商店引进新商品时，进货之后，采购人员可以看什么地方货架有空，就将新商品陈列在该处货架上。（）

某游客在自选工艺品商店观赏工艺品时，服务员过来说：“你要喜欢，可以从货架上拿下来仔细看。”游客看后觉得不满意，又放回原处，服务员说：“你挑选这么长时间，不买不行。”该服务员侵犯了游客的( )。

A.自主选择权

B.公平交易权

C.维护尊严权

D.知识获取权

一、名词解释：每小题4分，共20分。 1.零售 2.商品组合 3.零售业态 4.竞争优势 5.零售促销 二、简答题：每小题8分，共32分。 1.零售轮转理论主要内容是什么？并简述这一理论成立的前提。 2.商品结构策略有哪几种？并简述其优点和缺点。 3.商品不得不提价时，为了将负面影响降到最低，有哪些涨价技巧？ 4 集中采购制度和分散采购制度各有什么优缺点？ 三、论述题：要求结合所学习的内容，论述必须有一定的深度，本题18分。 迈克尔.波特提出了企业发展竞争战略理论以及获得竞争优势的方法，请结合零售业发展的趋势， 论述不同的战略对于不同的零售业态，其战略的特点和风险。 （按知识点给分,漏掉某种类型战略、每种战略的特点和风险要点阐述不全、每种战略未结合零售业态举例均会扣分） 四、案例分析题：要求分析具体 （30分） 案例一：在家乐福大世界店，在生鲜区域，装修的风格讲究，经营的品种繁多，敏感性的商品价格低得让人心跳。在非食品的日杂区，陈列货架多达150多组。陈列讲究，美观整齐，且品种繁多，琳琅满目，且日杂的新品、季节性商品和流行的商品都是陈列在起眼的位置。自有品牌的开发从目前情况看家乐福显然加大了力度，定价上比同类商品低20%－25%，加上大面积的突出陈列，购买率和创利能力相当高。 案例二：沃尔玛的“女裤理论”是对“薄利多销”策略的最好解释：女裤的进价8美元，售价12美元，每条毛利4美元，一天卖10条，毛利为40美元。如果售价降到10美元，每条毛利2美元，但一天能卖30条，则毛利为60美元。 那么如何做到“天天低价、薄利多销”呢？　规模效应。沃尔玛要求，供应商的报价必须是给其他商家的最低价，否则免谈。在此基础上，沃尔玛以进货量巨大、帮助供应商进入世界市场、现金结算等三个理由，要求供应商降价25%。巨大的规模和雄厚的资金实力使沃尔玛在谈判桌上取得了绝对的优势。巨大的规模也使沃尔玛的各项费用和成本，在极大程度上被分摊。 问题： （一）结合案例一， 分析家乐福在商品组合、定价、商场布局和陈列方面分别采取了什么策略？这些策略分别有什么优点和缺点？（15分） （二）结合案例二，分析沃尔玛价格策略，并指出这种策略的优劣。（10分） （三）根据以上案例，作为零售企业，要取得竞争优势，应该把什么地方作为突破口？（5分）

