.论证质量突破的必要性

C.确定质量突破的先后顺序

D.分析问题产生的原因 www.Ｅxamda.CoM 考试就到考试大

A. 要素质量评价

B. 环节质量评价

C. 终末质量评价

D. 顾客质量评价

A.对服务提供量的满意

B.对服务技术的满意度

C.对服务态度的满意度

D.对服务价格的满意度

A.服务制度

B.服务质量

C.服务程序

D.服务标准

A.服务制度

B.服务质量

C.服务程序

D.服务标准

A.基础质量评价

B.行为过程评价

C.环节质量评价

D.基本素质评价

E.结果质量评价

A.基础质量评价

B.行为过程评价

C.环节质量评价

D.基本素质评价

E.结果质量评价