题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
巨型机指的是
A.体积大
B.重量大
C.功能强
D.耗电量大
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第2题
以下关于投诉率描述不正确的有（)
A．投诉率呈降低趋势,表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的
B．投诉率呈平稳状,表示卷烟企业最近的服务质量基本没有太大变化
C．投诉率呈上升趋势,表示卷烟企业的服务质量逐步恶化
D．投诉率变化呈波浪状,表示卷烟企业最近的服务质量没有太大变化
第3题
对满意度趋势分析正确的有（）
A．企业可以根据满意度上升幅度判断改善程度
B．满意度呈平稳状态，表示卷烟企业最近的服务质量即没有太大改进，
C．企业可以根据满意度下降幅度判断恶化程度是否严重
D．满意度变化呈波浪状态，表示卷烟企业的服务质量处于很不稳定状况，时好时坏
第4题
以下关于投诉率分析的说法正确的有什么（）
A．投诉率呈降低趋势.表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的
B．投诉率呈平稳状.表示卷烟企业最近的服务质量基本没有太大变化
C．投诉率呈上升趋势.表示卷烟企业的服务质量逐步恶化
D．投诉率变化呈波浪状.表示卷烟企业的服务质量处于很不稳定状况，时好时坏
第5题
关于投诉率分析中，以下描述错误的是（）
A．投诉率反遇为投诉的零售客户占企业总零售客户的比重。
B．它反映的是企业客户的不满比例
C．投诉率呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的。
D．投诉率变化呈波浪状，表示卷烟企业的服务质量处于很不稳定状况
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