酒店分为五个星级，即一星级酒店、二星级酒店、三星级酒店、四星级酒店和五星级酒店，星级越高表示酒店档次越高，一个城市拥有高等星级酒店的多少，也成为衡定这个城市发展程度的标志之一。

国内五星级酒店评定标准规定，五星级酒店餐厅需设有三个或三个以上不同风格的餐厅。()

西康酒店是一家位于中国西部某著名旅游景区的五星级酒店,为了提升管理水平,西康酒店定期派人去东部旅游景区的五星级酒店学习,从而逐步提升了服务质量和财务业绩。西康酒店进行基准分析的基准类型是( )。

A.内部基准

B.过程或活动基准

C.一般基准

D.竞争性基准

甲酒店是一家总部位于中国某市的五星级酒店集团。近年来，甲酒店在全国范围内通过托管、合并与自建等方式大力发展经营业务。一家投资公司准备向甲酒店投资入股，现在正对甲酒店的财务状况进行分析。为了进行比较，该投资公司选取了乙酒店作为参照对象，乙酒店是中国酒店业的龙头企业。甲酒店和乙洒店的资产负债表数据与利润表数据如下所示：

两家酒店的资产负债表对比

2008年12月31日 单位：万元

甲酒店

乙酒店

年末余额

年初余额

年末余额

年初余额

货币资金

21376

22659

74173

67775

应收票据

0

900

2

11

应收账款

7985

4924

3271

4092

预计款项

33372

15237

1765

198

应收利息

0

0

1046

169

应收股利

0

0

277

151

其它应收款

9190

10617

2657

3210

存货

24106

45672

1257

1081

其它流动资产

39

0

0

0

流动资产合计

96068

100009

84448

76687

可供出售金融资产

0

0

90921

395650

长期股权投资

6121

6174

95143

99223

固定资产

164917

93684

25556

27989

在建工程

6148

9337

699

865

工程物资

136

0

0

0

无形资产

15479

8958

21614

22086

商誉

0

0

1100

1100

长期待摊费用

22389

10475

2678

1667

递延所得税资产

2307

528

37

983

非流动资产合计

217498

129156

237748

549563

资产总计

313565

229165

322196

626250

短期借款

70200

50200

550

1100

应付票据

2000

0

0

0

应付账未

6336

4299

5471

5592

预收款项

8089

5101

2286

2428

应付职工薪酬

1043

1095

7392

7948

应交税费

5028

5442

1847

4033

应付股利

0

69

18

643

其它应付款

31380

15134

3310

4168

一年内到期的非流动负债

6773

6500

0

0

其它流动负债

4

0

0

0

流动负债合计

130853

87840

20874

25912

长期借款

33784

41564

204

204

长期应付款

12713

10288

0

0

专项应付款

0

2635

0

0

预计负债

0

0

221

0

递延所得税负债

1081

1441

18111

95105

其它非流动税负债

6477

8368

0

0

非流动负债合计

54055

64296

18536

95309

负债合计

184908

152136

39410

121221

股本

36868

34568

60324

60324

资本公积

49002

14793

133909

362350

盈余公积

1290

1159

44387

41835

未配利润

41497

26509

44166

40520

股东权益合计

128657

77029

282786

505029

负债及股东权益总计

313565

229165

322196

626250

两家酒店的利润表对比

2008年度

甲酒店

乙酒店

本年金额

上年金额

本年金额

上年金额

营业收入

90137

61182

79363

83476

营业成本

42406

23385

24855

25441

营业税金及附加

4938

3056

3266

3419

销售费用

1736

1097

23056

23154

管理费用

27586

21355

17504

18648

财务费用

6638

3736

-1745

-742

资产减值损失

904

172

32

-28

投资收益（股权）

-53

55

17909

18565

营业利润

5876

8436

30304

32149

营业外收入

8957

11236

1901

341

营业外支出

134

167

82

35

利润总额

14699

19505

32123

32455

所得税费用

1436

2342

3269

4495

净利润

13263

17163

28854

27960

注：假设利息费用等于财务费用。

要求：

（1）按照改进杜邦财务分析体系分别计算甲酒店与乙酒店2008年度的经营资产、经营负债、金额资产、金融负债、净经营资产、净负债、经营利润和净利息的金额，结果填入答题卷第10页给定的表格中。小数点后取三位小数。

（2）根据改进杜邦财务分析体系分别计算甲酒店与乙酒店2008年度的经营利润率、净经营资产周转次数、净经营资产利润率、净利息率、经营差异率、净财务杠杆、杠杆贡献率、净资产收益率，结果填入答题卷第11页给定的表格中。计算净经营资产周转次数和净财务杠杆时小数点后取四位小数，其它百分率指标小数点后取三位小数。

