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[主观题]

案例讨论材料：在“飞猪旅行”，航空公司可以直接触达客户，也可以实时获取到客户的全部信息，所以本

质上是航空公司的一个直销渠道。这种OTP平台不同于OTA，也不同于航空公司官网、APP。旅客可以直接在淘宝天猫或支付宝的飞猪入口下单的，也即是说相比下载量并不是很大的航空公司app来说，在飞猪的平台上更高效的接触到客户。低成本、航空公司如果自己做官网、app直销，要有技术团队、营销团队，还要维护服务器，预防病毒等等。“飞猪旅行”致力于让消费者与商家更便捷的直接对接，利用阿里集团多维度的用户profile，磅航空公司更好地做进行精准营销甚至大数据开发。根据以上材料请分析：我国航空运输市场销售渠道策略的发展趋势、

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第1题

两个旅行社甲和乙为旅客到某航空公司订飞机票，形成互斥资源的是（）。

A．旅行社

B．航空公司

C．飞机票

D．旅行社与航空公司

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第2题

两个旅行社甲和已为旅客到某航空公司订飞机票，形成互斥资源的是( )。

A．旅行社

B．航空公司

C．飞机票

D．旅行社与航空公司

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第3题

两个旅行社甲和乙为旅客到某航空公司订飞机票，形成互斥的资源是()。

A. 飞机票

B. 旅行社

C. 航空公司

D. 旅行社和航空公司

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第4题

春秋航空是中国首家低成本航空公司,由中国最强的国内旅行社——春秋旅行社创办。总部在上海,以上海虹桥机场、浦东机场和海口美兰机场为基地。目前拥有八架技术先进、舒适豪华的空中客车 A320 新型飞机。经营上海飞广州、珠海、厦门、昆明、海口、三亚、桂林、温州、青岛等二十多条航线。向旅客提供“安全、低价、准点、便捷、温馨”的空中旅行服务。春秋航空以“让人人坐得起飞机”为目标,创新起步,成功地通过低成本运行模式,降低票价,推出了“ 1 元”、“ 99 元”、“ 199 元”、“ 299 元”等特价机票,让利于消费者。 2006 年春秋航空的平均票价比市场上平均价格低约 36% ,为旅客带来 2 亿多的实惠, 2007 年公司自身盈利 8000 万元。春秋航空在连续两个航季（）

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第5题

北京某旅游团通知是乘8月30日1301次航班于14：05离京飞广州，9月1日晨离广州飞香港。7月26日有关人员预订飞机票时，该航班已满员，便改订了同日3102次航班（12：05起飞）。订票人当即在订票单上注明“注意航班变化，12：05起飞”，并将订票单附在通知单上送到接待部门。但接待部门的有关工作人员没有注意航班的变化，仍按原通知中的航班起飞时间安排活动日程，并预订了起飞当日的午饭。日程表送到饭店内勤处后，内勤也没有核对把关，错误地认为有关的导游应该知道航班的变化。因此内勤只通知了行李员航班变化的时间而没有通知导游。8月30日上午9时，行李员发现导游留言条上写的时间与他的任务单上的时间不符，经过提醒也没有引起导游的注意，结果造成误机的重大责任事故。

试从旅行社接待管理的角度分析该案例？

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第6题

游客的行李在来本地的飞行途中丢失，其责任既有航空公司的，也有游客自身和旅行社的。()

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第7题

A公司从那些由于经常乘坐B航空公司的飞机而得到B航空公司奖励票券的人们那里买来了一些免费旅行票券，将这些票券以低于从B航空公司购买机票的价格向人们出售。这种票券的市场交易导致了B航空公司的收入损失。

为抑制这种免费旅行票券的买卖行为，对B航空公司来说最好的做法是限定（）。

A. A+W+X+Z

B. A+X+Y+Z

C. A+W+Y+Z

D. A+C+W+Z

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第8题

1992年对美国航空业来说是黑暗的一年，整个航空业损失了30亿美元的营业收入。但是西南航空公司在1992年却赚了9100万美元。

西南航空公司是一家专营短程航线的平民化航空公司;它的航线平均飞行时间都少于一个小时，其航线的平均单程费为58美元。主要航空公司的短程航线费多以票价高昂而出名。从路易斯维尔(Louisville)飞到芝加哥，西南航空公司的竞争者要收取250美元;而同样的航线，西南航空只收单程49美元费用。当西南航空开始飞这条航线时，空中旅客数目由原来的每周8000人次，增加到每周26000人次。西南航空的低费用，使搭飞机变成来往于路易斯维尔和芝加哥之间最便宜的方法;连开车或搭公车都不及搭飞机来的便宜。

西南航空称自己是“爱的航空公司”(the“love”airline)。该公司在1992和1993连续两年被评为全美国顾客满意度最高的航空公司。美国交通部同意，授予西南航空客运业的三冠王：最佳准时服务、最佳行李运送、以及最佳顾客服务。通过往返于其他主要航空公司不能或不愿飞行的航段，以及提供顾客平实、零缺点的服务，1/4世纪以来，西南航空的营运无人能比。多年以来，短程旅行的顾客觉得大航空公司一向漠视他们的需要，而西南航空填补了这些顾客的需求。西南航空还经常在航行过程中推出一些富有创意的促销策略，使自己的航空业务蒸蒸日上。

案例思考问题：

(1)说明美国西南航空公司的目标市场与市场定位。

(2)该公司运营成功的秘诀是什么?

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第9题

在民航网络订票系统中，作为临界资源的对象是

A.订票人

B.飞机票

C.航空公司

D.旅行社

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第10题

某旅客在旅行途中遭遇车祸，需要得到立即救助，一通用航空公司受命执行该救援任务，则该飞行的飞行预报和计划应()。

A.提前1h申请

B.随时申请，但须得到批准

C.随时申请，而且不必得到批准

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案例讨论 材料：在“飞猪旅行”，航空公司可以直接触达客户，也可以实时获取到客户的全部信息，所以本

案例讨论材料：在“飞猪旅行”，航空公司可以直接触达客户，也可以实时获取到客户的全部信息，所以本