客服工作要做好，首先要做到“知己知彼”，那么“知己知彼”包括以下哪些内容？

A.采购

B.线上客服

C.拍摄

D.上传商品

A.要对客户使用的电信产品做通检测试

B.要向客户做现场使用演示

C.将挪动的客户物品及时复位，用自带干净抹布将现场清理干净

D.如客户有不满意的地方，应及时处理解决或给予合理解释

A. 对预约客户应提前准备好零件

B. 对预约的客户在结算时给优惠以鼓励预约

C. 遵守预先约定时间

D. 对预约客户需要提前安排出专用工位

E. 对预约客户提前和技师准确地判断车辆故障

A.对所服务的客户的认知，和客户保持良好的沟通

B.对网站目标用户的深入理解

C.对竞争对手的了解

D.对网站目标用户的深入理解

A. 服务点工作人员做好审卡工作

B. B.服务点应建立取款等业务台账、设置相应的助农取款登记簿，逐笔登记取款人姓名、身份证号码、取款日期、取款金额等内容，并经取款人签名（或按指纹）确认

C. C.严格执行客户签名制度，采取必要措施确保持卡人密码安全，并明示农合机构投诉电话

D. D.助农取款服务点清点的款项与打印的交易凭证上的取款金额是否相符

E. E.收单农合机构审核取款银行卡信息、取款金额与助农取款登记簿信息是否相符

B、做到合理安排、平衡各窗口工作量

C、做到及时识别、维护优质客户

D、做到随时观察、走动服务

E、做到及时记录、认真撰写服务日志