苔丝放学后要帮着家里做哪些工作？

外国游客遗失护照后，导游员首先要做的工作是()。

A、问清情况、帮助寻找

B、做好游客的安抚工作

C、帮助游客开具遗失证明

D、到相关部门办理手续

为了帮助服务对象顺利面对服务工作的结束，社会工作者需要做好以下哪些工作?( )

A．预先告知服务对象

B．巩固服务对象在已经开展的服务工作中获得的改变和进步

C．与服务对象一起进一步探讨影响问题解决的因素，为服务对象结案后独立面对问题做好准备

D．鼓励服务对象表达结案时的情绪，与其一起探讨结案后的跟进服务

E．根据服务协议到时即可结束服务

案例：

张亮，男，15岁，曾经是一名留守儿童，父母从小就不在身边，一直由乡下年迈的

奶奶照顾长大。张亮出生可是张家的一大喜事，乐坏了爷爷奶奶，全村人都来道喜，张亮是在全村人的夸赞中长大的。张亮很小就知道孝顺奶奶，放学后经常帮奶奶做家务。张亮个子长得高出同龄孩子，篮球打得比较好，在村里是孩子王，在学校还是班干部。去年奶奶离世后他被父母接到北京一起生活。张亮的爸爸做装修，有自己的公司，生意还不错，妈妈在一所大学的食堂打工。张亮和父母的感情并不深厚，父母也曾尝试着关心他，来补偿对孩子多年的情感缺失，但张亮并不愿意理会。在城里的学校借读，课程跟不上，也感到很不适应，周围的同学经常因为他的口音取笑他，久而久之他就不愿再和同学交流，一个人独来独往，张亮常常感到很孤独，很想念和奶奶一起在乡下的愉快时光。

后来，张亮结识了一群不良少年，开始跟他们混在一起，经常逃课去网吧玩游戏，向父母无节制地要零用钱。对此，他母亲十分焦急和担心，向学校社会工作者小梅求助。

问题：

1．结合案例，请以生态系统理论视角评估服务对象张亮的生态系统。

2．结合案例，请以马斯洛需要层次理论评估服务对象张亮的需要。

3．结合案例，请以优势视角评估服务对象张亮的资源与优势。

旅游企业开展员工情绪控制管理工作，要做好以下哪些方面()

A. 重视对员工的情绪管理

B. 帮助员工增强自身情绪控制的能力

C. 弄清员工不良情绪的源头

D. 建立和谐的企业环境

A.主动询问“请问您还有其他事情需要帮忙吗？”

B.主动起身离开，面向客户主动讲：“打扰您了，再见！”

C.离开是主动用服务用语问候“很高兴能为您服务”

