各渠道投（申）诉受理人均有责任负责落实相关投（申）诉处理工作，严禁（）；投（申）诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果。

A.各渠道投(申)诉受理人均有责任负责落实相关投(申)诉处理工作

B.严禁推诿扯皮;投(申)诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果

C.对不能即时解决的问题要形成工单，并跟踪落实，在规定时限内回复客户。

D.对不能处理的问题可在与客户沟通的情况下转专业部门进行处理和答复。

E.各营业厅值班经理为首问责任制负责人。

A.投诉受理

B.查证工作

C.召开投诉处理会议

D.评估成绩调整

A．申诉的提出

B．申诉的受理

C．申诉的处理

D．再次申诉

E．申诉的审查

此题为判断题(对，错)。

A. 投诉的严重程度

B. 客户反映渠道

C. 投诉的处理方法

D. 投诉的内容

在处理投诉过程中可以运用的投诉技巧有哪些？