题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客服的重要性包含哪些方面（）
A.提高顾客的购物体验
B.提高顾客对店铺的忠诚度
C.改善店铺服务数据
D.降低店铺经营风险
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A、客服的形象代表了企业的形象。
B、客服能够提高店铺成交率。
C、客服能够提高店铺复购率。
D、客服能够提高客户的忠诚度和满意度。
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第7题
【多选题】对于网络零售企业，售后服务的重要性表现在以下哪三个方面：（ ）。
A、售后服务是保持客户满意度、忠诚度的有效举措
B、售后服务是保护消费者权益的有力保障
C、售后服务是企业参与市场竞争的尖锐利器
D、售后服务是客户服务的一个重要环节
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