（3）以乙酒店为基准使用连环替代法并按照净经营资产利润率差异、净利息率差异和净财务杠杆差异的顺序，计算甲酒店和乙酒店净资产收益率差异的驱动因素，结果填入答题卷第12页给定的表格中。净财务杠杆小数点后取四位小数，其他百分率指标小数点后取三位小数。

（4）根据要求（2）计算的指标结果，简要指出甲酒店与乙酒相比，在哪些方面存在不足？

（5）使用传统杜邦分析体系分别计算甲酒店与乙酒店的资产营运能力，并与改进杜邦体系的分析结果相比较，结果有何差异？并简要说明理由。

甲酒店是一家总部位于中国某市的五星级酒店集团。近年来，甲酒店在全国范围内通过托管、合并与自建等方式大力发展经营业务。一家投资公司准备向甲酒店投资入股，现在正对甲酒店的财务状况进行分析。为了进行比较，该投资公司选取了乙酒店作为参照对象，乙酒店是中国酒店业的龙头企业。甲酒店和乙洒店的资产负债表数据与利润表数据如下所示：

两家酒店的资产负债表对比

2008年12月31日 单位：万元

甲酒店

乙酒店

年末余额

年初余额

年末余额

年初余额

货币资金

21376

22659

74173

67775

应收票据

0

900

2

11

应收账款

7985

4924

3271

4092

预计款项

33372

15237

1765

198

应收利息

0

0

1046

169

应收股利

0

0

277

151

其它应收款

9190

10617

2657

3210

存货

24106

45672

1257

1081

其它流动资产

39

0

0

0

流动资产合计

96068

100009

84448

76687

可供出售金融资产

0

0

90921

395650

长期股权投资

6121

6174

95143

99223

固定资产

164917

93684

25556

27989

在建工程

6148

9337

699

865

工程物资

136

0

0

0

无形资产

15479

8958

21614

22086

商誉

0

0

1100

1100

长期待摊费用

22389

10475

2678

1667

递延所得税资产

2307

528

37

983

非流动资产合计

217498

129156

237748

549563

资产总计

313565

229165

322196

626250

短期借款

70200

50200

550

1100

应付票据

2000

0

0

0

应付账未

6336

4299

5471

5592

预收款项

8089

5101

2286

2428

应付职工薪酬

1043

1095

7392

7948

应交税费

5028

5442

1847

4033

应付股利

0

69

18

643

其它应付款

31380

15134

3310

4168

一年内到期的非流动负债

6773

6500

0

0

其它流动负债

4

0

0

0

流动负债合计

130853

87840

20874

25912

长期借款

33784

41564

204

204

长期应付款

12713

10288

0

0

专项应付款

0

2635

0

0

预计负债

0

0

221

0

递延所得税负债

1081

1441

18111

95105

其它非流动税负债

6477

8368

0

0

非流动负债合计

54055

64296

18536

95309

负债合计

184908

152136

39410

121221

股本

36868

34568

60324

60324

资本公积

49002

14793

133909

362350

盈余公积

1290

1159

44387

41835

未配利润

41497

26509

44166

40520

股东权益合计

128657

77029

282786

505029

负债及股东权益总计

313565

229165

322196

626250

两家酒店的利润表对比

2008年度

甲酒店

乙酒店

本年金额

上年金额

本年金额

上年金额

营业收入

90137

61182

79363

83476

营业成本

42406

23385

24855

25441

营业税金及附加

4938

3056

3266

3419

销售费用

1736

1097

23056

23154

管理费用

27586

21355

17504

18648

财务费用

6638

3736

-1745

-742

资产减值损失

904

172

32

-28

投资收益（股权）

-53

55

17909

18565

营业利润

5876

8436

30304

32149

营业外收入

8957

11236

1901

341

营业外支出

134

167

82

35

利润总额

14699

19505

32123

32455

所得税费用

1436

2342

3269

4495

净利润

13263

17163

28854

27960

注：假设利息费用等于财务费用。

要求：

（1）按照改进杜邦财务分析体系分别计算甲酒店与乙酒店2008年度的经营资产、经营负债、金额资产、金融负债、净经营资产、净负债、经营利润和净利息的金额，结果填入答题卷第10页给定的表格中。小数点后取三位小数。

（2）根据改进杜邦财务分析体系分别计算甲酒店与乙酒店2008年度的经营利润率、净经营资产周转次数、净经营资产利润率、净利息率、经营差异率、净财务杠杆、杠杆贡献率、净资产收益率，结果填入答题卷第11页给定的表格中。计算净经营资产周转次数和净财务杠杆时小数点后取四位小数，其它百分率指标小数点后取三位小数。

