题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

一家企业在讨论当月销售下滑的原因：销售部门认为主要是生产部门没有能够及时供货，生产部门报怨是因为采购部门没有能够及时采购到原料，采购部门声明不是他们采购不到货，是因为财务老不给供应商付款，财务部门报怨说，他们已经尽量地去银行申请贷款了，不能及时付款是因为销售部门没有及时催回货款。据此，你认为该企业最有可能采用的应该是（）组织结构形式。

A.职能制

B.直线制

C.事业部制

D.矩阵制

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第1题

企业设定目标有必要吗? 一家制药公司，决定在整个公司内实施目标管理。事实上他们之前在为销售部门制定奖金系统时已经用了这种方法。公司通过对比实际销售额与目标销售额，支付给销售人员相应的奖金。这样销售人员的实际薪资就包括基本工资和一定比例的个人销售奖金两部分。销售大幅度提上去了，但是却苦了生产部门，它们很难完成交货计划。销售部抱怨生产部不能按时交货。总经理和高级管理层决定为所有部门和个人、经理以及关键员工建立一个目标设定流程。为了实施这个新的方法他们需要用绩效评估系统。生产部门的目标包括按时交货和库存成本两个部分。他们请了一家咨询公司指导管理人员设计新的绩效评估系统，并就现有的薪资结构提出改变的建议。他们付给咨询顾问高昂的费用修改基本薪资结构，包括岗位分析和工作描述。还请咨询顾问参与制定奖金系统，该系统与年度目标的实现程度密切相连。他们指导经理们如何组织目标设定的讨论和制定绩效回顾流程。总经理期待着很快能够提高业绩。然而不幸的是，业绩不但没有上升，反而下滑了。部门间的矛盾加剧，尤其是销售部和生产部。生产部埋怨销售部销售预测准确性太差，而销售部埋怨生产部无法按时交货。每个部门都指责其他部门的问题。客户满意度下降，利润也在下滑。资料来源《教学案例》，www．ahsdxy．edu．cn／jpkc／，2005—11-30。问题：

为什么该制药公司设定了目标却没有达到预期的效果，反而使业绩下滑了呢?

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第2题

案例：东风服装公司的前身是一家乡镇企业，主要生产童装，也为大型企业承揽一些加工业务。当时有员工不足百人，采用的是直线职能制的组织结构形式。经过多年努力，产品已经发展到童装、西装、皮衣、衬衣等十几个系列，年销售额在10亿元以上，员工达到了16000人，成为一家大型企业。近几年来，公司总经理王先生感到企业发展中的某些问题越来越突出：销售额增长缓慢，产品开发不力，生产组织混乱，各部门推委现象严重，协调十分困难。比如，营销部门认为销售业绩不好的原因是产品设计落后，质量不稳定，并且不能根据市场的要求及时供货，错过了商机;生产部门认为问题在于设计部门不重视生产技术的特点，而营销部门又随意改变供货计划，导致生产组织困难，产品质量下滑;设计部门抱怨营销部门不能及时提供充分的市场信息，而生产部门又不能贯彻设计思路，导致产品样式落后。王总经理数次召开部门负责人协调会，试图化解矛盾，明确责权，但效果并不理想，因为各部门之间的纠纷都要到王总经理那里“讨个说法”。从而使王总经理陷入了调解、仲裁等烦琐的事务中，无暇顾及公司的战略决策。为此，王总经理准备将原来的直线职能制结构改为事业部制结构，以形成不同的利润中心，来调动各部门的积极性。根据这样一种设想，准备按产品系列成立6个事业部。不同部门的领导对组织结构的变革反应不一。营销部张经理认为，这种变革并不能解决问题，明确反对变革;生产部李经理认为应当进行变革，支持变革;技术部马经理认为变革是必要的，该变革方案应当进一步细化，使之具有更强的科学性和可行性。该公司是进行变革，还是不进行变革，正在酝酿中……问题：(1)根据直线职能制和事业部制的适用范围，结合本案例的实际情况，你认为该公司由直线职能制的组织结构变成事业部制的组织结构是否必要，并说明理由。(2)根据宝尔斯的人类行为分类系统理论，指出营销部张经理、生产部李经理、技术部马经理对组织结构变革的反应分别属于哪种行为大类，并分别说明理由。(3)根据库尔特·卢因的变革步骤理论，结合本案例的实际情况，为了确保组织变革达到预期的效果，指出实施组织变革的步骤。

