客户办理业务变更时,以下哪些步骤是正确的()
A.核查是否具备变更条件
B. 进入综合营帐系统办理业务
C. 打印业务受理单,并请用户签字
D. 复印客户有效身份证件,复印件和受理资料一起存档
E. 记录客户信息
A.核查是否具备变更条件
B. 进入综合营帐系统办理业务
C. 打印业务受理单,并请用户签字
D. 复印客户有效身份证件,复印件和受理资料一起存档
E. 记录客户信息
第1题
A. 机构客户需开立单位借记卡方能办理基金投资
B. TA账户与办理基金业务的结算账户建立一一对应的关系
C. 对公客户基金销售各项手续费收入计入“79150代销投资类产品业务收入”科目下“代理销售单位基金业务手续费收入”
D. 对于办理业务过程中出现“系统超时”时,柜员应立即重新处理
第2题
A. NOX是燃烧过程的一种产物
B. 当混合气过稀时,CO排放物增加
C. 当混合气过稀时,CO2排放减少
D. 当混合气过稀时,O2减少
第3题
A. 滴定至溶液颜色变为淡黄色,加入淀粉指示剂
B. 称取烘至恒重的基准级重铬酸钾,置于碘量瓶中,加纯水溶解
C. 加定量的碘化钾溶液,立即用硫代硫酸钠滴定
D. 加定量的硫酸,盖塞
E. 继续滴定至蓝色转变为亮绿色
第4题
A. 对于影响设备正常运行的故障,在故障未得到彻底解决之前,维护人员必须在现场值班,不得随意离开。
B. 在向客户讲解或与客户讨论技术问题时要注意多引用准确的电信规范和指标术语。
C. 在工程开通和维护过程中,有关与客户单位或工程第三方合作完成的项目,一定要按照相关合作协议的要求,主动与对方充分协商、明确责任分工和合作计划,形成书面文件,双方负责人签字认可。
D. 公司不同部门的人员在客户单位进行开通和维护工作时,要充分协作,办事处接口人为现场第一负责人,出现意见分歧时,切勿在客户面前争论,更不能争吵,应在客户不在的场合充分协商达成共识,在无法达成共识的情况下应及时向各自上级领导请示,在无法与领导联系的情况下,由第一负责人裁定。
第5题
A. 一笔一清
B. 为节省客户等待时间,待柜面所有客户办完业务后再将柜台上所有现金入抽保管
C. 操作额度内的大额现金收付款不必换人复核
D. 办理业务时可取销配款,日终再按款箱实际券别配款
第6题
A. 客户经理应该把握大部分的时间表达观点;
B. 在面谈过程中,为了避免遗忘客户谈话中提供的信息,应该登记《优质客户信息记录表》,但当客户感觉到不受重视时,应该停止记录,即使可能会造成忘记信息的情况出现;
C. 当客户在表达自己的观点时,客户经理可以用简略的应答鼓励客户继续说下去;
D. 在闲谈的过程中,当听到客户信息和需求时,相应地以银行可以提供的产品作为营销的突破口。
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