餐厅服务员在接到宴会通知单，应做到（）、“五了解”。

掘进地质说明书应在接到通知单()交付。

A、三日

B、七日

C、十五日

D、三十日

A. 一日内落实纠正并反馈

B. 两日内落实纠正并反馈

C. 三日内落实纠正并反馈

D. 五日内落实纠正并反馈

付款人对收款人委托收取的款项拒绝付款的，应在接到付款银行发出通知的次日起（ ）内出具拒绝证明。A．三日B．五日C．十日D．十五日

行政许可申请人在接到领取通知五日内不领取行政许可文件且受理部门无法通过邮寄等方式送达的，可以公告送达，自公告之日起，经过六十日，即视为送达。

此题为判断题(对，错)。

单位银行结算账户中单位的法定代表人发生变更时，应当于五个工作日内书面通知开户银行并提供有关证明。银行接到存款人的变更通知后，应及时办理变更手续，并于三个工作日内向中国人民银行报告。（ ）

对于人身保险合同来说,投保人解除合同,已交足( )以上保险费的,保险人应当自接到解除合同通知之日起三十日内,退还保险单的现金价值

A．一年

B．二年

C．三年

D．五年

此题为判断题(对，错)。

叫醒服务电话

住在饭店内1102房间的周先生，在某日晚上9点临睡前从客房内打电话给店内客房服务中心。客人在电话中讲:“请在明晨6点叫醒我，我要赶乘8点起飞的班机离开本城。”

服务中心的值班员当晚将所有要求叫醒的客人名单及房号(包括周先生在内)通知了电话总机接线员，并由接线员记录在“叫醒服务一览表”之中。第二天清晨快要6点钟之际，接线员依次打电话给五间客房的客人，他们都已起床了，当叫到周先生时，电话响一阵，周先生才从床头柜上摘下话筒。接线员照常规说:“早晨好，现在是早晨六点钟的叫醒服务.”接着传出周先生的声音(似乎有些微弱不清);“谢谢。”谁知周先生回答以后，马上又睡着了。等他醒来时已是六点五十五分了。等赶到机场，飞机已起飞了，只好折回饭店等待下班飞机再走。

客人事后向饭店大堂值班经理提出飞机退票费及等待下班飞机期间的误餐费的承担问题。值班经理了解情况之后，向周先生解释说:“您今天误机的事，我们同样感到遗憾，不过接线员已按您的要求履行了叫醒服务的职责，这事就很难办了!”

客人周先生并不否认自己接到过叫醒服务的电话，但仍旧提出意见说:"你们饭店在是否弥补我的损失这一点上，可以再商量，但你们的叫醒服务大有改进的必要!"

案例思考:

(1)你认为是什么原因才会出现这样的问题?

(2)该案例启示我们在饭店管理中应注意哪些问题?