“服务人员能够随时设身处地地为客户着想，真正地同情理解客户的处境，了解客户的需求”是衡量客户服务质量的五大要素中的（）。

A．错误

B．正确

A. 2%～5%

B. 5％

C. 3%

D. 3%～4%

A. 公司客户、机构客户中的中高层管理人员

B. 网银客户、贷记卡客户、借记卡客户中交易量大或留存资金多的客户

C. 大额结售汇、大额汇款客户

D. 不良资产处置部门经常接触的律师、法院工作人员

E. 与宣传部门经常联系的各类媒体记者、管理层

A. 服务态度生硬

B. 流露出对客户的漠不关心

C. 举止行为冒犯了客户的忌讳

D. 不能够遵守约定，又不事先通知

E. 不能满足客户的全部要求

A. 售前

B. 售中

C. 流转

D. 售后