当被问到：“你愿意经常出差吗？”你该如何回答是好？

面试问题：你愿意被外派工作吗？你愿意经常出差吗？

A.请问有什么可以帮您？

B.您经常出差吗？

C.我的理解是您有时开会的时候不方便接听电话，对吧？

D.我什么时间打电话给您比较方便呢？

E.我过五分钟给你打电话，可以吗？

案例分析：求助者3年前乘飞机时突然感到心慌，心跳加快，随后开始感到眩晕、出汗、胸口发紧，并呕吐。求助者非常恐惧，唯恐心脏病发作而死在飞机上，这些反应持续了10余分钟后自行缓解。回来后到医院检查没有发现明显的心脏病变，但从此心有余悸，不敢坐飞机，凡遇急事必须乘飞机时心里总是特别紧张，担心再次发作。半年前又有一次类似的发作，求助者更加恐惧，坚决不再坐飞机，为避免出差辞去主管做普通职员，期间多次到医院检查。近几个月来虽不出差但经常出现上述症状，有时两三天就出现一次，有时是在购物、排队等车或坐电梯时也会出现类似的情况，难以自控。曾被医院诊断为：“神经官能症”“神经衰弱”等，曾服用镇静剂治疗但效果不明显，由急诊科介绍而来。

下面是心理咨询师与求助者的一段咨询谈话：

心理咨询师：你是说你半年多来会突然感到心慌，心跳加快，出汗、胸口发紧，你很害怕，害怕心脏病发作，是这样吗？

求助者：对。我觉得自己很倒霉，不知道得了什么病。

心理咨询师：你为此而烦恼，内心很痛苦，是吗？

求助者：是，你说我年纪轻轻就有了这种病还总也治不好，以后怎么办啊！

心理咨询师：你觉得自己有病，而你告诉我曾多次到医院检查并没有发现明显的心脏病，这很矛盾，你未免有些小题大做了吧？

求助者：我小题大做？事情没摊到你头上，你要是这样，说不定还不如我呐。

心理咨询师：哦？你还真别说，我就有心脏病，去年还做了手术，现在每天还上半天班，不过你看我现在不是挺好吗？

求助者：您是搞心理的，心理素质比我好，我不行，我都快痛苦死了，每天脑子里只想着这种事，我想摆脱，但怎么都摆脱不了，我太痛苦了，我甚至想到了死。

心理咨询师：我做过心脏手术，我能理解你的心情，也为你的情况感到痛苦，但你确实没有心脏病，困难是暂时的，会很快解决的。我会尽快帮你解除痛苦的。

求助者：是吗？那太谢谢您了。

心理咨询师：别客气，咱们现在来讨论一下咨询方案吧，你这次来咨询的目的是什么呢？能详细说说吗？

求助者：咨询方案是什么呢？

心理咨询师：咨询方案就是咨询的计划，包括咨询目标，实现咨询目标所用的心理学方法或技术的原理、过程，评估的手段，时间和次数的安排等，这需要咱们一起来商定。

求助者：好的。

心理咨询师问：“你为此而烦恼，内心很痛苦，是吗？”所用的技术属于（）。

A.内容反应

B.内容表达

C.情感反应

D.情绪表达

小张：“先生，您好，这里是××公司个人终端中心，我们在搞一个调研活动您有时间我们可以问两个问题吗？”

客户：“你讲。”

小张：“您经常使用电脑吗？”

客户：“是的，工作无法离开电脑。”

小张：“您用的是台式机还是笔记本电脑。”

客户：“在办公室，用是台式机，在家就用笔记本电脑。”

小张：“您是否经常出差？”

客户：“没错”

小张：“我们最近的上网笔记本有一个特别优惠的营销阶段，您是否有兴趣？”

客户：“你就是在营销笔记本电脑吧？不是搞调研吧？”

小张：“其实，也是，但是……”

客户：“你不用说了，我现在对笔记本电脑没有购买兴趣，因为我有了，而且，现在用的很好。”

小张：“不是，我的意思是，这次机会很难得，所以，我………”

客户：“我现在很忙，这件事以后再说吧”

小张：“好的，打搅您了，再见！”

