可口可乐公司的配方可以作为商业秘密进行保护（）

历史上保守最为严密的商业秘密之一是可口可乐的饮料配方。()

历史上保守最为严密的商业秘密之一是：()

A.可口可乐的饮料配方

B.百事可乐的饮料配方

C.松下集团

D.索尼公司

可口可乐公司的产品一直没有进行创新，保持原汁原味。()

可口可乐新配方的失败是因为消费者觉得口感不好。( )

参考答案：错误

(四)

80年代初期，为抵抗百事可乐咄咄逼人的竞争，可口可乐公司开始进行新产品研究。经过两年多的研究，花费400多万美元，研制出甜而可口的可乐配方，并了解到60％的消费者喜欢新口味。1985年5月，可口可乐公司推出新可乐，宣布放弃原始配方，并为新可乐的上市进行了大规模的广告宣传。

开始，新可乐销量大幅度上升，但好景不长，市场很快就开始滑落。可口可乐公司每天接到1500次以上的电话和数袋邮件，表达顾客的愤怒和不满。一些老可乐饮用者甚至威胁说如果公司不回到原始配方上来，就要进行对抗性行动。电视、广播、报刊等媒体及商业评论家也对此提出了强烈的批评。面对这种局面，事隔两个月，可口可乐公司又重新推出老可乐，称之为古典可乐，并和新可乐一起在超级市场的货架上并列销售。同时宣布，仍维持新可乐“旗舰”的地位。但新可乐始终没有遍及全国。1985年底，古典可乐与新可乐在超级市场上的销量比例是2：1。1986年底，可口可乐公司的两大用户麦当劳和肯德基要求重新提供古典可乐。

第 13 题 (2000，79)新可乐推出，销售量迅速上升，此时新可乐处于产品生命周期的（ ）。

80年代初期，为抵抗百事可乐咄咄逼人的竞争，可口可乐公司开始进行新产品研究。经过两年多的研究，花费400多万美元，研制出甜而可口的可乐配方，并了解到60%的消费者喜欢新口味。1985年5月，可口可乐公司推出新可乐，宣布放弃原始配方，并为新可乐的上市进行了大规模的广告宣传。开始，新可乐销量大幅度上升，但好景不长，市场很快就开始滑落。可口可乐公司每天接到1500次以上的电话和数袋邮件，表达顾客的愤怒和不满。一些老可乐饮用者甚至威胁说如果公司不回到原始配方上来，就要进行对抗性行动。电视、广播、报刊等媒体及商业评论家也对此提出了强烈的批评。面对这种局面，事隔两个月，可口可乐公司又重新推出老可乐，称之为古典可乐，并和新可乐一起在超级市场的货架上并列销售。同时宣布，仍维持新可乐“旗舰”的地位。但新可乐始终没有遍及全国。1985年底，古典可乐与新可乐在超级市场上的销量比例是2:1。1986年底，可口可乐公司的两大用户麦当劳和肯德基要求重新提供古典可乐。

新可乐推出，销售量迅速上升，此时新可乐处于产品生命周期的( )。

A．投入期

B．成长期

C．成熟期

D．衰退期

20世纪80年代中期，美国可口可乐公司领导决定更改沿用了百年之久的配方，消息传出后，引起了轩然大波。老顾客的抗议电报和信件雪片般地飞进亚特兰大可口可乐总部。原因是消费者认为，目前市场上的可口可乐是传统和标准的软饮料，不应当改变。当然，以后由于新可口可乐的口味比原来更佳，受到了大部分顾客的欢迎。以下哪些表述比较吻合上述内容（ ）。

(案例分析题)可口可乐与百事可乐 "大战"

1978年，与可口可乐公司竞争几十年的百事可乐公司第一次夺走了可口可乐公司已保持了将近一个世纪的领先地位，在国内销售中荣膺冠军。

面对败局，可口可乐公司进行了全面改革。它首先开发出适合社会需求的新产品—— "节食可口可乐"，进而又着手改良使用了近一个世纪的老配方，研制出更为柔和爽口的新配方。为此，公司从1983年中期开始，在全国范围内对两种配方的消费者意向进行了历时18个月、涉及19万多名消费者、耗资 400万美元的大规模的品尝试验。这是公司历史上最大规模的一次产品调研。结果显示，受试者对新老可口可乐的选择比例是 61：39，即新可乐的选择率高于老可乐 22个百分点。1985年4月，公司决定把产品投放市场，在两个月时间里，一多半美国人品尝了新可口可乐，其中 35%的人打算继续购买，这比上市前的调查结果更令人鼓舞。但是新的问题出现了，出于对老产品的饮用习惯和长期形成的感情依恋，很多消费者接受不了新配方取代老配方的做法。他们有的组成怀 "旧"团体，还有很多人来电话要求恢复老配方。到 6月，已有不少人对新配方采取了消极抵制行动，舆论形成了不利的潮流。可口可乐的包装商们称，这样下去，有可能在一夜之间被百事可乐夺去市场。根据消费者的要求，公司在 7月恢复了老可口可乐的生产。几天里，致谢的电话电报如潮水般涌来。 公众的反应是空前的。到1986年可口可乐公司庆祝它的100周年纪念日时，可口可乐已在与百事可乐的新一轮竞争中取得了根本的胜利。

请问：

(1)该案例反映了哪种公关活动模式?使用了何种方法?

(2)详细阐明该案例中所包含的公关理论。

20世纪80年代中期，美国可口可乐公司领导决定更改沿用了百年之久的配方，消息传出后，引起了轩然大波。老顾客的抗议电报和信件雪片般地飞进亚特兰大可口可乐总部。原因是消费者认为，目前市场上的可口可乐是传统和标准的软饮料，不应当改变。 当然，以后由于新可口可乐的口味比原来更佳，受到了大部分顾客的欢迎。以下哪些表述比较吻合上述内容( )。

A．它说明了产品的品牌忠诚度

B．产品和服务的品牌能在很大程度上影响购买力

C．大多数消费者愿意购买品牌产品，因为品牌能够提供给消费者对于产品的信心

D．消费者购买品牌产品，是与其收入能力有关的

可口可乐公司不是将网络作为直复营销工具，而是将网络作为增强( )的工具

A、销售额度

B、数据库营销

C、品牌形象

D、客户关系