（3）以乙酒店为基准使用连环替代法并按照净经营资产利润率差异、净利息率差异和净财务杠杆差异的顺序，计算甲酒店和乙酒店净资产收益率差异的驱动因素，结果填入答题卷第12页给定的表格中。净财务杠杆小数点后取四位小数，其他百分率指标小数点后取三位小数。

（4）根据要求（2）计算的指标结果，简要指出甲酒店与乙酒相比，在哪些方面存在不足？

（5）使用传统杜邦分析体系分别计算甲酒店与乙酒店的资产营运能力，并与改进杜邦体系的分析结果相比较，结果有何差异？并简要说明理由。

甲酒店是一家总部位于中国某市的五星级酒店集团。近年来，甲酒店在全国范围内通过托管、合并与自建等方式大力发展经营业务。一家投资公司准备向甲酒店投资入股，现在正对甲酒店的财务状况进行分析。为了进行比较，该投资公司选取了乙酒店作为参照对象，乙酒店是中国酒店业的龙头企业。甲酒店和乙洒店的资产负债表数据与利润表数据如下所示：

两家酒店的资产负债表对比

2008年12月31日 单位：万元

甲酒店

乙酒店

年末余额

年初余额

年末余额

年初余额

货币资金

21376

22659

74173

67775

应收票据

0

900

2

11

应收账款

7985

4924

3271

4092

预计款项

33372

15237

1765

198

应收利息

0

0

1046

169

应收股利

0

0

277

151

其它应收款

9190

10617

2657

3210

存货

24106

45672

1257

1081

其它流动资产

39

0

0

0

流动资产合计

96068

100009

84448

76687

可供出售金融资产

0

0

90921

395650

长期股权投资

6121

6174

95143

99223

固定资产

164917

93684

25556

27989

在建工程

6148

9337

699

865

工程物资

136

0

0

0

无形资产

15479

8958

21614

22086

商誉

0

0

1100

1100

长期待摊费用

22389

10475

2678

1667

递延所得税资产

2307

528

37

983

非流动资产合计

217498

129156

237748

549563

资产总计

313565

229165

322196

626250

短期借款

70200

50200

550

1100

应付票据

2000

0

0

0

应付账未

6336

4299

5471

5592

预收款项

8089

5101

2286

2428

应付职工薪酬

1043

1095

7392

7948

应交税费

5028

5442

1847

4033

应付股利

0

69

18

643

其它应付款

31380

15134

3310

4168

一年内到期的非流动负债

6773

6500

0

0

其它流动负债

4

0

0

0

流动负债合计

130853

87840

20874

25912

长期借款

33784

41564

204

204

长期应付款

12713

10288

0

0

专项应付款

0

2635

0

0

预计负债

0

0

221

0

递延所得税负债

1081

1441

18111

95105

其它非流动税负债

6477

8368

0

0

非流动负债合计

54055

64296

18536

95309

负债合计

184908

152136

39410

121221

股本

36868

34568

60324

60324

资本公积

49002

14793

133909

362350

盈余公积

1290

1159

44387

41835

未配利润

41497

26509

44166

40520

股东权益合计

128657

77029

282786

505029

负债及股东权益总计

313565

229165

322196

626250

两家酒店的利润表对比

2008年度

甲酒店

乙酒店

本年金额

上年金额

本年金额

上年金额

营业收入

90137

61182

79363

83476

营业成本

42406

23385

24855

25441

营业税金及附加

4938

3056

3266

3419

销售费用

1736

1097

23056

23154

管理费用

27586

21355

17504

18648

财务费用

6638

3736

-1745

-742

资产减值损失

904

172

32

-28

投资收益（股权）

-53

55

17909

18565

营业利润

5876

8436

30304

32149

营业外收入

8957

11236

1901

341

营业外支出

134

167

82

35

利润总额

14699

19505

32123

32455

所得税费用

1436

2342

3269

4495

净利润

13263

17163

28854

27960

注：假设利息费用等于财务费用。

要求：

（1）按照改进杜邦财务分析体系分别计算甲酒店与乙酒店2008年度的经营资产、经营负债、金额资产、金融负债、净经营资产、净负债、经营利润和净利息的金额，结果填入答题卷第10页给定的表格中。小数点后取三位小数。

（2）根据改进杜邦财务分析体系分别计算甲酒店与乙酒店2008年度的经营利润率、净经营资产周转次数、净经营资产利润率、净利息率、经营差异率、净财务杠杆、杠杆贡献率、净资产收益率，结果填入答题卷第11页给定的表格中。计算净经营资产周转次数和净财务杠杆时小数点后取四位小数，其它百分率指标小数点后取三位小数。

（3）以乙酒店为基准使用连环替代法并按照净经营资产利润率差异、净利息率差异和净财务杠杆差异的顺序，计算甲酒店和乙酒店净资产收益率差异的驱动因素，结果填入答题卷第12页给定的表格中。净财务杠杆小数点后取四位小数，其他百分率指标小数点后取三位小数。

