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[主观题]

中国联通客户服务中心的岗位通常分为以下三类：（）、（）和（）。

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第1题

中国联通10010客户服务中心经历了六个发展阶段。

此题为判断题(对，错)。

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第2题

2001年8月以前，中国联通客户服务中心对于客户的服务请求以人工操作为主。

此题为判断题(对，错)。

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第3题

中国联通客户服务中心能够()。

A.5ⅹ8

B.5ⅹ24

C.7ⅹ8

D.7ⅹ24

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第4题

中国联通客户服务中心IVR设计规范中，“如需帮助”功能的操作提示为()。

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第5题

中国联通客户服务中心IVR设计规范中，“返回主菜单”功能的操作提示为()。

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第6题

中国联通客户服务热线号码是什么?话费查询专线是什么?

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第7题

简述中国联通客户服务体系中特色服务的含义。

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第8题

简述中国联通客户服务体系中等级服务的含义。

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第9题

简述中国联通客户服务体系中标准服务的含义。

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第10题

以下哪种营业厅是面向中国联通所有客户，提供规范.便利的销售和客户服务的实体网点。具有店面营销.销售和服务的综合职能，同时可承载区域营销和客户经理的属地化服务职能。

A.自有营业厅

B.标准营业厅

C.合作营业厅

D.小型营业厅

E.旗舰营业厅

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