后台综合处理席在接到前台客服代表或其它渠道提交的工单后必须对工单进行审核。

A.工单流程未走完之前，被释放资源处于预占状态，其它工单中不能正常使用

B.调整单中进行删除后，工单就算流程没走完，也可以在其它工单中正常使用

C.需要厂家从后台释放才可以再次使用

D.所有资源都可以重复使用，就算被实占也可以直接重复选择

A.调整单中进行删除后，工单就算流程没走完，也可以在其它工单中正常使用

B.所有资源都可以重复使用，就算被实占也可以直接重复选择

C.工单流程未走完之前，被释放资源处于预占状态，其它工单中不能正常使用

D.需要厂家从后台释放才可以再次使用

A. 省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组——分公司客服中心；

B. 省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组；

C. 省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组——分公司客服中心；

D. 省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组

客服小A可以通过哪些渠道查看订单优惠的详细情况?

A.商家的订单处理系统

B.客户之声

C.后台订单信息

D.千牛订单插件

单证处理节点是指以下哪个选项?

(A)网络结构图

(B)订单前台处理阶段的流程图

(C)订单后台处理阶段的流程图

(D)订单在处理流程各节点的时间耗用

单证处理节点是指( )。

A．网络结构图

B．订单前台处理阶段的流程图

C．订单后台处理阶段的流程图

D．订单在处理流程各节点的时间耗用

此题为判断题(对，错)。

一般来说，业务量不大或会计基础工作较好或使用网络版的单位可采用后台处理方式，而在第一年首次使用总账系统或正处于人机并行阶段，则采用前台处理方式比较适合。（ ）

此题为判断题(对，错)。

一般来说，业务量不大或会计基础工作较好或使用网络版的单位可采用后台处理方式，而在第一年首次使用总账系统或正处于人机并行阶段，则采用前台处理方式比较适合。（ ）

此题为判断题(对，错)。

A、≤30%≤2%

B、≥30%≤3%

C、≤30%≥2%

D、≤30%≥3%