从失败中学习是一种重要的组织自我纠偏机制，它对于创业企业持续成长是非常重要的。

A、在资本积累方面需要加强量化管理和细节控制；

B、加强团队执行力，用绩效驱动改革分配机制；

C、在知识积累方面需要加强员工培训，将企业打造为学习型组织；

D、在关系积累方面需要加强客户关系管理同时还要强化员工关系管理；

自我设限是指个体针对可能到来的失败威胁，事先调协障碍，为失败创造一个合理的借口，从而保护自我价值，维护自我形象。 根据上述定义，下列选项体现自我设限的是（ ）。

A.小李大学时期本计划着毕业后创业，但担心失败后会血本无归，便称时间不足，选择了应聘就业

B.某公司生产的商品合格品率为99％，综合分析设备、技术等方面的原因后，该公司主管认为合格率不会提高了

C.小张平时学习成绩处于下游，高考结束后他说自己本能考取本科，但考试中太过紧张影响了正常发挥

D.小赵三次参加公务员考试失利后，在新一年招考来临时由于工作太忙而没有报名

在创业过程中，对于学习对成功的影响而言，“习”相对于“学”更重要。()

最好的创业学习是( )

A创业预测

B创业研究

C创业模拟

D创业实践

最好的创业学习是()

A.创业模拟

B.创业研究

C.创业预测

D.创业实践

艾瑞克·莱斯在其著作《精益创业》中给了现代创业公司重要的指引：“创业公司不是大公司的缩小版。作为一个初创企业，应该像是特种部队，而不是正规军。”这也就是说作为初创企业要()

A.具备快速学习、快速变化的能力

B.有自我否定和变革的勇气

C.保持产品原始特征

D.按照固有模式运行

【案例】花旗银行企业文化对中国金融业的启示

成立于1812年的美国花旗银行，历经两个世纪的潜心开拓，已成为当今世界规模最大、声誉最响的全能金融集团。花旗之所以取得长盛不衰的奇迹，除了它始终奉行开拓创新的发展战略外，还和它卓越的企业文化所产生的“文化生产力”分不开。花旗的经验很值得我国金融业学习和借鉴。

以人为本：企业文化的核心

花旗银行自创业初始就确立了“以人为本”的战略，十分注重对人才的培养与使用。它的人力资源政策主要是不断创造出“事业留人、待遇留人、感情留人”的亲情化企业氛围，让员工与企业同步成长，让员工在花旗有“成就感”、“家园感”。花旗银行现任CEO森地威尔的年薪高达1.52亿美元，遥居美国CEO的前列;再以花旗银行上海分行为例，各职能部门均设有若干副经理职位，一般本科毕业的大学生工作3年即可提升为副经理，硕士研究生1年就可提升为副经理，收入则是我国同等“职级”的几倍甚至几十倍。不过花旗银行的“副经理”与我国银行的“副经理”概念不大一样，准确地说不是一个行政职务，更像技术职称，其主要作用是加强人的成就感，对人才及时进行激励。

对于我国金融业而言，最为关键和最为迫切的就是要更新人力资源理念，打破一切束缚人的能动性与创造性的条条框框，从根本上改革人力机制。目前，一方面要营造优厚的政策环境吸纳优秀人才，特别是要吸纳业务经营、产品开发、营销策划、电子网络、国际金融、数理分析、经济研究、文理复合、机构管理等方面的高级人才，包括引进国际“外援”人才;一方面要努力提炼金融企业的核心价值观，让“为企业献身的精神成为行为主体的价值观”，积极推行“以激励机制为核心”的职业经理人制度、员工薪酬市场化制度与持股制度以及积极的期权制度，依靠制度激励人才;同时，要在培训上下功夫，着力提高“存量”人才的质和量。

客户至上：企业文化的灵魂

花旗银行企业文化的最优之处就是把提高服务质量和以客户为中心作为银行的长期策略，并充分认识到实施这一战略的关键是要有吸引客户的品牌。为了实施品牌战略，花旗把闻名全球的菲利浦公司作为银行学习的典型，目标是把花旗银行的业务创立成像Marlboro(万宝路)那样为公众广泛认同的品牌。经过潜心探索，花旗获得了成功。目前花旗银行的业务市场覆盖全球100多个国家的1亿多客户，服务品牌享誉世界，在众多客户眼里，“花旗”两字代表了一种世界级的金融服务标准。

我国金融业长期以来缺乏的就是知名的服务品牌，金融服务过于同质化，知识产权一片贫乏。加入WTO后，金融业将进入一个品牌竞争时代，谁拥有优质的品牌谁就将在竞争中制胜获利。因此，实施全新的以品牌为载体的客户导向战略非常迫切。客户导向战略就是以市场为目标、以客户为中心、以品牌为手段，全力服务客户的经营方针，打造中国金融企业“从外到内”与“由内而外”的全新形象。

