营业厅在正式营业前都要召开例行的班前会(晨会),会议的主要内容()
A.点名报到,根据实际情况填写考勤表
B. 检查所有人员仪容仪表规范
C. 按岗位分工发放一定金额的零钞
D. 有计划地进行阶段性、主题性训练
E. 传达公司文件精神、工作要求F . F.经验分享,团队激励
A.点名报到,根据实际情况填写考勤表
B. 检查所有人员仪容仪表规范
C. 按岗位分工发放一定金额的零钞
D. 有计划地进行阶段性、主题性训练
E. 传达公司文件精神、工作要求F . F.经验分享,团队激励
第1题
A.点名报到,根据实际情况填写考勤表
B.检查所有人员仪容仪表规范
C.按岗位分工发放一定金额的零钞
D.总结前一天销售情况并进行通报排名
E.传达公司相关文件,讲解资费情况及当时工作安排
第6题
A.营业厅卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范
B.营业厅卫生规范、班前准备规范、服务用语规范
C.班前准备规范、服务纪律规范、仪容仪表规范
D.营业厅卫生规范、班前准备规范、服务态度规范
第7题
A.正式营业前负责演示区工作准备、宣传架资料摆放以及营业台席宣传品摆放
B.协助营业厅经理进行本厅环境卫生的检查工作
C.营业期间为客户现场咨询、演示、介绍、推广各种产品
D.营业期间根据客户的需求,引导客户到相关功能区办理业务
E.对重大投诉客户要引导到投诉接待室处理,对于紧急重要事件要向上级报告,并跟踪解决
第8题
A.负责营业厅现场调度管理,维护营业厅现场秩序
B.负责营业窗口的服务纪律、劳动纪律及营业现场的管理工作
C.制定培训计划和内容,组织营业人员培训和学习
D.负责根据客户的需求,引导客户到相关功能区
E.对营业厅内环境卫生、物品放置等进行规范检查,对大厅内的设备进行检查,对业务宣传资料、业务申请单、书写笔等进行及时补充
第9题
A.检查营业厅各项服务设备和设施是否正常运行
B.检查网点各类自助设备和智能设备运营状况
C.员工班前准备是否做好、桌面及工作区域是否干净整洁无杂乱物品摆放
D.整理并补充移动工作夹内的资料,移动文件夹内容包括但不限于:PAD、开户申请表、产品DM(宣传折页)、网点联系卡等
E.了解近期分支行营销宣传策略和营销宣传活动内容, 做好当日宣传引导准备
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