（）是景区化危机为商机，提高游客满意度和忠诚度的最佳时机。

人质型的客户的满意度和忠诚度水平分别为()

A.满意度低，忠诚度低

B.满意度低，忠诚度高

C.满意度高，忠诚度低

D.满意度高，忠诚度高

客户满意度高有助于提高客户忠诚度。

此题为判断题(对，错)。

（ 10 ）能体现以客户为中心，以提高客户价值、客户满意度和客户忠诚度为目标的信息系统是 【 10 】 。

企业追求的目标是获取用户满意度、保持客户忠诚度、提高客户保留度。

此题为判断题(对，错)。

妥善处理客户的投诉能够大幅度提高客户的满意度和忠诚度。因此，在投诉处理的最后应对客户( )，并争取( )。

A.表示诚恳的谢意

B.表示真诚的歉意

C.客户的谅解

D.销售机会

妥善处理客户的投诉能够大幅度提高客户的满意度和忠诚度。因此，在投诉处理的最后应对客户表示诚恳的谢意，并争取客户的好感。()

商业银行提高客户关系管理水平的途径有()

A.了解客户真正需求

B.提高客户满意度和忠诚度

C.对优质客户实施针对性营销

D.合理安排营销渠道的分配

E.加强IT系统建设

（ ）能够实现一对一营销或个性化服务，提高顾客满意度、忠诚度、信任度和利润贡献度。

A．网络营销

B．客户智能

C．网络平台

D．回复或营销

客户关系管理方法与技巧，包含( )，重在提高客户的满意度和忠诚度。

A.客户关系管理

B.客户投诉处理方法

C.客户投诉处理技巧

D.客户成员管理

任何企业都是依赖于客户而生存的，某电子商务公司为提升客户的满意度和忠诚度，决定引入（ ）系统。

A.ERPB.CRMC.SCMD.MRP II