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第3题

东风服装公司的前身是一家乡镇企业，主要生产童装，也为大型企业承揽一些加工业务。当时有员工不足百人，采用的是直线职能制的组织结构形式。经过多年努力，产品已经发展到童装、西装、皮衣、衬衣等十几个系列，年销售额在10亿元以上，员工达到了16000人，成为一家大型企业。近几年来，公司总经理王先生感到企业发展中的某些问题越来越突出：销售额增长缓慢，产品开发不力，生产组织混乱，各部门推委现象严重，协调十分困难。比如，营销部门认为销售业绩不好的原因是产品设计落后，质量不稳定，并且不能根据市场的要求及时供货，错过了商机;生产部门认为问题在于设计部门不重视生产技术的特点，而营销部门又随意改变供货计划，导致生产组织困难，产品质量下滑;设计部门抱怨营销部门不能及时提供充分的市场信息，而生产部门又不能贯彻设计思路，导致产品样式落后。王总经理数次召开部门负责人协调会，试图化解矛盾，明确责权，但效果并不理想，因为各部门之间的纠纷都要到王总经理那里“讨个说法”。从而使王总经理陷入了调解、仲裁等烦琐的事务中，无暇顾及公司的战略决策。为此，王总经理准备将原来的直线职能制结构改为事业部制结构，以形成不同的利润中心，来调动各部门的积极性。根据这样一种设想，准备按产品系列成立6个事业部。不同部门的领导对组织结构的变革反应不一。营销部张经理认为，这种变革并不能解决问题，明确反对变革;生产部李经理认为应当进行变革，支持变革;技术部马经理认为变革是必要的，该变革方案应当进一步细化，使之具有更强的科学性和可行性。该公司是进行变革，还是不进行变革，正在酝酿中……根据宝尔斯的人类行为分类系统理论，指出营销部张经理、生产部李经理、技术部马经理对组织结构变革的反应分别属于哪种行为大类，并分别说明理由。

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第4题

RT公司是一家中型日用化工企业，生产销售“绿叶”牌系列...

RT公司是一家中型日用化工企业，生产销售“绿叶”牌系列牙膏，产品全面包括了国内外现有的家用、旅游、保洁、保健等所有品种且连年被国家评为质量信得过产品；目标市场是我国西部的E、N、W3个毗邻省区。经过10余年的努力，RT公司在3省区70％的地级市建立了营销机构，因此近5年间市场占有率一直在10％左右，居同行业企业之首。随着城乡经济和地方文化卫生事业的发展，E、N、W3个省区的牙膏需求逐年上升；根据预测，这种趋势还将长期延续下去。但今年年初的统计研究表明，RT公司去年的年销售收入总额比前年略有增加，市场占有率却下降了1％。经分析，主要原因是国内另一知名企业进入了N省牙膏市场，占领了RT公司原未进入的地级市中的一部分市场份额。为了保有及争取提高在E、N、W3省区的市场占有率，RT公司专门召开了中层以上的管理干部会议，研究相应的对策。经过三天的讨论，大家一致认为应进行组织模式的变革和调整，并相应形成了3种不同的意见：（1）质量是企业的生命，公司应争取产品的质量等级更上一层楼；建立以质量为中心的组织结构模式。即在原财务科、技术科、生产科、销售科的基础上，成立以总经理为首的质量管理小组，下设TQC室，对其它职能科室的绩效评价拥有质量否决权，以进一步提高产品质量来拓展市场。（2）根据产品特点，在保持企业现有质量优势的基础上，构建以市场营销为中心的组织结构。步骤是：撤销原销售科，成立以总经理为首的市场经营部；由该部把经营决策与市场营销的职能结合起来，重点拓展E、N、W3省区中原未进入的地级市的市场。（3）同意以市场营销为中心，但不同意成立市场经营部实行集中式管理；而是建议学习国外经验，分别成立E、N、W3个省的地区事业部，实行分散式经营与管理。

