当客人进入餐厅时，第一个与客人打交道的是（）

导游人员可仅凭第一印象与旅游者打交道。（ ）

此题为判断题(对，错)。

导游人员可仅凭第一印象与旅游者打交道。（ ）

此题为判断题(对，错)。

关于与不同类型人打交道时应具有的心态说法错误的是()。

A、首先要注意第一印象的重要性

B、谈话前要先找好预设立场，再自圆其说

C、第一印象不重要，要看平时表现

D、在工作中，我们要表现出心地诚恳、面带微笑、嘴甜腰软、手脚勤快，给人良好印象

(二)小孙带一个18人的旅游团到北京旅游。第一天中午用完餐后，客人提出晚餐要品尝北京烤鸭，所以小孙及时给原定的餐厅打电话取消了预订，并在风味餐厅预订了晚餐。当客人到了餐厅后，小孙告诉客人，品尝风味烤鸭的餐标比客人协议上的餐标每人要高出20元，这时有些客人觉得有些贵不想再吃烤鸭了。 游客在中午用完餐后，提出晚餐要品尝北京烤鸭，面对该要求，小孙应( )。

A.婉言拒绝

B.满足需求

C.表示歉意

D.置之不理

E.予以协助

A.主人

B.主宾

C.副主人

D.副主宾

不打领带时，衬衣的第一个扣子、第二个扣子不系。()

陈导地接外国旅游团

2012年8月 1 日，导游员陈某负责接待一个 18人的美国旅游团入住西方饭店，在杭州市进行为期2天的游览活动。第一天游览行程结束时，导游员陈某宣布第二天早上8:45在餐厅集合用餐。可第二天到8:55，多数游客都已来到餐厅用餐，唯有一位住单人房的凯特先生没来。陈某问领队和其他团员，都说不知道，等了一会儿仍不见人来，便向其客房打电话，也没人应答。导游员陈某非常着急，动员领队和全陪一起去饭店其他场所寻找，结果还是不见其踪影。于是陈某租领队及全陪一起去让楼层服务员打开凯特的房间，当陈某等人推门进入客房时，发现凯特先生躺在床上，怎么叫都没有反应，再一摸发现其身体已冰凉。面对游客死亡，大家一时都不知所措。根据这个实例请你回答以下问题:

(1) 取得导游人员资格的考试制度包括哪些主要内容?

(2) 旅游饭店如何保护好客人人身和财产安全?

不打领带时，衬衣的第一个扣子以及第二个扣子不系。()

此题为判断题(对，错)。

第一印象是指两个不相识的打电话时所形成的印象。()