当顾客询问产品的（）时，这说明顾客已对所提供的产品发生了兴趣，你可以继续介绍你的产品，进一步激发顾客的兴趣和购买欲望。

A、知识

B、质量

C、用途

D、价格

推销员说服顾客时只需要激发顾客的兴趣，让顾客喜欢你的电信产品，而不需要向 顾客传递电信产品信息。

此题为判断题(对，错)。

你所推销的产品是否能引起顾客的兴趣，只要细心观察对方的态度、眼神、( )就能够掌握。特别是当顾客开始对产品提出比较深入的询问，十分注意产品结构，甚至亲手操作时，经纪人应保持镇静，不可多说话。这时，经纪人如果单方面进行说明，有时反而引起顾客疑心，经纪人暂时保持缄默乃是上策。

A.语言

B.询问价格

C.对产品的关注程度

D.动作

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

如果顾客的反对意见切中了你的产品或公司所提供服务中的缺陷，一定要直接否定。()

唐劲风如何寻找潜在顾客

唐劲风是东亚大学工商管理学院的三年级学生，刚刚接受了一份阳光岛度假村俱乐部的暑期工作。唐劲风第一次参加销售会议，女经理谭园园在阐述她对销售人员的希望。

谭园园：我知道你们在被聘时就已经知道需要做什么。但是，我想再一次就有关事情进一步说明，现在你们的第一项工作就是销售阳光岛会员卡，每一份会员卡价值为2000元人民币，如果你们有什么问题，可直接提问。

唐劲风：每一笔买卖我们可以提取多少佣金？

谭园园：每销售一份会员卡，你们可以拿到其会员卡价值的lO%，也就是200元。会员卡赋予会员很多权利，包括每年可以到太阳岛度假村免费入住2天，同时可以享受度假村的桑拿浴与健身，提供两份免费早餐。若会员平时到度假村度假的话，住宿、就餐、娱乐、健身都可以享受50％的优惠折扣。而且，你还可以从会员的所有费用中提取更多的佣金报酬。

唐劲风：那么，我可以获得双份的报酬了。

谭园园：不错。如果你销售得越多，你提取的佣金就越高。

唐劲风：我到哪里去寻找太阳岛度假村的会员呢？

谭园园：你完全可以自己决定。但是，寻找潜在顾客是成功的关键。根据我们以往的经验，每10个你所找到的潜在顾客中，你将会与其中的3个顾客面谈，最后与一个顾客成交。还有问题吗？可以从你的亲朋好友开始。

唐劲风寻找潜在顾客时可以采取什么方法？

说明：假定你是张建林，根据所给内容填写下列顾客意见反馈表。顾客姓名：张建林顾客邮址：zhangjl999@说明：假定你是张建林，根据所给内容填写下列顾客意见反馈表。 顾客姓名：张建林 顾客邮址：zhangjl999@163.com 抵达日期：2017 年 6 月 15 日 抵达时间：上午 11：30 内容：酒店员工非常友好，提供了良好的服务，尤其是一位名叫John Chen 的员工。酒店的房间干净整洁，餐厅的食物美味可口，住店的体验很不错。但是酒店里市中心较远，建议酒店增设从酒店到地铁站的班车（）____________________ Comments: Thank you for choosing our hotel. If you would like to talk to us about your experience today Please contact the Guest Service Department at 1-888-601-1616.

情景分析 某手机专卖店中,客服人员小王正在为一位顾客介绍产品,这时另一位顾客进来,诉求自己昨天刚买的手机屏幕总是自动关机,要換一部新的。小王礼貌地说:“请稍等稍后为您处理。”顾客点头应允。这时容服人员小黄走到近处,那位正在等候的顾客又向地说明了情况,希望能给予解决。但此时小黄心里想的是:是手机有问题才来的,一个不小心处理不好可不妙,刚才看到小王搭话了,应该是他接待的吧,而且我为何要管她的事啊 让她忙去吧。小黄这么想着,便对顾客说对不起,您不是我接待的,您等会儿吧,刚才接待的同事会帮您处理的。”本来心有不满的顾客一听就火了:“我在你们这儿买的手机,又不是从某个人手里买的,你明明闲着还让我等这是什么工作态度!找你们领导,我要退货!” （）

A．小王的处理没有问题，小黄缺乏团队协作性

B．小王的处理就有问题，小黄缺乏团队协作性

C．小王的处理没有问题，小黄缺乏团队自主性、思考性

D．小王的处理有问题，小黄缺乏团队自主性、思考性

“概括描述你的企业，重点说明你要推出的产品或提供的服务，以及你的顾客群体”是属于创业计划书中()部分的内容

A.企业构思

B.市场评估

C.企业组织

D.企业财务