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第5题

MNR化学有限公司是一家跨国企业，主要以研制、生产、销售医药、农药为主。耐顿公司是MNR化学有限公司在中国的子公司，主要生产、销售医疗药品。随着生产业务的扩大，为了对生产部门的人力资源进行更为有效的管理开发，2010年初，分公司总经理把生产部门的经理于欣和人力资源部门经理建华叫到办公室，商量在生产部门设立一个处理人事事务的职位，主要工作是生产部与人力资源部的协调。最后，总经理说希望通过外部招聘的方式寻找人才。

在走出总经理的办公室后，人力资源部经理建华开始了一系列工作。在招聘渠道的选择上，人力资源部经理建华设计了两个方案：在本行业专业媒体中做专业人员招聘，费用为3500元，好处是对口的人才比例会高些，招聘成本低;不利条件是企业宣传力度小。另一个方案为在大众媒体上做招聘，费用为8500元，好处是企业影响力度很大;不利条件是非专业人才的比例很高，前期筛选工作量大，招聘成本高。初步选用第一种方案。总经理看过招聘计划后，认为公司在大陆地区处于初期发展阶段不应放过任何一个宣传企业的机会，于是选择了第二种方案。

其招聘广告刊登的内容如下：

您的就业机会在MNR化学有限公司下属的耐顿公司，为您提供的职位是：充满希望、发展迅速的新行业的生产部人力资源主管，主管生产部和人力资源部两部门协调性工作。

抓住机会!充满信心!

请把简历寄到：耐顿公司人力资源部收

在一周内的时间里，人力资源部收到了800多封简历。建华和人力资源部的人员在800多份简历中筛出70封有效简历，经筛选后，留下5人。他来到生产部门经理于欣的办公室，将此5人的简历交给了于欣，并让于欣直接约见面试。部门经理于欣经过筛选后认为可从两人中做选择——李楚和王智勇。他们将所了解的两人资料对比如下：

姓名/性别/学历/年龄/工作时间/以前的工作表现/结果。

李楚，男，企业管理学士学位，32岁，有8年一般人事管理及生产经验，在此之前的两份工作均有良好的表现，可录用。

王智勇，男，企业管理学士学位，32岁，7年人事管理和生产经验，以前曾在两个单位工作过，第一位主管评价很好，没有第二位主管的评价资料，可录用。

从以上的资料可以看出，李楚和王智勇的基本资料相当。但值得注意的是：王智勇在招聘过程中，没有上一个公司主管的评价。公司通知两人，一周后等待通知。在此期间，李楚在静待佳音;而王智勇打过几次电话给人力资源部经理建华，第一次表示感谢，第二次表示非常想得到这份工作。

生产部门经理于欣在反复考虑后，来到人力资源部经理室，与建华商谈何人可录用，建华说：“两位候选人看来似乎都不错，你认为哪一位更合适呢?”于欣：两位候选人的资格审查都合格了，唯一存在的问题是王智勇的第二家公司主管给的资料太少，但是虽然如此，我也看不出他有何不好的背景，你的意见呢?

建华说：“很好，于经理，显然你我对王智勇的面谈表现都有很好的印象，人嘛，有点圆滑，但我想我会很容易与他共事，相信在以后的工作中不会出现大的问题。”

于欣：“既然他将与你共事，当然由你做出最后的决定。”于是，最后决定录用王智勇。

王智勇来到公司工作了6个月，在工作期间，经观察发现：王智勇的工作不如期望的好，指定的工作他经常不能按时完成，有时甚至表现出不胜任其工作的行为，所以引起了管理层的抱怨，显然他对此职位不适合，必须加以处理。

然而，王智勇也很委屈：来公司工作了一段时间，招聘所描述的公司环境和各方面情况与实际情况并不一样。原来谈好的薪酬待遇在进入公司后又有所减少。工作的性质和面试时所描述的也有所不同，也没有正规的工作说明书作为岗位工作的基础依据。

通过阅读案例，请回答：

(1)这次招聘效果不好的原因有哪些?

(2)你认为该如何改进这次招聘活动?

