服务流程优化是为了提高工作效率，降低运营成本，从而有效增强公司的业务调控能力。

A. 业务调控能力

B. 服务目标期望

C. 整体竞争水平

D. 资源利用效率

为降低成本、提高效率、增强企业竞争力，重新设计并优化业务流程，提高内部制造、财务、库存等业务流程的自动化程度，实现内部管理和知识信息同步化。这是指( )。

A、组织设计管理

B、企业资源管理

C、供应链管理

D、智力资本管理

流程优化争论的核心是业务效率和管控成本的平衡。此种说法：()

为进一步优化工作流程，提高工作效率．领导指示你对服务对象做一次问卷调查。并由你来设计问卷。请问你在设计封闭型问题时应该注意哪些方面?(2012年7月16日上午湖南省公务员面试真题)

长久物流 长久物流是一家专注于汽车物流的第三方物流企业,公司依托长春、北京、芜湖、天津等整车物流基地,以及环绕周边的物流结点,形成以华北为中心,东北、华东为支撑的全国物流网络,设有20多个全资、控股子公司,10余个商品车仓储基地,管理调度的车辆达4000余台。为了加强公司对全国物流网络的管理和提高其运营效率,长久人探索出适合公司管理和业务需要的TFS（）,并全面运用作GSP、IC卡技术、TMS系统,使商品车运输的整体运作效率及监控力度提到了很大的提高与加强。 通过这个先进的计算机信息系统收集长久每日的任务状况和发运情况,并透过系统统一的平台实现长久各项基础数据来源的统一,标准的统一,口径的统一进而达到管理流程的统一。从而降低物流运作成本,增强企业运营的透明性,从而增强企业的可控性。 在长久物流企业看来,信息化管理手段的运用,在满足作为一个网络化的企业自身管理需要的同时,能协助客户做好更佳的生产销售决策,提高物流运作效率,降低客户物流成本。在某种程度上,间接促进了客户企业核心竞争力的提升。 没有现代信息技术就没有现代物流,正是因为信息技术发展带来的信息传递速度和计算速度的加快,使物流管理优化成为可能。 思考: 1、长久物流公司使用的现代物流信息技术有哪些? 2 、试分析长久物流公司使用现代物流信息技术对企业有哪些发展?

面向顾客优化市场、服务、销售业务流程，增强企业部门间集成协同能力，加快顾客服务的响应速度，提高顾客满意度和忠诚度的一整套解决方案，指的是()。

A.交叉销售

B.关系营销

C.客户关系管理

D.绿色营销

着眼提高效率、效益和服务水平，进一步优化组织架构、创新管理方式、精简业务流程，深化职责、流程、制度、标准、考核协同应用，注重发挥总(分)部和各层级的积极性，不断消除管理短板，在()等方面取得新成效。

A、资产增值

B、资源调配

C、业务运转

D、工作协同

E、激励约束