题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
忽视客户投诉所带来的危机是致命的。
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第1题
A.规范销售流程,做好客户维护
B.在营业机构公布客户投诉电话
C.建立风险预警机制
D.明确客户投诉及危机事件责任人
第2题
A.对客户做出补偿性质的承诺
B.擅自接受电视台、报纸等媒体釆访
C.积极安抚客户
D.擅自将对客户的处理结果告知第三方
第3题
A.领导小组
B.工作组
C.营业机构
D.保险公司
第4题
A.与保险公司保持统一处理口径
B.可以在权限范围内代表保险公司向客户承诺
C.不得擅自将处理流程及处理结果向第三方透露
D.不得代表保险公司擅自承诺客户
第5题
A.营业机构
B.误导的责任人
C.保险公司
D.客户
第7题
A. 收集市场信息,获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度,树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷,有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化,从而降低经营成本
第9题
A.“八年研究”计划
B.国防教育计划
C.中等职业教育计划
D.初等教育计划
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