问题：请指出小张在此次电话营销过程中的不当与失误之处。

案例分析：求助者3年前乘飞机时突然感到心慌，心跳加快，随后开始感到眩晕、出汗、胸口发紧，并呕吐。求助者非常恐惧，唯恐心脏病发作而死在飞机上，这些反应持续了10余分钟后自行缓解。回来后到医院检查没有发现明显的心脏病变，但从此心有余悸，不敢坐飞机，凡遇急事必须乘飞机时心里总是特别紧张，担心再次发作。半年前又有一次类似的发作，求助者更加恐惧，坚决不再坐飞机，为避免出差辞去主管做普通职员，期间多次到医院检查。近几个月来虽不出差但经常出现上述症状，有时两三天就出现一次，有时是在购物、排队等车或坐电梯时也会出现类似的情况，难以自控。曾被医院诊断为：“神经官能症”“神经衰弱”等，曾服用镇静剂治疗但效果不明显，由急诊科介绍而来。

下面是心理咨询师与求助者的一段咨询谈话：

心理咨询师：你是说你半年多来会突然感到心慌，心跳加快，出汗、胸口发紧，你很害怕，害怕心脏病发作，是这样吗？

求助者：对。我觉得自己很倒霉，不知道得了什么病。

心理咨询师：你为此而烦恼，内心很痛苦，是吗？

求助者：是，你说我年纪轻轻就有了这种病还总也治不好，以后怎么办啊！

心理咨询师：你觉得自己有病，而你告诉我曾多次到医院检查并没有发现明显的心脏病，这很矛盾，你未免有些小题大做了吧？

求助者：我小题大做？事情没摊到你头上，你要是这样，说不定还不如我呐。

心理咨询师：哦？你还真别说，我就有心脏病，去年还做了手术，现在每天还上半天班，不过你看我现在不是挺好吗？

求助者：您是搞心理的，心理素质比我好，我不行，我都快痛苦死了，每天脑子里只想着这种事，我想摆脱，但怎么都摆脱不了，我太痛苦了，我甚至想到了死。

心理咨询师：我做过心脏手术，我能理解你的心情，也为你的情况感到痛苦，但你确实没有心脏病，困难是暂时的，会很快解决的。我会尽快帮你解除痛苦的。

求助者：是吗？那太谢谢您了。

心理咨询师：别客气，咱们现在来讨论一下咨询方案吧，你这次来咨询的目的是什么呢？能详细说说吗？

求助者：咨询方案是什么呢？

心理咨询师：咨询方案就是咨询的计划，包括咨询目标，实现咨询目标所用的心理学方法或技术的原理、过程，评估的手段，时间和次数的安排等，这需要咱们一起来商定。

求助者：好的。

心理咨询师说“我能理解你的心情，也为你的情况感到痛苦。”所使用的技术属于（）。

A.内容反应

B.内容表达

C.情感反应

D.情感表达

案例分析：求助者3年前乘飞机时突然感到心慌，心跳加快，随后开始感到眩晕、出汗、胸口发紧，并呕吐。求助者非常恐惧，唯恐心脏病发作而死在飞机上，这些反应持续了10余分钟后自行缓解。回来后到医院检查没有发现明显的心脏病变，但从此心有余悸，不敢坐飞机，凡遇急事必须乘飞机时心里总是特别紧张，担心再次发作。半年前又有一次类似的发作，求助者更加恐惧，坚决不再坐飞机，为避免出差辞去主管做普通职员，期间多次到医院检查。近几个月来虽不出差但经常出现上述症状，有时两三天就出现一次，有时是在购物、排队等车或坐电梯时也会出现类似的情况，难以自控。曾被医院诊断为：“神经官能症”“神经衰弱”等，曾服用镇静剂治疗但效果不明显，由急诊科介绍而来。

