服务链中，员工的满意度和忠诚度对提高客户服务满意度有重要影响。

服务利润链建立了()之间的关系。

A.盈利能力

B.客户忠诚度

C.员工满意度与忠诚度

D.生产力

E.服务水平

服务利润链在企业的获利程度，顾客忠诚度和员工满意度、忠诚度及其生产率之间建立了相关联系。它们之间的联系是( )。

A.企业的利润和收入主要是依赖于顾客的忠诚度

B.顾客忠诚度是顾客满意度的直接结果

C.顾客满意度在很大程度上是受顾客所获得的服务价值大小的影响

D.价值是由满意的、忠诚的和高生产效率的员工创造的

“大客户对企业及其员工的信任感和满意感“属于影响大客户忠诚度因素中的( )

A.理念

B.优质服务

C.关系质量

D.产品差异化

员工满意度与企业利润之间是一个“价值链”的关系，这是因为 ( )

A.利润的增长主要是由客户忠诚度刺激的

B.忠诚是客户满意的直接结果

C.满意在很大程度上受到提供给客户的服务价值的影响

D.价值是由满意、忠诚和有效率的员工创造的

E.员工满意主要来自企业高质量的支持和制度

关于工作满意度的说法，正确的是( )。A.工作满意度通常用于描述整个群体的忠诚度B.工作满意度高的员工通常会表现出较高的组织承诺C.工作挑战性越大，员工的工作满意度越高D.员工工作环境和自身的人格特点也会影响其工作满意度E.工作满意度是员工对工作本身以及工作环境等因素的总体评价

下列权力中与员工满意度和忠诚度负相关的是( )。

A．专家权力

B．参照权力

C．强制权力

D．奖励权力

满意镜，是指员工对工作的满意程度和顾客满意程度紧密相关，两者相互影响的结果如同照镜子：员工满意，工作热情高，为顾客提供优质服务，顾客的满意度和忠诚度提高，带来持续经营、低成本的高利润，公司发展使员工获益，工作热情进一步提高，从而提供更优质的服务，形成良性循环。反之，则形成恶性循环。根据上述定义，下列属于满意镜现象的是（ ）。

服务利润链表明（ ）。

A.企业获利能力的强弱主要是由忠诚的员工决定的

B.员工的满意度是由企业内部服务质量决定的

C.顾客价值决定着企业获利能力

D.员工的满意度直接决定着顾客满意度

高满意度不会引起( )。

A.员工对组织忠诚度的增加

B.员工对工作更加投入

C.高离职率

D.绩效得以提高