A. 平台

B. 实验货架

C. 地堆

D. 端架

案例沃尔玛SWOT分析【案例背景】据一份“2004年全球零售业发展报告”显示，中国零售业发展指数在30个新兴市场中位居第三位。对于国际零售商来说，中国市场是兵家必争之地。作为世界第一和第二大零售商的沃尔玛和家乐福进入中国的时间相差不大，在中国市场的表现却相当的不同。家乐福进入中国的第一步就是组建多个子公司，自1995年进入中国大陆就采用了中国本土化路线，在中国市场入乡随俗。从中文译名看，绝大多数的消费者都会认为家乐福更具有中国味道。从店面的布置上，无论是充满喜气的大红灯笼还是同心结，都体现着浓厚的中国意味。家乐福特别重视其分店的本土化工作。从员工招聘到商品采购再到货架的陈列等，都实行本土化。家乐福还认为每一家商店周围的顾客群都是独特的，他们要千方百计适应不同消费群的不同需求。家乐福每次决定开一家分店，都要对当地的文化、生活习惯、购买力等因素进行详细而严格的调查与论证。家乐福首席执行官伯纳德也曾经说道：“一个零售分店就是它所处的国家的缩影，该分店必须适应当地的文化氛围。”沃尔玛是美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。它以物美价廉、货物齐全和一站式购物而闻名。1996年进入中国，在中国市场套用了美国的经营理念，认为越来越多购物者的喜好和习惯是趋同的。随着科技的进步，技术创新成为企业发展的重要动力。沃尔玛店内绝大部分商品都是标准化的，包括按照采购统一规划的图纸摆放货架和放置堆头。并率先建立了独特的国际化物流系统，该系统由世界先进的信息技术支持，极大地降低了物流成本，提高了物流的效率，该系统已逐步形成沃尔玛的核心竞争力。沃尔玛进入中国的策略是纳入其全球战略的，它首先把中国当作一个全球采购中心，依靠中国商品的价格竞争力，在全球市场销售获得利润。沃尔玛在中国的经营提供了更多的就业机会，支持当地制造业，促进当地经济的发展。并制定了详尽的人力资源开发和管理战略，每年投入巨额资金培养优秀的应届毕业生，这些优秀员工逐步形成了沃尔玛宝贵的人才资源。沃尔玛因此也被中华英才网评选为“中国大学生最佳雇主”。沃尔玛自进入中国就积极开展社区服务和慈善公益活动，12年累计向各种慈善公益事业捐献了超过5800万元的物品和资金。沃尔玛十分重视环境保护和可持续发展，并把“环保360”的理念融入沃尔玛日常工作的每一个环节，同时沃尔玛也鼓励合作伙伴成为沃尔玛“环保360”计划的一部分，共同致力于中国的环境保护和可持续发展。受全球金融风暴影响，沃尔玛公布的2009年国际业务零售业前三个月业绩显示国际市场销售收入持续下跌，平均跌幅超过10%。为了优化整合资源，让企业更加高效，2009年沃尔玛推出了“人才优化”战略，根据这一计划，按照最新统计的沃尔玛146家门店计算，此次列入瘦身计划的沃尔玛员工可达9000多人，消息一出，引起了员工的激烈反对，并通过工会组织与沃尔玛进行谈判，各大媒体也持续跟踪报道，这也就是沸沸扬扬的“沃尔玛事件”。作为全球著名的零售业品牌，沃尔玛公司的目标是不断拓展全球业务，而不仅仅是在少数国家的大中城市发展，在新市场开发中，沃尔玛可以通过新的商场地点和商场形式来获得市场开发的机会。更接近消费者的商场和建立在购物中心内部的商店可以使过去仅仅是大型超市的经营方式变得多样化。但是由于各国的情况差异较大，消费价值和文化传统都存在差异，所以这项战略在现阶段难以得到实施。由于有的国家实施贸易壁垒或受国际政治关系的影响，沃尔玛的进入在具体实施中存在很大的障碍。【案例要求】（1）利用SWOT分析模型对沃尔玛进行分析。（2）利用PEST分析模型对沃尔玛进行分析。（3）通过上述资料可以得出家乐福和沃尔玛分别采用何种国际化经营战略，并对两种国际化经营战略进行说明。（4）两种国际化经营战略对本地市场的反应情况如何。（5）简述企业进入国外市场的模式，分析家乐福采用的是哪种模式，并简述具体选择形式的优缺点。

A、最底层

B、最上层

C、中下层

D、第二、三层

张某在某超市购物时，看了几瓶化妆品，觉得不太满意，又放到货架上。在离开超市时，超市的保安人员怀疑张某拿了化妆品而没有结账，拦住张某并强行对张某进行搜身，并打开张某的包进行检查，因没有发现化妆品，保安人员当即对张某道歉，并解释说：“我们商店有规定，因超市采取开架售货方式，免不了要丢东西，因此要求保安人员加强管理，对有偷窃嫌疑的人保安人员有权进行搜查，这个规定在商场门口贴了告示。”张某认为商场侵犯了她的人身权利和名誉，向人民法院提起诉讼，要求超市赔礼道歉，赔偿损失。

