此题为判断题(对,错)。
第2题
第5题
携程公司的“800”
携程公司是一家以高科技手段的旅游公司,1999年年初成立,主要通过“800”电话呼叫中心和互联网为客户提供快捷优惠服务的订房、订票等旅游综合服务。该项服务自1999年10月开通以来,以其独到的经营模式迅速在旅游行业中占据领先的地位,预定业务中酒店预订的业务量已经相当于中国的最大的订房中心,2001年以来每个月交易额已逾2000万元。
携程的呼叫中心有一个渐进的发展过程。刚开始主要通过互联网为客户提供服务,后来根据客户要求开通了“800”国内免费热线电话,通过板卡式的语音处理设备和几名坐席人员为客户提供服务。由于电话的普及方便等特点非常适合各种层面繁荣客户使用,因而“800”电话的呼叫中心一经推出就很快得到了社会的普遍认可。板卡式的设备成为瓶颈后,又更换为交换机。随着业务的突飞猛进,呼叫中心不仅无法适应客户规模的要求而且在性能方面制约了业务的拓展。
经过充分的市场调研之后,携程于2000年11月份对原有的呼叫中心进行了升级。交换机选择了朗讯G3SI,由他提供呼叫中心服务。这样,互联网与呼叫中心有机的结合在一起,通过互联网`传真`“800”电话接入的信息都进入一个数据库,实现了信息的统一化。新技术的采用,为旅游服务业的发展带来了勃勃的生机。
结合旅行社经营发展的实际应如何认识这种成功的原因?
第7题
周凯在2001年2月来到河北省平山县西柏坡村,包租西柏坡村接待旅游者的全部住宿设施,租期为当年3月至10月底。西柏坡村委会认为,往年的旅游旺季时村里的旅游接待设施基本上能够住满游客,但在其他时间里,这些设施往往闲置。现在周凯能够包租这些设施,使村委会免去了招徕游客之苦,而且能够得到稳定的收入。对于村里来说,这无疑是一件大好事。因此,村委会爽快地答应了周凯的要求,双方以较低的价格成交。
周凯充分利用这一有利的客房价格优势,在天津市大力招徕和组织游客前往西柏坡参观、学习。由于事先包租了充足的客房,所以,天津观光旅行社组织的游客在西柏坡参观、学习期间,从未在住宿方面遇到过任何困难。相反,其他旅行社因无法在当地找到住宿设施,被迫安排其游客到平山县城,甚至石家庄的旅馆下榻,每天需要驱车数十分钟甚至1-2个小时才可以达到住宿地。有时,天津观光旅行社未能组织到足够的客源,便将多余的客房转租给其他旅行社。这样,天津观光旅行社既帮助了同行,又获得了更多的收益。
请分析天津观光旅行社在采购西柏坡旅游住宿服务方面的成功之处。结合案例思考旅游服务采购业务对旅行社经营具有哪些重要意义?
第9题
假使A公司因为某种原因已经被撤销,开办单位B和C公司应如何承担责任?
A.在注册资金差额范围内即40万元内承担连带责任
B.承担连带无限责任
C.各自承担20万元的责任
D.无须承担责任
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