（4）根据要求（2）计算的指标结果，简要指出甲酒店与乙酒相比，在哪些方面存在不足？

（5）使用传统杜邦分析体系分别计算甲酒店与乙酒店的资产营运能力，并与改进杜邦体系的分析结果相比较，结果有何差异？并简要说明理由。

离成都机场最近的五星级酒店是( )的缘故。

A.锦江宾馆

B.香格里拉酒店

C.家园酒店

D.假日酒店

一、情景描述

某城市广场属于城市综合体，主要有商业中心（主力店／内街／金街）、底商外铺、酒店（五星级酒店／商务酒店）、A级写字楼、S0H0及住宅。

该综合体商业中心包括百货楼、娱乐楼等主力店及室内步行街，地上建筑面积8．9万m2。其中娱乐楼部分又分为：地下一层超市，首层服装，二层国美电器，三层电玩城、KTV，四层、五层影城，六层酒楼。

该综合体建筑规模大，建筑功能复杂，既有繁华的商业中心，又有受限空间类公共场所，现行的建筑防火设计规范不能完全适用于该类建筑，存在一些消防安全问题，主要体现在：防火分区面积过大；疏散宽度不足；部分楼梯不能直通室外。

1．防火分区面积过大

（1）由于步行街中庭开口没有使用防火卷帘围蔽，步行街的精品店、次主力店和步行街之间没有采用防火分隔，造成中庭步行街防火分区贯通建筑一至三层，包含步行街走道和步行街走道两侧的商铺。该防火分区三层累计总面积36407．81m2，远远超出《建筑设计防火规范》（GB50016——2014）的规定。

（2）电影院有七个厅的面积均超过了200m2，最大厅面积约480m2，不符合《建筑设计防火规范》（GB50016——2014）的规定。

2．疏散宽度不足

室内步行街、KTV、电玩、部分主力店以及地下超市等区域的设计疏散宽度不符合《建筑设计防火规范》（GB50016——2014）的规定：高层建筑内走道的净宽，应按通过人数每100人不小于1．0m计算；高层建筑首层疏散外门的总宽度，应按人数最多的一层每100人不小于1．0m计算。

3．部分楼梯不能直通室外

该建筑中多部疏散楼梯不能直通室外，而是和室内步行街相连，不符合《建筑设计防火规范》（GB50016——2014）的规定。

二、问题

请简述针对本项目中的防火分区面积超大、疏散宽度不足、部分楼梯不能直通室外等消防问题，应当如何通过消防性能化分析方法进行解决。

赵经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，某天刚上班，他就面临一系列的难题：

1.上午9点有一个50人的日本旅游团入住，其中45人都是由一家三口组成，需要15间家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决?

2.旅游局通知，明天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰。总经理要求赵经理代表酒店出席会议并准备发言。

3.总经理秘书来电话说，老总明天要出差，希望能有时间与赵经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题。

4.公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票+酒店”套餐活动，广告稿已经设计出来，需要他最后敲定。

5.人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，原因是另外一家酒店要挖她过去。小林可是赵经理培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通。

6.老婆来电话，岳母大人上午10点到，要赵经理开车去机场接一下。

面对这么多的任务和冲突，赵经理该怎么办?

根据以上案例，回答以下各题。

1、面对这么多的任务和冲突，赵经理可以采用()来区分事情的轻重缓急。

A、时间管理矩阵

B、头脑风暴法

C、思维导图法

D、SWOT分析法

2、根据工作优先级划分，赵经理首先应该考虑()的任务。

A、重要但不紧迫

B、重要而且紧迫

C、不重要也不紧迫

D、不重要但紧迫

3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是()。

A、重要但不紧迫

B、重要而且紧迫

C、不重要也不紧迫

D、不重要但紧迫

4、根据工作优先级划分，()不属于优先级B的任务。

A、去机场接岳母

B、新套餐广告审定

C、与总经理谈运营目标

D、为旅游局会议做准备

5、根据工作优先级划分，处理客房部日本旅游团入住的事情是()的任务。

A、优先级A

B、优先级B

C、优先级C

D、优先级D

尽管全国大多数酒店的服务质量都不错，但还是有些酒店存在服务质量问题，这些服务质量问题可能只在低星级酒店存在。据此，有4个推论： (1)并非所有的酒店都存在服务质量问题。 (2)有些低星级酒店可能存在服务质量问题。 (3)北京香格里拉饭店是一家五星级酒店，因此该酒店必然不存在服务质量问题。 (4)江苏的星级酒店数量位居全国前列，因此江苏的大多数酒店服务质量都不错。 以上推论中，正确的有（ ）。

A.1个

B.2个

C.3个

D.4个