对客交流的过程中，如果知道客人的姓名或职位，我们应用姓名或头衔称呼客人。（）

A.第一次

B.第二次

C.第三次

D.第四次

A、本人称呼一般由本人姓名、行政职务、技术职称、学术头衔等几个部分所构成

B、一枚名片上所列的行政职务，越多越好

C、联系方式通常由单位地址、邮政编码、办公电话等主要内容所构成

D、传真号码、寻呼号码、互联网址可以根据具体的情况而定

A．称其头衔以示尊重，即使上司表示可以用名字、昵称相称呼，也只能局限于公司内部

B．如果上司表示可以用姓名、昵称相称呼，就可以这样做以显得亲切

C．随便称呼什么都可以

此题为判断题(对，错)。

A. 对女性的称呼，未婚者称小姐；已婚者称太太、夫人；不明确者称女士

B. 对身份高的人的称呼，在官方场合要称其职衔；对有学问的人称呼学衔；对有世袭头衔的人称呼头衔

C. 对初次见面，或不太熟的人，可直呼其小名，以示亲密。

D. 一般情况下，人们对对方的称呼都是与其环境相对应的正式称谓。

B、一般情况下，不可直呼德国人的名字

C、德国人对职衔、学衔、军衔看得比较重,称呼时使用其头衔

D、“阁下”这一称呼在德国通用

此题为判断题(对，错)。

( )

A. 称呼对方要加头衔

B. 要迅速接听电话

C. 公务电话可以在任意时间打

D. 语言简洁，不占用对方过多时间