接打电话时，我们应该（）

A、控制语速

B、态度礼貌

C、简明有序

D、在午餐时间打电话

材料题：你是信访局的，打电话过来，信访科没人接电话，你是办公室的李岩，接听了电话。

你说：这个事是信访科的，不归我们管;

对方说：没人接才打过来。

你说：开会去了，他们不在，一会再打吧。

对方说：这个事情很急，局长要报告。把手机号给我吧。

你说：我怎么知道你是不是局里的，怎么能给你手机号呢?要不你跟你局长说明天再交材料吧。

问：李岩哪里做得不对，假如你是李岩，你会怎么做?

一个人接听拨打电话的沟通技巧是否高明，常常会影响到他是否能顺利达成本次沟通的目标，甚至也会直接影响到企业、公司的对外形象。通常情况下，在接听电话时，我们应该注意：

A. 在接听电话时，较理想的是，电话铃响完第二次时，取下听筒开始通话，电话铃响时间不宜过短和过长

B. 如果第一声优美动听，会令打或接电话的对方感到身心愉快，从而放心地讲话，故电话中的第一声印象十分重要，切莫忽视

C. 通常是打电话一方先放电话，但对于职员来说，如果对方是领导或顾客，就应让对方先放电话，待对方说完“再见!”后，等待2-3秒钟才轻轻挂断电话

D. 以上说法都正确

（一）、导游员小苏接一内宾团，由于天气太热，小苏站在离出站口很远的树荫处……接到旅游团后，小苏随即带到旅游车前，上车后，全陪告诉小苏现增加一人，但床位刚好，不用增加客房，小苏回答到：“我会通知我们社的。”然后招呼司机开车……在饭店，团队人住房间后，一游客看到小苏还在大堂，急忙过来说：“我年纪大，又有风湿病，能否帮我换一下南向的房问？”主小姐微笑着说“现在是旅游旺季，房间是旅行社提前预定的，临时要换是不行的，请您老人家克服一下。”说完后，很有礼貌地道歉后离去。第二天，小苏提前到饭店，一看表离出发时间还有5分钟，即刻打电话告诉旅行社增加一人之事，此时游客已陆续出酒店登车，小苏提醒了有关注意事项后，招呼司机开车……，请根据情节描写分析：

l、小苏在服务程序中漏掉或不妥的地方。

2.正确的做法应该是什么？

A. 要注意的是打线时一定要接触可靠，从内线到配线架，以及外线到配线架和用户端的打线一定要接触可靠，打线要紧一些。接触不好会存在电话可以通，但ADSL运行不稳定的现象。

B. 在开通时要注意线路上有抽头和加感线圈没关系，在用户端如果有并接电话时，一定将分离器接在最前端，否则会严重影响线路的传输能力，还有要注意的是线路中的分段线径和接头不要太多

C. 如果线路传输性能确实太差，我们可以通过限速、降低噪声裕度、修改调制方式为G.DMT来进行改善，要注意的是，在限速时不仅要限下行速率，相应的对上行速率也要进行限制

D. 一些外界的因素对线路也会有一定影响，如电磁干扰，如广播电台，电视台等，还有如果MODEM侧的电压不稳定也会对MODEM的稳定运行有很大的影响

在我所见到过的人中，将时间管理得最为有效的就是一家大银行的总裁。我与他曾在高层管理部门共同工作过两年，在此期间，我与他每月有一次会晤的机会。每次会晤他只给我一个半小时，他总是事先做好充分的准备，这使我也学会了事先做好准备。每次会晤只谈一个议题，谈到将近1小时20分钟时，总裁就会对我说：“德鲁克先生，我看你最好把我们所谈的内容归纳一下，并概要地说一说下次会晤的议题是什么。”等到会晤满1小时30分钟时，他就会站在门口与我握手告别。 会晤持续了一年后，我终了忍不住问他道：“为什么每次会晤你只给我一个半小时?”他回答说：“道理很简单，我的注意力集中的时限就是一个半小时。如果在某一个议题上超过一个半小时，我的谈话就没有新意了。从另一方面看，如果时间少于一个小时，那么重要问题就无法谈透，也没法把自己想说的事情说清楚。” 每次会晤都在他的办公室里进行，但我从未发现有什么电话来打扰，也不曾看到他的秘书在会晤期间伸进头来报告说有哪位重要人物因紧急事务需要见他。于是有一天我就问起此事，他回答道：“我已关照过秘书在会晤期间不接任何电话。当然，美国总统和我太大的电话是例外。不过总统不常往这里打电话，而我的太大对我就更了解了。对于其他别的事情，一概都由秘书挡驾了，直到我们的会晤结束后再说。接着，我就用半个小时的时间给会晤期间来电话的人一一回电话，并让自己熟悉每个有关情况。我还尚未遇到过不能等90分钟的紧急情况呢。” （彼得·德鲁克：《卓有成效的管理者》） 以下对“节约时间”分析错误的是哪一项？

A、再重要的会晤也要限定在一个半小时内，那么一天的工作时间8小时，可以安排5个这样的会晤。假定每一次会晤都能解决一些重要的问题，那么这一天的工作成果无疑相当可观。

B、事实上，我们的工作并非如此。有的人常常抱怨太忙太累，而交给他的任务却拖了很久还没有完成。也许你没有意识到，你在某一项任务上已经纠结得太久了。再重要的决定，经过一个半小时的深入论证和冷静思考，都是可以稳妥地得出结论的。再多的工夫，也许只会让事情变得更复杂，而无益于问题的解决。

C、我们习惯于让别人——比如说领导，给我们各项工作规定一个截止时间，而不是自己主动去安排。永远考虑领导规定的截止时间，你就永远没有主动计划与安排自己工作的信心，也就会永远在不好不坏的成绩单上徘徊。

D、上大学了，发现身边好多人都喜欢拖沓，作业非要等到快截止了才开始做，受其影响，我也拖沓起来。拖沓自有拖沓的好处，你可以借鉴别人做好了的，省事。

接待冷淡，断送生意

  泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标。经过筛选，最后剩下4家候选公司。泰国人派遣代表团到美国去与各家公司商谈。代表团到达芝加哥时，那家工程公司在忙乱中出了差错，又没有仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接泰国客人。但是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥，还是自己找到了芝加哥商业中心的一家旅馆。他们打电话给那位局促不安的美国经理，在听了他的道歉后，泰国人同意在第二天上午11时在经理办公室会面。第二天美国经理按时到达办公室等候，直到下午三四点才接到客人的电话说：“我们一直在旅馆等候，始终没有人前来接我们。我们对这样的接待实在不习惯。我们已订了下午的机票飞赴下一目的地。再见吧!”

旺旺对话内容： [商家]： 您好我是刚才和您电话的客服，您看我们给您返100元，删除以下评价可以吗? [买家]： ***手机号码 [买家]： 不要再给我打电话了，好吧!我很忙的，没空接 评价内容： [差评] 超级差，店家还老是电话骚扰，绝对差评

判断该情形是否属于买家利用评价要挟商家以获取不正当利益

在我们日常生活中越来越离不开手机，它的工作原理是发射和接受电磁波，你觉得下面哪种情况的时候，手机产生的辐射最小

A打电话时

B关机时

C上网时

D电话刚响时

在我们日常生活中越来越离不开手机，它的工作原理是发射和接受电磁波。下面哪种情况的时候，手机产生的辐射最小?

A.打电话时

B.关机时

C.上网时

D.电话刚响时