题目内容
（请给出正确答案）
A.服务创新是使顾客对所提供服务的使用和感知方式有所不同，大多指的是服务过程中对信息技术的运用
B.服务业创新对增长没有什么大的影响
C.在设计和管理新服务开发的结构和流程时，应充分考虑服务的特点
D.服务与制造业的产品诸多不同中，服务的无形性、生产和消费的互动是影响创新管理的两个最重要的特点
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第1题
A. 交易方式上，客户可采用电话委托、ATM、网上委托等
B. 申购费用模式上，客户可选择前端收费模式或后端收费模式
C. 定期定额投资计划在成熟市场应用较为普遍
D. 红利再投资很少被我国的基金管理公司所采用
第2题
A. 加快“三农”客服中心（成都）建设
B. B.将门户网站打造成为我行服务“三农”的综合信息平台
C. C.加强服务“三农”的电子商务支付平台建设
D. D.发挥总行消息服务业务对“三农”客户的信息服务能力
第3题
A. 服务不仅是一个过程或一项活动，还是某种结果
B. 服务是对目标顾客提供利益的保证和追加
C. 服务的核心是实现价值最大化
D. 服务领域需要不断开拓和创新
第4题
A、创业与创新之间可以完全等同
B、有些创业活动主要是在模仿甚至复制别人的产品和服务以及经营模式，自身并没有什么创新，但也是在创业
C、创业更侧重财富创造，更加关注市场和顾客
D、基于创新的创业活动更容易形成独特的竞争优势，也有可能为顾客创造和带来新的价值，进而实现更好地成长
第5题
A.积极参与大型国际科技合作计划
B.吸引更多的国外科研机构和跨国公司进入我国
C.鼓励引导外资外资科研机构参与承担国家科技计划项目
D.构建以客户为主体，产学研合作的产业技术开放平台
第7题
B.售后服务属于附加产品
C.只有核心产品的创新才可以称为新产品
D.包装属于附加产品的范畴
第8题
A.增强人们的服务意识，但不利于提高产品质量
B.提高产品质量，但不利于降低生产成本
C.提高人们的创新意识，促进企业的技术进步
D.帮助企业克服困难，实现阶段性的发展目标
第9题
A、非财务计量是针对财务计量容易诱使经理人员为追逐短期利润而伤害公司长期的发展这一缺点提出的
B、在业绩评价中，比较重要的非财务计量指标有市场占有率、质量和服务、创新、生产力和雇员培训
C、非财务计量可以计量公司的长期业绩
D、非财务计量不能直接计量创造财富活动的业绩
第10题
A.放管服，就是简政放权、放管结合、优化服务的简称。
B.“放”中央政府下放行政权，减少没有法律依据和法律授权的行政权;理清多个部门重复管理的行政权。
C.“管”政府部门要创新和加强监管职能，利用新技术新体制加强监管体制创新。
D.“服”转变政府职能减少政府对市场进行干预，将市场的事推向市场来决定，减少对市场主体过多的行政审批等行为，降低市场主体的市场运行的行政成本，促进市场主体的活力和创新能力。
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