  问题：

1．张某在某超市购物时，看了几瓶化妆品，觉得不太满意，又放到货架上。在离开超市时，超市的保安人员怀疑张某拿了化妆品而没有结账，拦住张某并强行对张某进行搜身，并打开张某的包进行检查，因没有发现化妆品，保安人员当即对张某道歉，并解释说：“我们商店有规定，因超市采取开架售货方式，免不了要丢东西，因此要求保安人员加强管理，对有偷窃嫌疑的人保安人员有权进行搜查，这个规定在商场门口贴了告示。”张某认为商场侵犯了她的人身权利和名誉，向人民法院提起诉讼，要求超市赔礼道歉，赔偿损失。

  问题：

A. 没有商品的货架

B. 看不见的货架

C. 电脑显示货架

D. 陈列“商品”名称的Web文件栏目

杰克走下沃尔玛的通道，看见正在销售的吉列马赫3剃刀。这是他最喜爱的剃刀，所以杰克决定买10包，留下两包在货架上。这时，一个声音从货架上传来："谢谢您购买吉列剃刀。"杰克感到很惊讶，但是，他微笑了一下又继续购物。杰克不知道的是，在这同时，一个信号传给了后面房间的工作人员：货架上只有两包吉列马赫3剃刀了。存储信息系统知道这种产品必须被迅速补充，但是系统也知道，立即消失10包是一次不平常的购物事件，有可能是偷窃。那想不到的一声"谢谢"是有双重用途的。如果你是合法的购买10包剃刀，那么这声音就是传达公司的感激；但是如果你是一个商店惯偷，拿了10包剃刀并且试图偷走它们，这声音就让你知道有人已经注意到你的行动了。这听上去像是科幻小说，但事实的确如此。这项技术不仅存在，并且沃尔玛正在与像吉列那样的产品制造商一起测试它。使这一切成为可能的是射频识别技术（RFID），它用一条电子产品码（EPC）把信息传送到计算机。EPC就像一个产品的特许"牌照"，它通过被计算机读取，并且将数据输入数据库的方式来鉴别产品。当一个EPC与一台发射机应答器协同工作时，这种能跟踪商品的"智能"标签就产生了。基于RFID的智能技术，现在正被沃尔玛、宝洁、吉列以及麻省理工学院的自动ID中心测试。但一些先进的公司已经开始在他们的整条供应链中应用这项技术，当货物通过配送渠道移动时，EPC能提供最终的、真实的、具有实时可见度的货物信息。EPC技术类似于通用产品代码（UPC）-条形码，能够传送独一无二的产品信息。但是，EPC的优势不止如此。与目前信息最丰富的14位数字的条形码相比，它能提供的数据更多。另外，RFID标签通过无线电波传输数据．因此他们不需要在标签和扫描器之间直接对接。一旦一个EPC编码的标签被扫描，各种各样的货物信息，比如在什么地方，什么时候，库存应该被储存还是被装运等，就能被精确地整合到中心数据库中。供应链每个环节上的识别标签都可以建立一个货物的实时记录，表明它们曾经在哪里，现在在哪里。实时跟踪的潜在优势是巨大的。

但是现在，RFID标签的价格对公司来说太高而不能大批量购买，很多公司不愿意为了获得供应链能见度而花费大笔资金。因此，RFID的这些优势能证明其花费是正确的吗？吉列公司能迅速意识到他们在RFID投资上的回报，原因之一在于这将大大增强用户数据的精确度，丢失装船货物之类的事件将成为过去。波士顿吉列公司全球公共关系主管保罗？福克斯也预言RFID将解决零售业一个最大的问题。"因为零售商们不能知道什么时候，什么地方消费者会需要货架上的东西，常常造成货架供货不足，零售工业为此每年损失数十亿美元。"RFID技术提供了清晰可见的存货清单，这让零售商的销售能力大大提高。福克斯相信，EPC/RFID在供应链管理上的优势，将使采用这项技术的公司戏剧性增加。"当全部公司连接相同的系统，从而使你具有了从生产、物流直至零售各个环节的视觉能力时，真实的利益就产生了。"请分析下列问题：

（1）RFID对促进供应链管理的发展有何作用？

（2）如何辩证地看待在新信息技术发展过程中出现的一些问题？

A、商品与上层隔板之间保证手掌能自由伸出

B、商品不能被其它商品挡住视线

C、货架下层陈列商品应该倾斜式陈列

D、商品正面要面向顾客