第3题
1992年对美国航空业来说是黑暗的一年,整个航空业损失了30亿美元的营业收入。但是西南航空公司在
1992年却赚了9100万美元。西南航空公司是一家专营短程航线的平民化航空公司;它的航线平均飞行时间都少于一个小时,其航线的平均单程费为58美元。主要航空公司的短程航线费多以票价高昂而出名。从路易斯维尔(Louisville)飞到芝加哥,西南航空公司的竞争者要收取250美元;而同样的航线,西南航空只收单程49美元费用。当西南航空开始飞这条航线时,空中旅客数目由原来的每周8000人次,增加到每周26000人次。西南航空的低费用,使搭飞机变成来往于路易斯维尔和芝加哥之间最便宜的方法;连开车或搭公车都不及搭飞机来的便宜。西南航空称自己是“爱的航空公司”(the“love”airline)。该公司在1992和1993连续两年被评为全美国顾客满意度最高的航空公司。美国交通部同意,授予西南航空客运业的三冠王:最佳准时服务、最佳行李运送、以及最佳顾客服务。通过往返于其他主要航空公司不能或不愿飞行的航段,以及提供顾客平实、零缺点的服务,1/4世纪以来,西南航空的营运无人能比。多年以来,短程旅行的顾客觉得大航空公司一向漠视他们的需要,而西南航空填补了这些顾客的需求。西南航空还经常在航行过程中推出一些富有创意的促..
点击查看答案