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第6题

F公司是一家生产和销售办公用品的小型企业，设有生产、销售、财务、人事等部门，实行集权管理。该公司的组织结构属于( )。

A.直线制

B.直线职能制

C.事业部制

D.矩阵制

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第7题

某家电生产企业设有销售一部、销售二部和销售三部三个销售部门;生产彩电、冰箱和洗衣机三类产品,其中彩电分为32寸、40寸和50寸三种产品,冰箱又分为180升和240升两种产品,洗衣机分为5升和6升两种产品;其日常业务中的主要客户有上海的A电器城和B电器城,以及北京的C超市和D超市。请结合上述资料,按要求回答以下问题: 1 )利用辅助核算对各个销售部门和各种产品的销售收入和销售成本进行核算与统计分析、并反映不同客户应收账款的发生与收回状况,请说明应该对哪些科目设置辅助核算以及设置何种辅助核算。 2 )为了达到以上核算与管理要求,应该设置哪些基础档案?

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第8题

M企业是国内的一家白酒生产企业，其合理的销售管理和优秀的销售队伍一直广受业内好评。每个季度，M企业均进行仔细的销售预算。在进行销售预算时，M企业假定在一个预算期内每一项活动都从零开始。销售经理提出销售活动必须的费用，并且对这次活动进行投入产出分析，优先选择那些对组织目标贡献大的活动，反复分析，最后根据活动的贡献大小分配费用。M企业将其目标市场按照客户属性进行分类，不同的销售人员负责向不同类型的客户进行销售。由于受过专业的训练，M企业的销售人员经验老道。例如，在接近顾客时，很多销售人员会先通过与客户开展社会往来形成和谐的人际关系，而不是开门见山地说明来意。当产生顾客异议时，对于客户的一些不影响成交的反对意见，有经验的销售人员往往并不反驳，而是采取不理睬的方法。即使是需要反对顾客意见时，M企业销售人员也会先承认顾客的看法有一定道理，也就是向顾客做出一定让步后才讲出自己的看法。在建议成交的环节，对于M企业优质产品，销售人员还会通过让产品处于一种供不应求的状态，从而促成交易。凭借如此优秀的销售队伍，M企业产品近年来知名度不断上升。而销售队伍的塑造，与M企业销售人员的薪酬制度设计有密切的联系。M企业销售人员薪酬与一定期间内其销售工作成果直接相关，从而极大程度上提高了销售人员的积极性。除了销售人员的推销之外，M企第7/8页业还会采用各种销售促进招式提高销售额。M企业在每个季度末，还会利用相对分析法、量本利分析法等分析上季度的销售绩效，从而为下个季度的销售预算做参考。案例中，M企业使用的销售预算方法为()

A.标杆法

B.边际收益法

C.零基预算法

D.目标任务法

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第9题

万嘉公司为一家冷饮生产和销售企业，需要对外提供季度财务报告。公司冷饮的生产和销售主要集中在每年的第3季度。该公司在2007年1月1日至9月30日(即年初至第3季度末)间累计实现净利润180万元，其中第1季度发生亏损12万元，第2季度实现净利润4万元，第3季度实现净利润188万元。第2季度末的存货 (库存冷饮)为4.5万元，公司考虑到该批存货已经是隔年食品，可变现净值已经远低于账面价值，故确认了存货跌价损失3.6万元。考虑到该项损失仅占公司第1～3季度净利润总额的2%(3.6/180)，可能并不重要，所以，万嘉公司未在第2季度财务报告的报表附注中披露该事项。

要求：(1)分析万嘉公司对上述业务的处理是否正确，为什么?

(2)你能给出正确答案吗?

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第10题

香港某公司委托内地一家企业独家代理销售某公司生产的产品。在销售代理过程中，内地某企业发现代理销售的商品很受消费者的青睐，销售情况非常好。但是，代理销售商品所使用的“某某”商标在内地没有注册。于是，某企业在未征得某公司同意的情况下，以自己的名义将“某某”商标申请注册。而在注册商标异议期内，某公司也不知道因而没有提出异议。于是，某企业很顺利地将“某某”商标注册并使用在与代理销售的商品相同的商品上。关于某企业的“某某”注册商标，以下说法正确的有( )

A．香港某公司可以请求商标局裁定撤销该注册商标

B．香港某公司可以请求商标评审委员会裁定撤销该注册商标

C．香港某公司应在“某某”商标注册之日起5年内提出撤销请求

D．香港某公司在“某某”商标注册之后的任何时间都可以提出撤销请求

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