导游人员有权拒绝接待旅行社委派的一种旅游团是（）。

A.需向旅行社支付费用的旅游团

B.游客支付的费用低于接待和服务成本的旅游团

C.需垫付接待费用的旅游团

D.需特殊服务的老年旅游团

A．领队

B．全陪

C．地陪

D．景区讲解员

A.向导

B.讲解

C.旅游业务

D.导游业务

《旅行社条例实施细则》规定，旅行社及其委派的导游人员、领队人员有权拒绝旅游消费者提出的超出旅游合同约定的不合理要求。不合理要求指()。

A.违规违法的要求

B.超出旅行社服务能力的要求

C.影响或者侵犯其他旅游消费者合法权益的要求

D.不在合同约定范围内的要求

导游服务是导游人员代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。这个概念包括以T的内容。( )

A、导游人员是旅行社委派的

B、没有受旅行社委派的导游人员，不能私自接待游客

C、导游人员的主要业务是从事游客的接待

D、导游人员接待服务对于团队游客必须按组团合同规定和导游服务质量标准实施

E、导游人员对于散客必须按事先约定好的内容和标准实施

受接待旅行社委派，代表该接待社实施旅游行程接待计划的导游人员是( )。

A. 领队

B.全陪

C.地陪

D.景区讲解员

地方陪同导游服务程序是指从接受旅行社委派的旅游团接待任务起，到( )为止的工作程序。

A.旅游团登机(车、船)

B.致欢送辞结束

C.旅游团离开本地

D.做完善后工作

案例一：2009年6月，导游人员徐某受某旅行社委派，为法国某来华旅游团担任导游。在旅行游览过程中，徐某竭力讨好法国游客，讲解过程中夹带一些低级、庸俗的内容；在游览过程中，向游客煽风点火，增加了2个景点和吃北京烤鸭的旅游项目；见某游客随身携带的照相机小巧玲珑，而且功能齐全，经询问，该相机在法国售价比在中国便宜，遂与该游客商量，购买了该相机；游览结束前，法国游客给徐某一些小费，但其贪婪，含蓄地表示中国经济发展水平低，工资较低，向游客索要更多小费。

导游员徐某讨好法国游客，讲解过程中夹带一些低级、庸俗的内容，应( )。

A．扣除8分

B．全行业通报

C．处罚3000元以上1万元以下的罚款

D．情节严重者，吊销导游证

导游员的职责

某国际旅行社接待一个香港服装业者旅游团前往贵州旅游，委派导游员陈某为旅游团的全程陪同导游员。当旅游团行至安顺市时，在参观了当地蜡染厂后，对蜡染工艺产生了浓厚的兴趣，于是向导游员陈某提出，希望利用第二天上午自由活动时间，请陈某协助联系蜡染厂，安排一次蜡染工艺座谈会，如需费用，可由该旅游团支付。导游员陈某本拟第二天上午访友，故对安排座谈会不感兴趣，遂以行程计划上无此项内容，且联系安排座谈会不属导游职责为由予以拒绝。旅游团再三向导游员陈某反映，请其予以帮助，但陈某仍然不允。为此，旅游团客人1分不满。旅游结束后，旅游团投书旅游行政管理部门，并在港报上披露此事，对内地导游人员的“职责”提出质疑，造成了极其不良的影响。

结合案例说明导游员如何提高服务质量、旅行社如何开发新产品。