下面是心理咨询师与求助者的一段咨询谈话：

心理咨询师：你是说你半年多来会突然感到心慌，心跳加快，出汗、胸口发紧，你很害怕，害怕心脏病发作，是这样吗？

求助者：对。我觉得自己很倒霉，不知道得了什么病。

心理咨询师：你为此而烦恼，内心很痛苦，是吗？

求助者：是，你说我年纪轻轻就有了这种病还总也治不好，以后怎么办啊！

心理咨询师：你觉得自己有病，而你告诉我曾多次到医院检查并没有发现明显的心脏病，这很矛盾，你未免有些小题大做了吧？

求助者：我小题大做？事情没摊到你头上，你要是这样，说不定还不如我呐。

心理咨询师：哦？你还真别说，我就有心脏病，去年还做了手术，现在每天还上半天班，不过你看我现在不是挺好吗？

求助者：您是搞心理的，心理素质比我好，我不行，我都快痛苦死了，每天脑子里只想着这种事，我想摆脱，但怎么都摆脱不了，我太痛苦了，我甚至想到了死。

心理咨询师：我做过心脏手术，我能理解你的心情，也为你的情况感到痛苦，但你确实没有心脏病，困难是暂时的，会很快解决的。我会尽快帮你解除痛苦的。

求助者：是吗？那太谢谢您了。

心理咨询师：别客气，咱们现在来讨论一下咨询方案吧，你这次来咨询的目的是什么呢？能详细说说吗？

求助者：咨询方案是什么呢？

心理咨询师：咨询方案就是咨询的计划，包括咨询目标，实现咨询目标所用的心理学方法或技术的原理、过程，评估的手段，时间和次数的安排等，这需要咱们一起来商定。

求助者：好的。

心理咨询师“你觉得自己有病，而你告诉我曾多次到医院检查并没有发现明显的心脏病，这很矛盾。”所用的技术属于（）。

A.鼓励技术

B.指导技术

C.释义技术

D.面质技术

案例分析：求助者3年前乘飞机时突然感到心慌，心跳加快，随后开始感到眩晕、出汗、胸口发紧，并呕吐。求助者非常恐惧，唯恐心脏病发作而死在飞机上，这些反应持续了10余分钟后自行缓解。回来后到医院检查没有发现明显的心脏病变，但从此心有余悸，不敢坐飞机，凡遇急事必须乘飞机时心里总是特别紧张，担心再次发作。半年前又有一次类似的发作，求助者更加恐惧，坚决不再坐飞机，为避免出差辞去主管做普通职员，期间多次到医院检查。近几个月来虽不出差但经常出现上述症状，有时两三天就出现一次，有时是在购物、排队等车或坐电梯时也会出现类似的情况，难以自控。曾被医院诊断为：“神经官能症”“神经衰弱”等，曾服用镇静剂治疗但效果不明显，由急诊科介绍而来。

下面是心理咨询师与求助者的一段咨询谈话：

心理咨询师：你是说你半年多来会突然感到心慌，心跳加快，出汗、胸口发紧，你很害怕，害怕心脏病发作，是这样吗？

求助者：对。我觉得自己很倒霉，不知道得了什么病。

心理咨询师：你为此而烦恼，内心很痛苦，是吗？

求助者：是，你说我年纪轻轻就有了这种病还总也治不好，以后怎么办啊！

心理咨询师：你觉得自己有病，而你告诉我曾多次到医院检查并没有发现明显的心脏病，这很矛盾，你未免有些小题大做了吧？

求助者：我小题大做？事情没摊到你头上，你要是这样，说不定还不如我呐。

心理咨询师：哦？你还真别说，我就有心脏病，去年还做了手术，现在每天还上半天班，不过你看我现在不是挺好吗？

求助者：您是搞心理的，心理素质比我好，我不行，我都快痛苦死了，每天脑子里只想着这种事，我想摆脱，但怎么都摆脱不了，我太痛苦了，我甚至想到了死。

心理咨询师：我做过心脏手术，我能理解你的心情，也为你的情况感到痛苦，但你确实没有心脏病，困难是暂时的，会很快解决的。我会尽快帮你解除痛苦的。

求助者：是吗？那太谢谢您了。

心理咨询师：别客气，咱们现在来讨论一下咨询方案吧，你这次来咨询的目的是什么呢？能详细说说吗？

求助者：咨询方案是什么呢？

心理咨询师：咨询方案就是咨询的计划，包括咨询目标，实现咨询目标所用的心理学方法或技术的原理、过程，评估的手段，时间和次数的安排等，这需要咱们一起来商定。

求助者：好的。

心理咨询师在本段咨询中曾出现的错误是（）。

A.过分消极

B.盲目乐观

C.责怪指责

D.指导错误