服务蓝图能够帮助顾客了解企业的情况，加强于企业的互动。

每个小组,设计一份有关快递的方案,选题具体可以参考以下几方面。 一、“互联网 “互联网 +快递 ”产业升级 应用移动互联、物联网、大数据、云计算等新一代信息技术实现快递企业网络布局优化和服务模式变革,加快递产业转型升级。 二、“互联网 “互联网 +快递 ”服务提升 开展智能终端、 自动分拣、机械化装卸、冷链快递,快件安检,智能快递箱等项目研发,设计 “最后一公里”绿色通道,统筹规划末端派送方便消费者灵活收取快件,提升递行业美誉度。 三、“互联网 +快递 ”协同发展 发挥快递企业供应链管理优势,加强跨部门、跨区域协作合作,引导快递企业与电子商务企业、制造企业、运输企业、仓储企业的深度融合,促进线上线下互动创新,共同发展体验经济、社区经济、逆向物流等便民利商新业态。 四、“互联网 +快递 ”平台建设 完善快递企业信息化运营平台,实现手机客户端、短信服务平台、公众平台的无缝衔接,积极参与涉农电子商务平台建设,构建农产品快递网络,为客户提供个性化的移动互联服务。 五、其它“互联网 +快递 ”与“五个邮政 ”相关的创新业项目

影响着企业服务其目标顾客的能力，一般由企业的供应者、营销中间商、竞争对手、社会公众以及企业内部各个部门如财务、人力资源等部门所构成的营销环境是

A. 服务蓝图由4个活动部分和3条分界线组成

B. 区分后台活动与其他支持性活动的分界线是内部交际线

C. 区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是能见度界线

D. 区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是交际线

A．错误

B．正确

A．错误

B．正确