敦煌网店铺同一时间段内只能设置一个全店铺打折活动。（）

A、限时限量

B、全店铺打折

C、全店铺满立减

D、平台活动

“宏鑫数码”是一家刚刚在淘宝网上开张的店铺，其主营业务为数码电子产品，包括电脑、手机和数码配件等。店铺开张前，店主花了很多心血来进行准备，专门找人设计了店铺的装修，每款产品都包装得十分上档次。并且还在各大网络平台中进行推广，预热了一段时间，店铺开张前就已经小有名气，还有自己的粉丝。店铺开张后果不其然，几款主打的商品都卖得很好，特别是一款机械键盘的销量十分火爆，店铺也凭借着这些产品快速升级为钻级店铺，生意越来越好。随着生意的火爆，已有的两名网店客服人员渐渐力不从心，于是，店家通过招聘网站新聘请了一名网店客服人员，以缓解其他人员的压力，使店铺生意蒸蒸日上。但是，不曾想到，这位客服不但没有缓解店里的压力，还给其他工作人员带来了更多的工作。原来，这名客服人员虽然在面试时表现十分出色，但在工作中却表现得胆小怯懦，面对客户提出的问题，常常不能回答，还要请教周围的同事。文字表达能力不强，对客户提出的一些要求也随意答应。终于，有一次遇到一个大客户，该客户为公司购置一批电脑配件，包括鼠标、键盘和耳机。好不容易遇到一个态度好、购买量大的客户，他十分激动，自作主张地给客户打折，还要赠送各种礼品。交接班时，他没有告诉同事，同事按照正常的流程进行发货，几天后，店铺收到了客户的投诉。店家仔细核查了订单详情和旺旺聊天记录后，只能给客户道歉，并将差额补上。这不仅让店铺蒙受了经济损失，还给店铺的声誉造成了影响。这名客服人员也按照公司的规章制度进行处理后被开除了。思考与讨论:(1)招聘网店客服时应该考虑哪些方面的能力?(2)一名合格的网店客服人员应该具备哪些素质和技能?

属于淘宝网官方折扣工具的是()。

A.店铺优惠券

B.满就送

C.搭配套餐

D.限时打折

如果消费者两小时内在同一个网上商店下了3份订单，那么商家为了方便客户和节省送货费用，会采取以下( )措施。

A．对所购商品打折

B．免费送货

C．合并订单

D．赠送礼品

“双十一”即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被称为光棍节。而大型的电子商务网站一般会利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度。2010年11月11日前后，发生了中国互联网最大规模的商业活动：在淘宝上，众多商家推出5折优惠促销活动，2012年11·11购物狂欢节总销售额191亿，其中天猫132亿元，淘宝59亿元!中国网民创新纪录!2013双十一活动启动了。

双十一已经不完全是淘宝的节日，是众多网商与网购用户的集体狂欢，购物氛围远超传统节日。众多购物网站纷纷前来抢购： 2012年10月10日，京东商城[9]推出延续一个月的“沙漠风暴”，持续到11月12日;2012年10月24日到10月26日三天，QQ网购疯抢节累计交易额6.5亿元;当当网推出了13周年店庆月“当当11·9惹火行动”(10月底，当当网正式在天猫开设店铺);2012年11月5日，亚马逊中国宣布正式启动“Z省周”全场促销活动，该活动为期七天，直至11月11日晚24点整;2012年11月5日，易迅网宣布推出“三赔”服务(贵就赔、慢就赔、假就赔);2012年11月9日，苏宁电商联盟(苏宁易购及旗下红孩子，平台商家凡客诚品、乐蜂网、优购网)正式启动，苏宁线上线下同时推出"超级0元购"活动;国美方面宣称，为备战双十一，国美商城准备超过百亿的货源，总体让利规模超过10亿元。

在2012年，经历过前两年“双十一”后的集体投诉，各大电商早已做足了准备，以解决物流、支付等问题。苏宁易购执行副总裁李斌介绍，苏宁易购为了“双十一”在物流上的投入将达5000万元。而天猫更是包下东航一架波音757型货机，用于商品配送。

在诚信和产品质量方面，天猫则是明确定义了商品折扣的基准价。要求所有参加活动的商品做到“真折明扣”，一旦发现商家存在虚抬价格再打折的状况，将会对商家进行严惩。

尽管电商此前做了大量准备备战"双十一"，但支付系统、平台系统稳定性等问题，在"双十一"当天，仍然遭到了消费者的大量投诉。"刷网页刷到手软，但还是不能支付。"有消费者在“双十一”当天这样抱怨。

在"双十一"当天零点后，尽管不少商品确实降幅达到5折以上，而提交订单或支付页面却时常瘫痪，使得消费者无法正常完成购物。商品缺货、系统信息错误等往年“双十一”期间电商的老问题依然存在。

请阅读上述材料后，结合《电子商务规划与设计》知识回答下列问题：

1.在上述材料中，“双十一”中的商品(服务)提供方包括淘宝平台、淘宝商家、京东商城、当当商城、苏宁易购等，请论述它们的电子商务模式，并简要各种电子商务模式的含义。

2.假如你作为双十一活动中的一个销售女装类产品的淘宝商家，请阐述波特五力模型，并利用该模型分析你所处环境的竞争强度与市场吸引力。

3.假如你作为一个销售女装类产品的淘宝商家，要参与双十一活动，为了在竞争环境中突出自己，可以采取哪几方面的差异化战略?

甲在出差前一个月从网上以600元购买乙航空公司原价1500元的打折机票一张。后因临时改变行程，甲于航班起飞前一小时前往机场办理退票手续，乙航空公司告知甲机票背面明确写明飞机起飞前两小时内退票需收取机票价格30％的手续费。下列选项正确的是（ ）。

A.乙航空公司关于起飞前两小时退票收取手续费的规定属于格式条款

B.甲是否应支付手续费取决于该格式条款是否有效

C.若该条款有效，甲应支付450元

D.若该条款有效，甲应支付180元

甲在出差前一个月从网上以600元购买乙航空公司原价1500元的打折机票一张。后因临时改变行程，甲于航班起飞前一小时前往机场办理退票手续，乙航空公司告知甲机票背面明确写明飞机起飞前两小时内退票需收取机票价格30％的手续费。下列选项正确的是（ ）。

A.乙航空公司关于起飞前两小时退票收取手续费的规定属于格式条款

B.甲是否应支付手续费取决于该格式条款是否有效

C.若该条款有效，甲应支付450元

D.若该条款有效，甲应支付180元

A.网络关系营销

B.销售促进

C.网络广告促销

D.站点推广促销

下列促销方式中属于营业推广促销方式的是（）。

A.报纸

B.公益活动

C.网络

D.打折

周末，在家上网查资料时，突然弹出一个关于游戏装备打折的消息提示，这个时候你应该怎么做：

A、赶紧点进去看看，绝不能错过这样的好机会

B、犹豫要不要点进去看看

C、直接关闭，可能是网络骗局