某医院的社会工作者了解到某中学有不少患乙肝的学生，他们因为住院治疗等耽误了学习，回到学校后功课方面感觉比较吃力；因为乙肝是一种传染病，这些孩子回到学校后，受到了一些误解和歧视。医院的社会工作者了解到这些情况后，就到学校去开展了一系列关于乙肝的健康教育活动，同时帮助学校以及教职工和学生了解这些患病孩子的需求，从而在管理方面更加合理、更加人性化。社会工作者的工作过程属于()。