第二次巡检的目的主要有().
A.管理和维护营业现场秩序
B. 积极进行客户分流
C. 提醒和督促营业人员继续保持良好的服务状态
D. 确保高峰期的优质服务
A.管理和维护营业现场秩序
B. 积极进行客户分流
C. 提醒和督促营业人员继续保持良好的服务状态
D. 确保高峰期的优质服务
第1题
A.第二次巡检的目的主要是管理和维护营业环堵、秩序,积极进行客户分流,提醒和督促营业人员继续保持良好的服务状态.确保高峰期的优质服务。
B.客户秩序:检查营业网点内客户拥堵,现场秩序混乱,及时进行客户分流。
C.话时调整流动人员的岗位作用。
D.服务状况:检查营业人员有懈怠、烦躁的情绪,服务质量下降。
E.突发事件:及时预防和处理突发事件,保证营业网点内正常有序。
第2题
第3题
事件1:在监理招标文件中,列出的监理目标控制工作如下:
投资控制:①组织协调设计方案优化;②处理费用索赔;③审查工程概算;④处理工程价款变更;⑤进行工程计量。
进度控制:①审查施工进度计划;②主持召开进度协调会;③跟踪检查施工进度;④检查工程投入物的质量;⑤审批工程延期。
质量控制:①审查分包单位资质;②原材料见证取样;⑧确定设计质量标准;④审查施工组织设计;⑤审核工程结算书。
事件2:监理合同签订后,总监理工程师委托总监理工程师代表负责如下工作:①主持编制项目监理规划;②审批项目监理实施细则;③审查和处理工程变更;④调解合同争议;⑤调换不称职监理人员。
事件3:该项目监理规划内容包括:①工程项目概况;②监理工作范围;③监理单位的经营目标;④监理工作依据;⑤项目监理机构人员岗位职责;⑥监理单位的权利和义务;⑦监理工作方法及措施;⑧监理工作制度;⑨监理工作程序;⑩工程项目实施的组织;监理设施;施工单位需配合监理工作的事宜。
事件4:在第一次工地会议上,项目监理机构将项目监理规划报送建设单位,会后,结合工程开工条件和建设单位的准备情况,又将项目监理规划修改后直接报送建设单位。
事件5:专业监理工程师在巡视时发现,施工人员正在处理地下障碍物。经认定,该障碍物确属地下文物,项目监理机构及时采取措施并按有关程序进行了处理。
问题:
1.指出事件1中所列监理目标控制工作中的不妥之处,说明理由。
2.指出事件2中的不妥之处,说明理由。
3.指出事件3中项目监理规划内容中的不妥之处。根据《建设工程监理规范》,写出该项目监理规划还应包括哪些内容。
4.指出事件4中的不妥之处,说明理由。
5.写出项目监理机构处理事件5的程序。
第5题
(1)根据上述材料,分析该案例能否完成教学目标,为什么?(2)指出该案例教学步骤中存在的不足。
第6题
A.第三次巡检的目的主要是整理高峰期后的服务现场,维护良好的服务状态,做好优质服务一整天。
B.整理环境:检查高峰期后的营业网点内部、外部环境杂乱无序。
C.巡视人员:检查营业人员在临近下班时有松懈、急躁情绪,影响服务质量。
D.检查设施:检查营业网点内各类设施完好,有坏损。
E.检查资料:检查营业网点内摆放的资料散乱,数量充足。
第7题
A.环境整洁:检查营业网点外部和内部环境整洁。功能区摆放的物品完好整洁,营业台席上物品摆放整齐有序,无私人物品摆放在台席上
B.人员到位:主要检查台席外人员包括保安和保洁人员到位,仪容仪表规范
C.设备正常:检查营业网点内的各类设施设备运行正常,包括自助服务终端、复印机、点钞机、打印机、排号机等
D.资料充足:检查营业网点内的各类资料充足,包括宣传资料、业务凭单等
第9题
A、环境整洁:检查营业网点外部和内部环境整洁,功能区摆放的物品完好整洁,营业台席上物品摆放整齐有序,无私人物品摆放在台席上
B、人员到位:主要检查台席外人员包括保安和保洁人员到位,仪容仪表规范
C、设备正常:检查营业网点内的各类设施设备运行正常,包括自助服务终端、复印机、点钞机、打印机、排号机等
D、资料充足:检查营业网点内的各类资料充足,包括宣传资料、业务凭单等
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