随着互联网计算处理技术的逐渐成熟，（）将成为移动电商核心驱动引擎。

A、消费者的购买习惯发生变化

B、线下融合线上零售020模式

C、购物场景的多元化

D、微信、微博等SNS平台让线上流量变得更为碎片化

A、消费者的购买习惯发生变化

B、线下融合线上零售020模式

C、购物场景的多元化

D、微信、微博等SNS平台让线上流量变得更为碎片化

移动互联网时代主要体现在()

A.社交

B.休闲娱乐

C.金融

D.电商

以下属于正向产业趋势的有哪些?

A、互联网金融

B、移动电商

C、大健康产业

D、环保行业

传统银行互联网创新的主战场为()。

A.电商

B.移动支付

C.P2P

D.一站式金融服务平台

A、物流快递的全国性覆盖

B、移动互联网技术

C、中产阶级的形成和壮大

D、客户的购买力

随着移动互联网逐渐成为数字时代主流，移动电子游戏也成为游戏产业的新方向。统计显示，全球游戏产业所占份额最高的国家是：_____。在这些游戏产业大国，移动电子游戏迅猛发展，正成为文化产业的新亮点，未来有望实现更大增长。

A: 日本、美国、中国、英国和韩国

B: 美国、中国、日本、英国和韩国

C: 美国、日本、中国、英国和韩国

D: 中国、美国、日本、英国和韩国

移动电商运营客户关系管理 一、单项选择题 1. 客户分级的作用是（ ）。 A. 增强企业客户服务水平 B. 增强企业市场营销管理能力 C. 提高企业销售收入 D. 以上都对 2. 移动CRM具有传统CRM系统无法比拟的优越性，体现在（ ）。 A. 使业务软件摆脱实现和场景局限 B. 随时随地与公司业务平台进行沟通 C. 有效提高管理效率，推动企业效益增长 D. 以上都对 3. 在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，（ ）成为企业竞争制胜的另一张王牌。 A．产品 B．服务 C．渠道 D．价格 4. 在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户与企业的关系划分，可以按与客户结算方式划分，以下选项中（ ）跟另外3个是不同分类的。 A. 现金客户 B. 预付款客户 C. 赊销客户 D. VIP客户 5. 客户购买行为可分为3个阶段，其中情感消费阶段人们的价值选择标准是（ ）。 A．好与差 B．喜欢与不喜欢 C．满意与不满意 D．忠诚与不忠诚 二、多项选择题 1. 在移动电子商务中与客户奖励关系的方法包括（ ） A. 建QQ群 B. 利用社交媒体，互加好友 C. 建立话题群组，互动交流 D. 建立微信公众号或服务号 2. 移动互联网用户消费特点包括（ ） A.消费移动化、碎片化 B.消费需求呈现个性化 C.消费入口呈现多元化 D.消费决策逐渐理性化 3. 微博上发布互动的目的是（ ） A.推广品牌 B.增加粉丝 C.引导消费 D.赠送奖品 4. 在朋友圈做强关系营销时应注意事项（ ） A. 信息内容文字不宜过多 B. 以图文结合的形式进行内容表达 C. 信息发送不宜太过频繁 D. 要让所有人关注到消息 5. 移动电子商务常用的获取客户的方式有（ ）。 A. QQ 群及微信群广告 B．微信朋友圈九宫格广告 C．H5 页面 D. 发小广告 三、判断题 1. 带来一个新客户的成本是维护好一个老客户的3~5倍。（ ）。 2. 客户满意度是一家企业的服务质量（客户感知和价值感知）满足客户期望的程度。当客户感知小于客户期望时，客户满意；当客户感知大于客户期望时，客户就不满。（ ） 3. 移动CRM系统使业务软件摆脱时间和场景限局限，随时随地与公司业务平台沟通，有效提高了管理效率，推动了企业效益增长。（ ）。 4. 维持老客户的成本要大大高于获取新客户的成本。（ ） 5. 客户关系管理的目标是实现 “更多”“更久”“更深”的客户关系发展。（ ） 四、简答题 1. 移动电子商务客户关系管理的流程。 2. 移动电子商务客户关系管理的特点有哪些？ 3. 结合自己的移动购物体验，列举印象最深刻的优秀的客服案例和最糟糕的客服案例。

此题为判断题(对，错)。