（)是指品牌在遇到问题与危机、公共关系严重失调、组织形象受到损害时，为扭转公众对品牌的不良印象或已出现的不利局面而开展的公关活动。

适用于组织形象受到损害时的公共关系活动的行为方式是（ ）

A．进攻型公共关系

B．防御型公共关系

C．矫正型公共关系

D．维系型公共关系

公共关系危机管理是指社会组织有组织、有计划和有措施地预防公共关系危机和在公共关系危机来临时有效化解危机的活动。公共关系危机管理有四个基本要素：预防第一、公众第一、公开第一、实践第一。

根据上述定义，下列各项中属于成功的公共关系危机管理的是（ ）。

A. 11月下旬，某国外知名运动品牌的广告在全国各地电视台播出后，涉嫌侮辱中国人的形象，引起全国观众的强烈反对。11月30日，该公司发表声明，称该广告无意伤害中国消费者的感情。该广告被禁播后，该公司正式向中国观众道歉，但全球其他地方的播出计划照旧进行

B. 国庆节期间，某商场举行“满200，送300”促销活动，但当消费者以返券消费时发现，91个品牌商品专柜拒收返券，而可凭返券购买的商品中疑有大量库存商品，消费者不满致使事态扩大，引来众多媒体采访，该商场为保持企业形象，拒绝记者进入商场采访，尽量缩小该事件的曝光率

C. 6月，在一次会议上，一台笔记本电脑突然着火。后经调查发现，某公司生产的笔记本电脑电池是引起多宗火灾发生的原因。10月24日，该公司执行副总裁在新闻发布会上向消费者道歉，并开始召回所生产的电池，至10月止，该公司为大约1000万块笔记本电脑电池支付了4.11亿美元

D. 11月30日，某数码控股公司董事局主席及执行董事因涉嫌盗取公司4800万元资金而被起诉，该公司股票也被停牌。第二天，该公司董事局七名董事召开媒体见面会通报事件情况，表明公司运转正常；同日，四家家电连锁企业以及所有供应商及国内七家银行的分支机构发出声明表示支持该公司。不久之后，该公司在证券交易所获得发布公告的机会，这被业内人士看做是能够复牌的关键一步

公共关系的要素是()。

A、组织、公众、形象

B、形象、公众、传播

C、组织、公众、舆论

D、组织、公众、传播

______指的是在组织形象受到损害时，如何着手采取各项有效措施，做好善后或修正工作以挽回声誉重建形象的种种专门活动。

  A．防御型公共关系

  B．矫正型公共关系

  C．宣传型公共关系

公共关系的运行机制是（）。

A.传播

B.组织

C.公众

D.形象

公共关系的客体要素是()。

A、社会组织

B、公众

C、人与人群

D、组织形象

公共关系特指的传播沟通关系是指()。

A组织与公众环境之间的关系

B公众与公众之间的关系

C组织与媒介之间的关系

D组织与组织之间的关系

定义：

①危机管理是一种应急性的公共关系。当意外事件发生时，组织陷于困境，所面临的公众压力处于极限状态，组织的公共关系亦处于应急状态。危机管理便是立足于应付突发的危机事件，通过有计划的专业处理系统将危机的损失降到最低。

②战略管理是指企业确定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。

③信息管理是人类为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源进行计划、组织、领导和控制的社会活动。简单地说，信息管理就是人对信息资源和信息活动的管理。

典型例证：

(1)某学校图书馆为了更好地管理馆藏图书，将所有书籍归类编号，输入计算机系统

(2)某公司股票市值大幅缩水，形势非常严峻，对此，公司实行末位淘汰制，并贷款融资。以挽救企业

(3)甲公司某部门主管被挖走，于是提拔副经理升任主管上述典型例证与定义存在对应关系的数目有（ ）。

A．0个

B．1个

C．2个

D．3个

光明奶业公司因回锅奶事件身陷危机，组织形象严重受损，该公司为了扭转这一不利局面而开展的公共关系活动属于()

A、进攻型公共关系

B、矫正型公共关系

C、开拓型公共关系

D、建设型公共关系

A.人际交往处于“发展变化状态”

B.社会组织与公众之间的联系处于“运动状态”

C.社会组织处于“发展状态”

D.市场处于“发展变化状态”

E.公众处于“发展变化状态”