D.离开时不需帮客户关好门

如果离团后继续留下的游客需要帮助，导游人员可帮其所做的工作有()。

A.协助其重新订妥航班、机票或火车票1

B.协助其重新订饭店

C.带游客跟随自己的下一个团队出游

D.向其讲明所需费用自理

E.其要求继续提供导游或其他服务，则应与接待社另签合同

案例分析 请在下列任选二则阅读材料(多做不加分)进行分析论述。 要求： ．至少用一个教育学原理(心理学亦可)进行分析。 ．问题的分析可从某一个方向切入，不必面面俱到，能阐述清楚即可。 ．视点犀利，欢迎发表自己的独到见解，但是必须有理论依据。 ．抓住要点，条理清晰，文字简练。 编辑同志： 今天我冒昧地给你们写信，目的是想说一说我的困惑。 回忆我刚参加工作时，学生大多比较听话，能配合老师的工作，上学不迟到、不早退，上课专心听讲，放学后能主动帮家长做一些力所能及的事。在我的印象中，曾有一届学生给我留下了深刻印象。当时，学校因教室不足，所以有两个班的学生被临时安排到离学校不太远的两间小平房去上课。每天上课，既没有摇铃，更没有电铃，只是吹一声哨子，同学们都能迅速按时进教室上课。更令我难忘的是，冬天教室里没有暖气，就用一个大的煤球炉子来取暖。每天早晨，同学们争先恐后早到学校，生炉子取暖，保证8：00能让老师准时上课。 如今，我国的学校教育正在由传统的应试教育向素质教育转轨，教育科研单位进行了一系列的研究实验，其目的是要充分发挥学生的主体意识，让学生摆脱过重的课业负担，使学生能积极主动参与到学习中去。这一系列的举措不但减轻了学生的课业负担，也减轻了部分家长的负担。按道理，也应该减轻了老师们的负担和工作压力才对。可是相反，某些孩子负担减轻后，却变得更难教了。 究其原因，我个人认为主要有三点： 一是有一部分家长不是不管孩子，就是对孩子过分宠爱，往往把孩子的缺点当优点，望子成龙、望女成风，不愿面对现实，听不得老师对孩子的批评，不愿配合老师对孩子进行教育。我班上曾经有一个小男孩，从一年级开始就天天迟到，与其家长沟通多次也没太大改观，直到该学生升入三年级时，我想彻底改变一下他天天迟到的毛病，就与他的家长认真谈了话，家长当面答应得很好，并说：“孩子如果再迟到，你就狠狠批评。”可是，有一次当我真的批评了他的孩子后，这个孩子当时就背上书包，气呼呼地走到我面前，冲我唾了一口唾沫，临出教室时还使劲用脚踹了一下门！更令我没有想到的是，第二天早上，他的父母来到学校，把我堵在教室门口，用很难听的话辱骂我，引得学生们都出来围观。我想把事情经过跟他们说清楚，但他们根本就不容我讲话，直到校长出面才化解了纠纷。 二是如今的孩子很小就接受了各种各样的新生事物，脑子里千奇百怪的东西很多。有时候，他们会在课堂上或课后向你提一些稀奇古怪的问题。比如，你在课堂上讲太阳和月亮，有的孩子便会问：“老师，太阳为什么白天出来?月亮为什么晚上才出来?"对这样的问题还能勉强回答，但有些孩子在课后向我提的问题，真的让我难以回答。比如，有的孩子会冷不丁地问你：“老师，什么叫‘酷毙了’?”“老师，怎样才能当上还珠格格?”我一时哑然。有时我想，或许我真的是年纪大了，不再适合当小学老师了。 三是现在社会上挣孩子黑心钱的人越来越多了，我们在课堂上苦口婆心地对孩子们进行传统道德教育，说得口干舌燥，往往敌不过社会上一些专门赚小学生钱的场所。现在，电脑网络很发达，一些中高年级的学生迷恋上网玩游戏，经常放学后背着老师和家长去社会上办的各种电脑屋玩游戏，有的孩子一玩就玩到晚上八九点钟。家长找不到孩子就把电话打到老师家里，有时他们还在电话里同老师发火，全然不顾老师的感受。我班上就有一位男孩，原来成绩不错，他的家长和我关系也不错，但自从这个孩子迷上电脑游戏后，便不能按时完成作业，多次欺骗老师和父母，学习成绩直线下降，性格也变得古怪，甚至发展到偷家里的钱。家长就把责任全推到老师身上。 另外，现在的小学生普遍比较娇气，一干活就喊累，一遇挫折就抹泪，花钱大手大脚等等，远不像过去的孩子那样能吃苦。这些都让老师感到头疼。 以上是我这样一位小学老教师的苦恼。

张大爷在老伴过世后，心痛欲绝。每天都想念着老伴，社会工作者小王一直在介入张大爷丧亲的社会工作之中。一天，小王在帮张大爷家里做清洁时发现，家里的药柜里多了一瓶安眠药。小王问张大爷最近是否失眠，张大爷回答没有。小王顿时提高了警觉，认为张大爷有自杀的倾向。这瓶安眠药在小王判定张大爷有自杀念头的一个（ ）线索。

A.直接

B.行为

C.间接

D.口头

编辑同志：

今天我冒昧地给你们写信，目的是想说一说我的困惑．回忆我刚参加工作时，学生大多比较听话，能配合老师的工作，上学不迟到、不早退，上课专心听讲，放学后能主动帮家长做一些力所能及的事．如今，我国的学校教育正在由传统的应试教育向现代的素质教育转轨，教育科研单位进行了一系列的研究实验，其目的是要充分发挥学生的主体意识，让学生摆脱过重的课业负担．这一系列的举措不但减轻了学生的课业负担，也减轻了部分家长的负担．按道理，也应该减轻了老师们的负担和工作压力才对．可是相反，某些孩子负担减轻后，却变得更难教了．

请运用教育与社会发展的基本理论进行分析．

做好经常性思想工作的基本要求是()，着眼于帮，大家来做，()。