寻求创新：企业文化的升华

在花旗银行，大至发展战略、小到服务形式都在不断进行创新。它相信，转变性与大胆性的决策是企业突破性发展的关键，并且如果你能预见未来，你就拥有未来。它还认识到“企业最大的问题是如何突破常规的方式，常规弥漫在我们整个银行业，常规智慧几乎总是错的……”。这就是说，企业必须永无止境、永不间断地进行创新。创新，是中国金融业唯一的生存与发展之路。

首先，对外要加快业务领域的创新。以海外市场为侧重的业务领域创新是花旗成功的一个重要因素。花旗银行海外机构的资产与员工分别占到该行的56.1%和45.6%，海外机构所产生的利润达50%以上。而我国金融业由于受多种因素的影响，业务市场主要集中在国内，国际市场涉足甚少。在金融不断开放的新形势下，中国金融业创新的重点就是要加快实施国际化战略，主动进入世界经济圈，全力发展海外市场，拓展以离岸金融为主体的国际金融业务，与国内金融实行一体化联动运作，增加海外市场的利益并扩张中国金融的品牌。

其次，对内要加快金融体系创新。一方面，要全方位创新金融制度，主要应在金融工具、金融产品、金融服务、金融运作及金融管理等方面进行创新;同时加速发展以投资为重点的混业经营业务，不断寻求新的发展空间;在微观

方面要构建金融超市，在宏观方面要组建金融集团，形成中国的“金融超级市

场”与“金融航空母舰”，参与世界金融竞争，抗衡国际金融风险。另一方面，要深度创新金融科技，加大对自身的技术更新和网络建设，构筑高新科技平台。技术进步将是我国金融业生存与发展的出路，需要进行高起点的投入和超前性的开发。

当然，实施金融创新的同时，决不能偏废管理，特别是要强化对金融风险的管理。同时，还应当像花旗银行等国际金融机构一样，主动挑战风险，从风险中挖掘市场，盈得利润和发展空间。

请分析下面问题：

(1)花旗银行的企业文化可以概括为哪几个方面?

(2)花旗银行“以人为本”的企业文化体现在哪些方面?

(3)花旗银行的企业文化对其经营业绩起了什么作用?

有创业志向的大学生，应将创业志向与实际学习目标结合起来，不断提升自我，培养创业才能和创业素质。()

王长兴出生时即患有小儿麻痹，腿脚行走不便，由于家离学校也比较远，父母都要为全家的生计操劳，没有专人照顾王长兴上学，所以他小学没有毕业就辍学在家了。

辍学在家初期，他只想帮家里干一些手头的活，以分担父母的压力。后来，经人介绍，他开始养殖兔子，因为初期规模不大，投资也不多，他从哥哥那里借到2万元钱就开始创业了。但由于缺乏专业知识和技术，也没有及时给兔子打疫苗，导致养殖到2个月的时候大批兔子感染死亡，眼见着首次创业失败，王长兴非常难过。此后的一段时间内，他几乎不敢想象创业的事情，好在资金是哥哥给的，也没有催着他还款。

后来，当地发展农家乐周末短途游项目，许多城里的游客纷至沓来，村子里热闹起来。这些游客来了之后一般都会带点小手工纪念品回家，王长兴看到了这个商机，他认为利用乡村的材料优势生产手工艺品是一条可以创业的道路。但是第一次失败的经历仍然让王长兴记忆犹新。他了解到县政府为当地残疾人就业举办有专门的技术培训项目。为了稳妥起见，他去县里残疾人帮扶办公室寻求咨询意见，在县帮扶中心的协调下，王长兴被安排到编织工艺工作室学习。经过两个月的技术学习，他较为熟练地掌握了用竹子编织花篮的技术，一回到家就开始扎进自己的“计划”。果然皇天不负有心人，他编织的手工艺品很快得到了游客的认可，销量不断攀升，很快王长兴就把第一次创业欠下哥哥的“巨款”还清了。自己的积蓄也慢慢多了起来，而且把父母的生活费都包揽了。

随着生意越做越大，王长兴为了帮助村子里另外两个身患残疾的村民，主动为他们提供力所能及的工作岗位，并且准时发放相应的工资，对他们的生活也有很大的改善。不仅如此他还不忘记临县的残友，并且把愿意过来工作的3个人都接过来，安置在自己成立不久的公司。随着公司安置残疾人的数量越来越多，为了更好地服务残疾人日常工作，公司还定期聘请就业指导员来与残疾人员工交流沟通，了解大家工作和生活中的切实需求，并最大限度给予帮助。

当人们问其创业的心得时，王长兴思索了一下说，最重要的是有一个良好的心态，身体的残疾不能成为消沉的借口。只要坚持不懈，总会得到命运的眷顾。

王长兴首次次创业失败的主要原因是什么（）

A.学历不足

B.资金缺乏

C.技术失误

D.规模太小

对于创业者来说，()在创业过程中起到关键的作用，决定了创业成败。

A.创业能力

B.学习能力

C.创新能力

D.人脉